モジュールの評価 - Training

Dynamics 365 Contact Center のレポートと分析は、ビジネスの改善をどのようにサポートしていますか?

対話型のダッシュボードと予測分析情報を提供する

リアルタイムデータのみを追跡する

履歴データへのアクセスを制限する

エージェントが複数の顧客の会話を効率的に管理するのに役立つ Dynamics 365 Contact Center の機能はどれですか?

プロアクティブチャット

セッション管理

センチメント分析

ケースライフサイクルでは、インテントエージェントは何をしますか?

フォローアップアクティビティのスケジュール

ケースに優先順位を割り当てる

ケースの説明を分析し、意図でケースにタグを付けます

現在使用可能なエージェントにのみ作業が割り当てられるのに最適なルーティング方法はどれですか?

スキルベースのルーティング

容量ベースのルーティング

シフトベースのルーティング

作業を確認する前にすべての問題に回答する必要があります。

モジュール評価