Forstå nedlastede øktdata fra Copilot Studio

Du kan vise, eksportere og laste ned økter med kundesamhandlinger med agenten i både Power Apps og Copilot Studio.

Når du laster ned øktinformasjon fra Copilot Studio, får du et delsett av informasjonen som er tilgjengelig for nedlasting fra Power Apps, i form av en kommadelt verdifil (CSV). CSV-filen inneholder den faktiske samtalen og noen måledata og informasjon om økten (se Arbeide med øktavskrifter for en liste over måledata som er inkludert i CSV-filen). Hvis du vil se alle aktiviteter, kan du laste ned utskrifter gjennom Power Apps.

I feltet ChatTranscript er det en grense på 512 tegn for hvert botsvar. Alle botsvar som er lengre enn 512 tegn, viser bare de første 512 tegnene i CSV-filen. Grensen på 512 tegn er per svar basis, ikke per økt basis, og du kan ha flere bot svar i en gitt økt.

Du kan laste ned samtaleavskrifter fra de siste 29 dagene direkte fra Copilot Studio.

Forutsetning

For å se karakterutskrifter, sørg for at følgende forutsetninger er oppfylt:

• Agentens data inkluderer økter for minst én samtale. Dataene dine kan ikke bare være triggerbaserte kjøringer.

• Du har sikkerhetsrollen Bot Transcript Viewer. Bare administratorer kan gi denne rollen ved å tilordne sikkerhetsrollen Bot Transcript Viewer under agentdeling.

• Alle innstillinger for å konfigurere opptak og nedlasting av transkripsjoner er aktivert.

  Notat

  Som standard er innstillinger for å konfigurere opptak og nedlasting av transkripsjoner aktivert i nye miljøer.

Last ned agentøktutskrifter

1. På agentens Analytics-side , velg datointervallet du ønsker å laste ned.

2. Over Oversikt kort, velg Last ned økter.

3. På Last ned økter-ruten velger du en rad for å laste ned økttranskriptene for den angitte tidsperioden.

   Notat

   Sesjonene er delt inn i rader som representerer éndagsintervaller med opptil 50 000 økter hver.

   Nedlastingen starter umiddelbart. Filen lagres til leserens standard nedlastingssted.

Arbeid med økttranskripsjoner

En utskriftsfil fra en økt en kommadelt fil (CSV) som inneholder følgende informasjon:

• SessionID: En unik identifikator for hver økt.

• StartDateTime: Tid når økten startet. Dataene er sortert i synkende rekkefølge i denne kolonnen.

• SessionOutcome: Resultat av økten (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Ytterligere informasjon om årsaken til sessionresultatet.

• IsResolvedImplied: Hvis det stemmer, løses sesjonen fordi den ble fullført uten brukerbekreftelse, men i stedet basert på agentens logikk. Hvis usann, er økten løst fordi End of Conversation-emnet utløses, og brukeren bekrefter at samhandlingen var vellykket. Dette feltet er tomt hvis resultatet er noe annet enn resolved.

• Turns: Totalt antall runder i økten. En tur, i sammenheng med sessionutskrifter fra Copilot Studio, består av enten en brukermelding eller agentens enkeltsvar.

• ChatTranscript: Transkripsjon av økten i følgende format: "Brukeren sier: <Brukerinndata>, Agenten sier: <CopilotResponse>;".

  • Diskusjonsvendinger blir skilt med semikolon.
  • <CopilotResponse> inkluderer ikke alternativene som presenteres for brukeren.

  Eksempel: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Første melding skrevet av brukeren.

• TopicName: Navnet på det siste forfattede temaet som økten utløste.

• TopicId: En unik identifikator for det sist forfattede temaet som økten utløste.

• ChannelId: Kanalen hvor denne økten ble utført (for eksempel directline, msteams, facebook, ). conversationconductor

• CSAT: Verdien kundetilfredshet på sesjonsnivå (CSAT).

• Comments: Liste over alle brukerkommentarer for tilbakemeldinger med tommelen opp og tommelen ned.