Copilot-functies gebruiken in niet-Microsoft CRL's

U kunt Service in Microsoft 365 Copilot gebruiken om realtime AI-hulp te bieden binnen niet-Microsoft CRL's. Service helpt u zaken en gesprekken efficiënt af te handelen en problemen sneller op te lossen, waardoor u meer waarde aan klanten kunt leveren.

U kunt de volgende functies gebruiken wanneer u Service gebruikt in Microsoft 365 Copilot:

• Een vraag stellen
• Caseoverzicht genereren
• Oplossingsnotities voor cases genereren
• Genereer een gesprekssamenvatting voor een gesloten gesprek
• Een e-mailbericht schrijven

Navigatie

Meld u aan bij een niet-Microsoft CRM en start de service in Microsoft 365 Copilot. Het helpvenster Copilot wordt weergegeven. U kunt de volgende tabbladen selecteren:

• Een vraag stellen: stel een vraag via een gesprek en genereer een samenvatting van de case, notities over het afsluiten van de case en een samenvatting van het gesprek.
• Draft een e-mail: Een e-mailantwoord genereren met de Copilot e-mailhulp.

Een vraag stellen

Copilot fungeert als uw partner en helpt vragen te beantwoorden zonder dat u naar informatie zoekt. Copilot snel informatie ophaalt, samenvattingen genereert voor cases en de vereiste details over casegegevens ophaalt, allemaal binnen dezelfde interface. Lees meer in Een vraag stellen.

Caseoverzicht genereren

In een niet-Microsoft CRM wordt de casesamenvatting weergegeven als een kaart op het tabblad Ask a question in het help-deelvenster Copilot. Copilot genereert caseoverzichten op basis van de volgende casegegevens voor de bijbehorende CRL's:

Verkoopforce: Copilot genereert het caseoverzicht op basis van de casevelden en activiteiten die aan de case zijn gekoppeld. Het casusoverzicht bevat de volgende informatie:

• Casevelden: case-id, beschrijving, onderwerp, prioriteit, type, klantnaam, case-URL, e-mailadres en productnaam als de klantenservicemedewerker toegang heeft.
• Tekstbericht: id, titel, body, createddate
• Opmerking: Id, body, createddate
• E-mailadres: id, hoofdtekst, lastmodifieddate, fromaddress, toaddress.

ServiceNow: Copilot genereert het caseoverzicht op basis van de incidentgegevens en activiteiten die aan het incident zijn gekoppeld. Het casusoverzicht bevat de volgende informatie:

• Incidentgegevens: incident-id, beschrijving, korte beschrijving, prioriteit, type, klantnaam, incident-URL, e-mailadres en notities.
• Werknotities en opmerkingen: id, TextContext, aanmaakdatum.
• E-mail: id, hoofdtekst, aanmaakdatum, FromAddress, ToAddress

U kunt de samenvatting kopiëren, vernieuwen en feedback geven.

Opmerkingen over de oplossing genereren

Copilot genereert oplossingsnotities op basis van de details, e-mailberichten en notities die aan de case zijn gekoppeld, zodat u het geval of incident sneller kunt sluiten. Het gegenereerde resolutieoverzicht bevat het probleem, de hoofdoorzaak, de stappen voor probleemoplossing en de geboden oplossing. U kunt de samenvatting kopiëren, vernieuwen en feedback geven.

1. Selecteer het vereiste geval.
2. Selecteer de ingebouwde Copilot. Het helpvenster Copilot wordt weergegeven.
3. Selecteer op het tabblad Een vraag stellen de optie Oplossingsnotities genereren. Het gespreksoverzicht wordt weergegeven als een kaart in het helpvenster.

Gesprekssamenvatting genereren

In een niet-Microsoft CRM kun je de gesprekssamenvatting voor gesloten gesprekken genereren met de volgende stappen:

1. Selecteer het vereiste gesprek.
2. Selecteer de ingebouwde Copilot. Het helpvenster Copilot wordt weergegeven.
3. Selecteer op het tabblad Een vraag stellen de optie Gesprekken samenvatten. Het gespreksoverzicht wordt weergegeven als een kaart in het helpvenster.

U kunt de samenvatting kopiëren, vernieuwen en feedback geven.