Bruk Copilot funksjoner i ikke-Microsoft CRM-er

Du kan bruke Tjenesten i Microsoft 365 Copilot til å gi ai-hjelp i sanntid i ikke-Microsoft CRM-er. Service hjelper deg å håndtere saker og samtaler effektivt, og løse problemer raskere, slik at du kan levere større verdi til kundene.

Du kan bruke følgende funksjoner når du bruker Tjenesten i Microsoft 365 Copilot:

• Stille et spørsmål
• Generer sakssammendrag
• Generer avslutningsnotater for saker
• Generer samtalesammendrag for lukket samtale
• Skriv en e-post

Navigasjon

Logg på en tjeneste som ikke er Fra Microsoft CRM, og start tjenesten i Microsoft 365 Copilot. Hjelperuten Copilot vises. Du kan velge følgende faner:

• Still et spørsmål: Still et samtalebasert spørsmål, generer sakssammendrag, løsningsnotater og samtalesammendrag.
• Draft en e-post: Slik genererer du et e-postsvar med Copilot e-posthjelp.

Stille et spørsmål

Copilot fungerer som partner og hjelper deg med å svare på spørsmål uten at du søker etter informasjon. Copilot henter raskt informasjon, genererer sammendrag for saker og henter de nødvendige detaljene om saksdata, alt innenfor samme grensesnitt. Finn ut mer i Still et spørsmål.

Generer sakssammendrag

I en ikke-Microsoft CRM vises sakssammendraget som et kort på Still et spørsmål-fanen i hjelperuten Copilot. Copilot genererer sakssammendrag basert på følgende saksinformasjon for de tilsvarende CRM-ene:

Salesforce: Copilot genererer sakssammendraget basert på saksfeltene og aktivitetene som er knyttet til saken. Sakssammendraget omfatter følgende informasjon:

• Saksfelter: Saks-ID, beskrivelse, emne, prioritet, type, kundenavn, saks-URL, e-post og produktnavn hvis kundeservicerepresentant har tilgang.
• Tekstinnlegg: ID, Tittel, brødtekst, opprettelsesdato
• Kommentar: ID, brødtekst, opprettelsesdato
• E-post: ID, brødtekst, sist endret dato, fra-adresse, til-adresse.

ServiceNow: Copilot genererer sakssammendraget basert på hendelsesdataene og aktivitetene som er knyttet til hendelsen. Sakssammendraget omfatter følgende informasjon:

• Hendelsesdata : hendelses-ID, beskrivelse, kort beskrivelse, prioritet, type, kundenavn, hendelse nettadresse, e-post og notater.
• Arbeidsnotater og kommentarer: ID, tekstkontekst, opprettelsesdato.
• E-post: ID, brødtekst, opprettelsesdato, fra-adresse, til-adresse

Du kan kopiere sammendraget, oppdatere det og gi tilbakemelding.

Generer løsningsmerknader

Copilot genererer løsningsnotater basert på saksdetaljene, e-postmeldingene og notatene som er knyttet til saken, for å hjelpe deg med å lukke saken eller hendelsen raskere. Det genererte løsningssammendraget inkluderer problemet, grunnårsaken, feilsøkingstrinnene og den oppgitte løsningen. Du kan kopiere sammendraget, oppdatere det og gi tilbakemelding.

1. Velg den nødvendige saken.
2. Velg den innebygde Copilot. Hjelperuten Copilot vises.
3. På fanen Still et spørsmål velger du Generer løsningsnotater. Samtalesammendraget vises som et kort i hjelperuten.

Generer samtalesammendrag

I et ikke-Microsoft CRM kan du generere samtaleoppsummeringen for lukkede samtaler ved å bruke disse trinnene:

1. Velg den nødvendige samtalen.
2. Velg den innebygde Copilot. Hjelperuten Copilot vises.
3. På fanen Still et spørsmål velger du Oppsummer samtaler. Samtalesammendraget vises som et kort i hjelperuten.

Du kan kopiere sammendraget, oppdatere det og gi tilbakemelding.