Een caseoverzicht weergeven in Outlook met Service in Microsoft 365 Copilot

Service in Microsoft 365 Copilot genereert samenvattingen van cases in Outlook om u te helpen snel inzicht te hebben in de context van een case en klantproblemen efficiënter op te lossen. De samenvatting bevat belangrijke informatie over de aanvraag, zoals de klant, het product, de probleemstelling en eventuele aantekeningen die aan de aanvraag zijn gekoppeld.

Aanvraagsamenvatting bekijken

Als u bent aangemeld bij de Service in Microsoft 365 Copilot, wordt een samenvatting van de zaak weergegeven in het deelvenster Service wanneer u een e-mail of een vergadering opent die gerelateerd is aan een zaak.

• Bekijk de zaak op basis waarvan de samenvatting wordt gegenereerd.
• Schakel over naar een ander geval om een betere samenvatting te genereren.
• Kopieer de samenvatting om deze elders te gebruiken.
• Deel feedback over de samenvatting om deze te verbeteren.

Een schermopname van een zaaksamenvatting.

Volgende stap

• Delen en CRM-records bijwerken in een Teams-gesprek