Klargjør kanaler i Dynamics 365 Contact Center

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Contact Center er en moderne opplevelse med for høy produktivitet som kan tilpasses, som gjør at kundeservicerepresentanter kan hjelpe kunder i ulike kanaler, via et Enhetlig grensesnitt. Det gjør det mulig for organisasjoner å velge den kanalen som passer til selskapets behov. Det sikrer også at det mottas høy grad av svargrad, at kvalitetsservice mottas på tvers av kanaler.

Hvis du vil finne ut om Dynamics 365 Contact Center er tilgjengelig i ditt område, kan du se Internasjonal tilgjengelighet.

Du kan klargjøre følgende kanaler:

• Chat
• Tale
• SMS
• Sosialt
• Microsoft Teams

Forutsetning

• Spesifikke lisensieringskrav kan gjelde for klargjøring av kanalene. Bruk følgende ressurser til å lære mer:
  • Lisensveiledning for Dynamics 365
  • Priser
  • Slik kjøper du gjennom volumlisensiering
• Se gjennom systemkravene for Dynamics 365 Contact Center for å konfigurere forutsetningene.
• Konfigurer Dynamics 365-systemadministratorrollen på rotforretningsenheten for organisasjonen. Du finner mer informasjon i tilordne sikkerhetsroller til en bruker i Power Platform og Opprette eller redigere forretningsenheter.

Konfigurer kanaler

Du kan konfigurere kanaler i administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten.

Du kan utføre følgende trinn for å konfigurere kanalene:

1. Velg Kanaler i Kundestøtte.

2. Velg Administrer for Administrer kanaler. Behandle kanaler-siden vises.

3. Velg kanalene du vil bruke.

   Avhengig av lisensene kan du vise kanalene du kan aktivere. Hvis du ikke har de nødvendige lisensene, deaktiveres avmerkingsboksene for de tilsvarende kanalene.

4. Velg Lagre.

Oppsettet kan ta flere minutter. Programmet klargjør kanalen i bakgrunnen. Du kan lukke vinduet og sjekke etter en viss tid, eller du kan oppdatere det for å se om det er ferdig. Når oppsettet er fullført, vises de aktiverte kanalene i miljøet ditt.

Hvis klargjøringen mislykkes, vises en feilmelding som du kan velge for å vise detaljene.

I prøveversjonen av Dynamics 365 Contact Center er alle kanaler aktivert utenfor boksen, og derfor ser kanalene nedtonet ut.

Deaktiver kanaler

1. Velg Kundestøtte>Kanaler>Administrer kanaler.
2. Fjern merket for kanalen du vil deaktivere. Programmet viser en bekreftelsesmelding. Velg Deaktiver.

Relatert informasjon

Opprette arbeidsflyter
Administrer brukere