Oversikt over tjenesten i Microsoft 365 Copilot for Outlook

Tjenesten er en Microsoft 365 Copilot app som hjelper deg med å arbeide mer effektivt som kundeservicerepresentant. Det fungerer med Dynamics 365 Customer Service eller Salesforce, og lar deg gjøre ting som:

• Koble til CRM-et ditt. Se viktige detaljer om kontakter, saker og aktiviteter i crm-systemet (Customer Relationship Management), direkte i Outlook og Teams. Du kan til og med redigere, dele og åpne oppføringene i kunderelasjonssystemet.
• Vis et sakssammendrag: Få en rask oversikt over en sak i CRM-systemet.
• Draft-e-postmeldinger med AI: Skriv raskere og bedre med hjelpen til Copilot. Velg blant forhåndsdefinerte svarkategorier eller opprett din egen ledetekst, og Copilot genererer foreslått innhold som du kan bruke as-is eller endre.
• Avgrens generert innhold: Endre det genererte innholdet ved å gi en ny melding som bygger på det forrige forslaget, og skreddersy e-postsvarene dine for å passe dine behov og stil.
• Vis sammendrag av e-postsamtaler: Få et sammendrag av en e-postsamtale.
• Forstå datakildene bak generert innhold: Se hvilken sak som ble brukt til å generere et sammendrag eller en e-post svar.
• Vis og oppdater CRM-postdetaljer i Microsoft Teams. Vis en CRM-oppføring i Teams

Neste trinn

Still deg på CRM fra Outlook
Administrer CRM kontakter med Tjenesten i Microsoft 365 Copilot
Vise og utarbeide e-postinformasjon
Dele og oppdatere CRM-oppføringer i en Teams-samtale