Kom i gang med administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten

Velkommen til administrasjonssenteret for Copilot Service, appen som forener og forenkler administrasjonsopplevelsen på tvers av kundeserviceserien.

Bruk appen for administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten til å konfigurere funksjonene i kundeservice, for eksempel enhetlig ruting, saker, køer, kunnskapsartikler, kanaler, regler for automatisk postoppretting, profiler for agentopplevelse og tidsplaner for kundeservice.

Funksjonene omfatter følgende:

• Trinnvis veiledningsopplevelse for konfigurasjon av en kanal.

• Søkealternativ for å enkelt finne administrator for de ulike funksjonene i appen.

• oppgaveorientert områdekart

• Oversiktssider for hvert område som viser oversiktsinformasjon med detaljerte koblinger for behandling av funksjoner.

• Landingssider per funksjon med oversikt over alle funksjonene.

• Områdekartet tilpasses funksjonene som klargjøres. Basert i kjernekundetjenesten, hvis Dynamics 365 Contact Center er klargjort, blir andre funksjoner automatisk tilgjengelige.

Forutsetning

Én eller flere av følgende sikkerhetsroller for å få tilgang til denne appen for å utføre de ulike konfigurasjonsoppgavene:

• Systemadministrator: For å få tilgang til og kan redigere alle oppføringer i områdekartet.

• Systemtilpasser: For å få tilgang til og redigere alle områdekartoppføringer.

• Kundeserviceleder: For å få tilgang til enheter som køer for e-postoppføringen, automatisk opprettings- og oppdateringsregler for oppføringer og arbeidsflyter i Customer Service.

• Administrator for behandling av app-profil og grunnleggende bruker: For å få tilgang til appen og redigere profilrelaterte enheter.

• Omnikanal-administrator og grunnleggende bruker: For å få tilgang til appen og redigere Omnikanal-relaterte enheter som chat og tale og køer, og arbeidsflyter.

Hvis du vil opprette en delt postboks, trenger du også administratorrettigheter for Microsoft 365 leier.

Hvis du bruker egendefinerte roller, må du sørge for at de nødvendige tillatelsene samsvarer med funksjonen du vil konfigurere.

Mer informasjon: Tilordningsroller og aktiver brukere for Dynamics 365 Contact Center

Åpne appen

Appen installeres automatisk i alle Customer Service-organisasjoner. Du kan logge på Dynamics 365, og på appsiden velger du Copilot administrasjonssenteret for tjenesten.

Opprett kontaktsenteret

På siden Start bruker du veiviseren Opprett kontaktsenter for å konfigurere et nytt kontaktsenter med ett klikk. Når du velger Opprett, konfigurerer veiviseren automatisk live-chat- og talekanaler, en standard representantopplevelsesprofil og de anbefalte AI-funksjonene og rapportene. Når oppsettet er fullført, viser sammendragssiden kanalene og funksjonene du kan prøve. Du kan også tilpasse innstillingene ved å følge bobleomvisningen, som krever rollene Omnichannel-administrator og Omnichannel-agent.

Veiledet kanaloppsett

Du kan bruke den veiledede kanaloppsettingsveiviseren til å konfigurere kanaler, for eksempel en kanal for å rute saker. Veiviseren hjelper deg med å opprette kanalen, konfigurere brukere og tillatelser, og konfigurere rutingsregler for å komme i gang med håndtering av kundeproblemer med minimal konfigurasjon.

Navigere områdekartet i administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten

Customer Service-funksjonene er organisert i områdekartet på følgende måte. Hver gruppe inneholder en oversiktsside med omfattende koblinger til funksjonene i området.

Oversiktssiden for hver gruppe viser et sammendrag av objektene som er tilgjengelige for hver funksjon. For eksempel antall brukere som er tilgjengelige, og kanaler og køer som er konfigurert i organisasjonen.

Du kan administrere følgende funksjoner i Kundestøtte:

• Brukeradministrasjon: Brukere, deres ferdigheter, kapasitetsprofiler og rollepersontilordning

• Kanaler: Kanaler, for eksempel oppføring, chat og tale, og meldingskontoer og telefonnumre.

• Køer: Administrere grunnleggende og avanserte køer.

• Ruting: Innstillinger, for eksempel aktivere enhetlig ruting, konfigurere ruting av oppføringer, ruting av diagnostisering og maskinlæringsmodeller for ferdighetsbasert, innsatsbasert og sentimentbasert ruting.

• Arbeidsflyter: Arbeidsflyter for de forskjellige kanalene.

• Saksinnstillinger: Emner, regler for automatisk oppføringsopprettelse, avanserte likhetsregler, saksinnstillinger for overordnet-underordnet og saksavslutningsdialog.

• Kundeinnstillinger: Blokkerte numre, godkjenningsinnstillinger, geoplassering, telefonmusikk, utgående meldinger og automatisering av meldinger.

  

Du kan administrere følgende funksjoner i støtteopplevelsen:

• Arbeidsområder: Agenterfaringsprofiler, maler og tredjeparts leverandør av talekanaler.

• Produktivitet: avskrift, utgående profiler, maler for e-poster og meldinger, makroer og tilpasset tilstedeværelse.

• Kunnskap: Oppføringstyper som kunnskapsbehandling må aktiveres for, filtre, ekstern portal, artikkelmaler og søkeleverandører.

  

Du kan administrere følgende funksjoner i Operasjoner:

• Innsikt: Historisk analyse for Customer Service og Omnichannel for Customer Service, Intraday-innsikt i Omnikanal og KI-funksjonsinnstillinger for saker og diskusjoner, sanntidsoversetting og maskinlæringsmodeller for ferdigheter, og ferdighetsbasert, innsatsbasert og sentimentbasert rutingsoppsett.

• Kalender: Driftstimer, kundeservicekalender og feriekalender.

• Servicevilkår: serviceavtaler, KPI-er for serviceavtalene og rettigheter

• Serviceplanlegging: Organisasjonsenheter, lokaler og utstyr, ressurser, serviceplanlegging, tidspunkt selskapet holder stengt, fullføringsinnstillinger og ressurskategorier.

• Diverse: Analysejobber, overføringsverktøy og IoT-innstillinger.

  

Søk i administratorinnstillinger

Bruk søkealternativet på siden Innstillinger for søkeadministrator til raskt å liste opp administratorinnstillingen du vil administrere. Sammen med de øverste treffene viser siden også innstillingene for de nye funksjonene.

vanlige spørsmål

Gå til FAQ om administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten for eventuelle spørsmål du måtte ha.

Relatert informasjon

Hjelperessurser for Customer Service
Still deg for en gratis Dynamics 365 Customer Service prøveversjon
Oversikt over brukerbehandling
Administrer boter i Omnikanal for kundeservice
Kontroller tilstanden til kontaktsenteret