Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Viktig!
Du trenger en sikkerhetsrolle for Bot Transcript Viewer for å vise listen og måledataene. Bare administratorer kan gi denne rollen ved å tilordne sikkerhetsrollen Bot Transcript Viewer under agentdeling.
Hvis du vil aktivere denne sikkerhetsrollen i enkelt- eller gruppemiljøet, kan du se Slik konfigurerer du utskriftsinnstillinger.
Både brukerspørsmålene og reaksjonssidene viser de underliggende spørsmålene eller reaksjonene som informerer en bestemt kontekst. Siden som for eksempel heter Kontobehandling underAnalysetemaer>, kan for eksempel føre opp alle brukerspørsmål som er relevante for temakontobehandling innen tidsintervallet for de siste 7 dagene. I dette tilfellet er konteksten temaet Kontobehandling i tidsintervallet for de siste sju dagene. Det som gjør dette til konteksten, er at tidsintervallet allerede var konfigurert da brukeren drillet ned på kontobehandlingstemaet på Temaer-siden .
Bemerkning
Hvis du åpner spørsmålslistesiden ved å velge Se spørsmål i analysegenerert>svarfrekvens og kvalitetsflis , er listen ufiltrert som standard.
Det er flere ting du kan gjøre på listesidene for spørsmål og reaksjoner:
- Bruk mer filtrering på listen (utover et kontekstspesifikt filter) for å begrense det ytterligere med angitte dimensjonsverdier.
- Evaluer listen basert på konfigurerbare testmetodekriterier.
- Fjern alle eksisterende filterinnstillinger.
- Last ned listen som en .csv fil (bare spørsmål, ikke reaksjoner).
Bruk mer filtrering
Hvis du vil legge til fokus, kan du begrense listen ytterligere ved hjelp av listens dimensjonale filtre. Filtre legger til spesitet ved å fokusere på relevante elementer, forbedre undersøkelses- og gjennomgangsprosesser. Filtreringssystemet støtter kombinasjoner av ulike filtertyper og eventuelt flere verdier innenfor samme filterkategori for nyansert utvalg.
Bemerkning
Avhengig av konteksten til spørsmåls- eller reaksjonslisten, kan det hende at ett eller flere av følgende filtre ikke er tilgjengelige. Se kontekstkolonnen som støttes , for mer informasjon.
| Filtrer | Støttet kontekst | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Tidsperiode | Reaksjonslistekontekst. Alle spørsmålslistekontekster. | Tidsperiode som brukes til filtrering av de oppførte spørsmålene. |
| Status | Alle spørsmålslistekontekster. | Svar på spørsmålet om brukerspørringen ble besvart eller ikke. Mulige verdier er Answered og Unanswered |
| Svarkvalitet1 | Alle spørsmålslistekontekster. | Svarkvalitet for brukerspørringen. Mulige verdier er Good og (blant de dårlige verdiene) er Incomplete, Irrelevantog Incomplete knowledge use.2 |
| Reaksjoner | Reaksjonslistekontekst. Alle spørsmålslistekontekster. | Tommel opp/tommel ned reaksjonsverdi. |
| Kommentarer | Reaksjonslistekontekst. Alle spørsmålslistekontekster unntatt Temaer. | Om en tekstkommentar ble inkludert som en reaksjon. |
| Kunnskapskilde | Alle spørsmålslistekontekster. | Liste over kunnskapskilder som er nevnt i den valgte tidsperioden. |
1 Svarkvalitet er ikke alltid tilgjengelig og vises bare hvis spørsmålet ble samplet for kvalitetsanalyse.
2 Responskvalitet kategoriseres som god kvalitet, dårlig kvalitet på grunn av irrelevant respons, dårlig kvalitet fra ufullstendig respons og dårlig kvalitet på grunn av ufullstendig kunnskapsbruk.
Hvis du vil tilbakestille alle filtrene slik at de ikke filtrerer ut data, velger du Fjern alle filtre. Denne handlingen endrer ikke tidsperioden. Denne funksjonaliteten er bare synlig hvis det brukes aktive filtre på listen.
Opprette et evalueringstestsett for spørsmål eller reaksjoner i listen
Bruk evalueringsverktøyet til å evaluere de oppførte spørsmålene eller reaksjonene i henhold til kriteriene du definerer i evalueringens testmetode.
Velg Evaluer på listesiden for å starte testkonfigurasjonsprosessen for en ny evaluering, med de oppførte spørsmålene eller reaksjonene automatisk konfigurert som datasett. Når du er på evalueringssiden Ny>evaluering , kan du legge til eller endre konfigurasjonen for testsettet for evalueringen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer en ny evaluering, kan du se Opprette et nytt testsett.
Last ned spørsmålene til en csv-fil
Bemerkning
- Denne funksjonaliteten støttes ikke i reaksjonskonteksten .
- Denne funksjonen er bare tilgjengelig for beslutningstakere med bottranskripsjonsvisning.
Hvis du vil laste ned listen over spørsmål som en .csv fil, velger du Last ned spørsmål.