概要
Dynamics 365 Contact Center のセルフサービス機能により、組織はセルフサービス オプションを作成して顧客に提供する複数の方法が提供されます。 セルフサービス ポータルを構築する場合でも、質問への回答に役立つ仮想エージェントを作成する場合でも、顧客の問題を自動的に解決する場合でも、知識は、この情報を提供するための重要なコンポーネントです。 Dynamics 365 連絡先センターのナレッジ管理機能は、顧客のニーズに対応するためのさまざまなオプションを提供します。
このモジュールでは、次のようなさまざまなセルフサービス オプションを確認しました。
Dynamics 365 Contact Center のセルフサービス機能を調べる。
ナレッジ記事のライフサイクルについて説明しました。
記事を手動で作成する方法について説明しました。
Knowledge Management エージェントを使用して記事を作成する方法を確認しました。