Openbaring helpdesk

Deze connector is beschikbaar in de volgende producten en regio's:

Dienst	Class	Regions
Copilot Studio	Premium	Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende:      - Amerikaanse overheid (GCC)      - Amerikaanse overheid (GCC High)      - China Cloud beheerd door 21Vianet      - Us Department of Defense (DoD)
Logic-apps	Standaard	Alle Logic Apps-regio's , met uitzondering van het volgende:      - Azure Government-regio's      - Azure China-regio's      - Us Department of Defense (DoD)
Power Apps	Premium	Alle Power Apps-regio's , met uitzondering van het volgende:      - Amerikaanse overheid (GCC)      - Amerikaanse overheid (GCC High)      - China Cloud beheerd door 21Vianet      - Us Department of Defense (DoD)
Power Automate	Premium	Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende:      - Amerikaanse overheid (GCC)      - Amerikaanse overheid (GCC High)      - China Cloud beheerd door 21Vianet      - Us Department of Defense (DoD)

Contactpersoon
Naam	Ondersteuning voor geelvis
URL	https://revelationhelpdesk.com
E-mailen	support@yellowfishsoftware.com

Connectormetagegevens
Uitgever	Yellowfish Software
Webpagina	https://revelationhelpdesk.com
Privacybeleid	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
Categorieën	IT-bewerkingen; Productiviteit

De Helpdesk van Openbaring is een webgebaseerde helpdesktickettoepassing die beschikbaar is als een in de cloud gehoste oplossing of als een on-premises platform. Met deze connector kunt u items maken en bijwerken in het Ticketing-systeem van de Openbaring helpdesk, zoals tickets, clients, gebruikers en assets door verbinding te maken met de Helpdesk-API van Revelation met behulp van OAuth-verificatie. Nieuwe tickets kunnen worden geregistreerd, actienotities worden toegevoegd en u kunt de prioriteit/status van bestaande tickets opnieuw toewijzen of wijzigen. U kunt ook profiteren van de uitgebreide lijst met triggers waarmee u uw bedrijfsprocessen kunt integreren op basis van gebeurtenissen die plaatsvinden in de Helpdesk van Openbaring.

Vereiste voorwaarden

U hebt een Account voor de Helpdesk van Openbaring nodig om deze connector te kunnen gebruiken. Als u zich nog niet hebt geregistreerd voor de Helpdesk van Openbaring, kunt u hier een gratis proefversie van 30 dagen krijgen.

Referenties ophalen

Als u de connector wilt gebruiken, hebt u de URL naar uw Exemplaar van De Helpdesk van Openbaring nodig en hebt u een superbeheerdersaccount nodig. Als u zich hebt geregistreerd voor een proefversie, is de URL 'https://trial.revelationhelpdesk.com' en de gebruikersnaam van uw superbeheerder is het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld. U wordt geprompteerd om uw standaardwachtwoord te wijzigen wanneer u zich de eerste keer aanmeldt bij uw proefaccount via de webinterface.

Aan de slag

Als u wilt beginnen met het gebruik van de Helpdeskconnector van Openbaring, maakt u een nieuwe stroom en voegt u een nieuwe stap toe. Zoek vervolgens naar 'Openbaring helpdesk' en selecteer een van de beschikbare acties.

Verbinding maken met de helpdesk van Openbaring

De eerste stap bij het toevoegen van een nieuwe actie of trigger is het maken van een verbinding met uw exemplaar van De helpdesk van Openbaring. Wanneer u hierom wordt gevraagd, voert u de URL van uw Openbaring helpdesk in en zorgt u ervoor dat u een beveiligde URL (HTTPS://) invoert en de URL niet eindigt op '/'

Nadat u de URL van uw Openbaring helpdesk hebt ingevoerd, klikt u op Aanmelden en ziet u een pop-upaanmeldingsformulier. Voer uw Openbarings-URL opnieuw in en uw Gebruikersnaam en wachtwoord van Openbaring.

Zodra u zich hebt aangemeld, kunt u communiceren met de gekozen actie.

Een nieuw ticket registreren

Hier volgt een eenvoudig voorbeeld van het registreren van een nieuw ticket met behulp van de actie 'Een nieuw ticket registreren'. Selecteer de client, project, eindgebruiker, voer een beschrijving van het ticket in en kies een ticketstatus. Wanneer de stroom wordt uitgevoerd, maakt deze een nieuw ticket voor deze eindgebruiker en wijst deze toe aan het geselecteerde project.

Geavanceerde logboekregistratie van tickets

Hier volgt een geavanceerd scenario waarin we een nieuw ticket registreren vanuit een e-mailbericht. Wanneer er een nieuwe e-mail binnenkomt, wordt de stroom geactiveerd en wordt de actie 'Een gebruiker zoeken' gebruikt om de gebruiker in de Helpdesk van Openbaring te vinden via het FROM-adres van de e-mail. De actie 'Een nieuw ticket registreren' registreert vervolgens een ticket aan de eindgebruiker met behulp van de uitvoer (de gebruikers-id) uit de vorige stap. De beschrijving van het ticket is de onderwerpregel van het e-mailbericht en de velden Client en Project kunnen leeg blijven, omdat deze automatisch worden ingesteld op basis van de eindgebruiker van het ticket. Vervolgens gebruiken we de actie Een actie toevoegen om een notitie toe te voegen aan het nieuw aangemelde ticket in de vorige stap. De ticket-id is de id van het ticket dat in de vorige stap is geregistreerd en de notities zijn ingesteld op de hoofdtekst van het e-mailbericht.

Het ticket dat is geregistreerd in de Helpdesk van Openbaring, ziet er ongeveer als volgt uit

Triggerscenario

Een veelvoorkomend scenario voor het gebruik van triggers is het waarschuwen van een team of manager wanneer een ticket verschuldigd of risico loopt. In het volgende voorbeeld hebben we de trigger 'Wanneer een ticket is verschuldigd' toegevoegd waarmee de stroom wordt gestart zodra een geopend ticket de einddatum heeft bereikt.

Er is een voorwaardelijke stap toegevoegd om de naam van de afdeling voor het ticket te controleren, als dit voor HR is, wordt de stroom beëindigd. Dit is slechts een voorbeeld van het type logische instructies dat kan optreden op basis van ticketgegevens.

Ten slotte is de laatste stap ingesteld op het posten van een nieuw bericht in een Teams-kanaal dat een bericht bevat dat het ticket moet worden voltooid en ook de beschrijving ticket # en ticket bevat in de berichttekst

Bekende problemen en beperkingen

• Acties en triggernamen in de connector weerspiegelen niet de zinnen die zijn geconfigureerd in de Helpdesk van Openbaring, maar de veldnamen voor alle acties en triggers weerspiegelen de aangepaste woordgroepen. Het woord 'Ticket' kan bijvoorbeeld worden gewijzigd in 'Probleem', maar de actienaam 'Een nieuw ticket registreren' verandert niet. De veldnamen in die actie, zoals 'Client', 'Project' en 'Eindgebruiker', worden dynamisch bijgewerkt op basis van de configuratie van de helpdesk van Openbaring.
• Deze connector biedt alleen ondersteuning voor de Openbaring helpdesk V22.3 (Cloud) en De Openbaringsserver 2022 (on-premises). Er zijn verdere vereisten om de connector te gebruiken met de on-premises versie van De helpdesk van Openbaring.

Support

Raadpleeg onze helpgids voor meer informatie over de functionaliteit van De Helpdesk van Openbaring of voor verdere persistentie en ondersteuning neem contact op met support@revelationhelpdesk.com

Een verbinding maken

De connector ondersteunt de volgende verificatietypen:

standaard	Parameters voor het maken van verbinding.	Alle regio's	Niet deelbaar

Verstek

Van toepassing: Alle regio's

Parameters voor het maken van verbinding.

Dit is geen deelbare verbinding. Als de power-app wordt gedeeld met een andere gebruiker, wordt een andere gebruiker gevraagd om expliciet een nieuwe verbinding te maken.

Naam	Typologie	Description	Verplicht
Openbarings-URL	touw	Url van uw Openbaringssite (voorbeeld: https://support.yourdomain.com)	Klopt

Beperkingslimieten

Name	Aanroepen	Verlengingsperiode
API-aanroepen per verbinding	100	60 seconden

Acties

Asset bijwerken	Een bestaande asset bijwerken
Asset maken	Een nieuwe asset maken
Client maken	Een nieuwe klant (bedrijf) maken in De helpdesk van Openbaring
Een actie toevoegen	Een actie toevoegen aan een bestaand ticket in De helpdesk van Openbaring
Een bestaand ticket ophalen	Een bestaand ticket ophalen op id in de helpdesk van Openbaring
Een bestaande asset ophalen	Een bestaande asset ophalen in de helpdesk van Openbaring
Een gebruiker zoeken	Eén gebruiker zoeken in De helpdesk van Openbaring
Een nieuw ticket registreren	Een nieuw ticket registreren in de helpdesk van Openbaring
Een ticket opnieuw toewijzen	Een ticket opnieuw toewijzen in de helpdesk van Openbaring
Gebruiker maken	Een nieuwe gebruiker maken
Office maken	Een nieuw Office maken in De helpdesk van Openbaring
Ticketprioriteit instellen	De prioriteit van een bestaand ticket instellen
Ticketstatus instellen	De status van een ticket wijzigen in de helpdesk van Openbaring
Tickettype instellen	Hiermee stelt u het tickettype van een bestaand ticket in
Zoeken naar assets	Zoeken naar bestaande assets in De helpdesk van Openbaring

Asset bijwerken

Asset maken

Client maken

Een actie toevoegen

Een bestaand ticket ophalen

Een bestaande asset ophalen

Een gebruiker zoeken

Een nieuw ticket registreren

Een ticket opnieuw toewijzen

Gebruiker maken

Office maken

Ticketprioriteit instellen

Ticketstatus instellen

Tickettype instellen

Zoeken naar assets

Triggers

Wanneer een asset wordt bijgewerkt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een asset wordt bijgewerkt
Wanneer een asset wordt gemaakt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een asset wordt gemaakt
Wanneer een client wordt bijgewerkt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een client wordt bijgewerkt
Wanneer een client wordt gemaakt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een client wordt gemaakt
Wanneer een gebruiker wordt bijgewerkt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een gebruiker wordt bijgewerkt
Wanneer een gebruiker wordt gemaakt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een gebruiker wordt gemaakt
Wanneer een Office wordt bijgewerkt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een Office wordt bijgewerkt
Wanneer een Office wordt gemaakt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een Office wordt gemaakt
Wanneer een ticket is gesloten	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een ticket wordt gesloten
Wanneer een ticket moet worden betaald	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een ticket moet worden voltooid
Wanneer een ticket opnieuw wordt geopend	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een ticket opnieuw wordt geopend
Wanneer een ticket risico loopt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een ticket risico loopt
Wanneer een ticket wordt bijgewerkt	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een ticket wordt bijgewerkt (actie toegevoegd).
Wanneer een ticket wordt geregistreerd	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een ticket wordt geregistreerd.
Wanneer een ticket wordt verwijderd	Deze bewerking wordt geactiveerd wanneer een ticket wordt verwijderd

Wanneer een asset wordt bijgewerkt

Wanneer een asset wordt gemaakt

Wanneer een client wordt bijgewerkt

Wanneer een client wordt gemaakt

Wanneer een gebruiker wordt bijgewerkt

Wanneer een gebruiker wordt gemaakt

Wanneer een Office wordt bijgewerkt

Wanneer een Office wordt gemaakt

Wanneer een ticket is gesloten

Wanneer een ticket moet worden betaald

Wanneer een ticket opnieuw wordt geopend

Wanneer een ticket risico loopt

Wanneer een ticket wordt bijgewerkt

Wanneer een ticket wordt geregistreerd

Wanneer een ticket wordt verwijderd

Definities

booleaan