イントロダクション

今日の AI 主導の世界でテクノロジと期待が進化するにつれて、効果的なセルフサービス オプションを顧客に提供することがますます不可欠になっています。 多くのお客様は、ライブ サポートに頼るのではなく、自分で回答を見つけることを好んでいます。 セルフサービス機能は、サービス組織が需要の増加に対応するのにも役立ちます。 問題を自動的に解決する自律エージェントや、顧客が個別に回答を検索できるツールが必要な場合でも、Dynamics 365は堅牢なセルフサービス ソリューションのセットを提供します。 これには、Copilot Studio に組み込まれている統合エージェントや、一般的な質問とトラブルシューティングのための構造化された検索可能なガイダンスを提供するナレッジ記事が含まれます。 これらのリソースを組み合わせることで、カスタマー エクスペリエンスが向上し、満足度が向上し、通話量が削減され、豊富で効率的なセルフサービス体験が提供されます。

このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Serviceと連絡先センターのセルフサービス機能について説明します。

学習目標

このモジュールを完了すると、次のことができるようになります。

• Dynamics 365 Contact Centerで使用できるセルフサービス機能について説明する

• 使用可能なナレッジ管理オプションについて説明する

• 自律的な知識の作成について説明する。