Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Belangrijk
U hebt de beveiligingsrol Bekijker van bottranscripties nodig om de lijst en de bijbehorende metrische gegevens weer te geven. Alleen beheerders kunnen deze rol verlenen door de beveiligingsrol Bot Transcript Viewer toe te wijzen tijdens het delen van agents.
Zie Transcriptinstellingen configureren om deze beveiligingsrol in uw enkele- of groepsomgeving in te schakelen.
Op de pagina's Gebruikersvragen en Reacties worden de onderliggende vragen of reacties vermeld die een bepaalde context informeren. Op de pagina Accountbeheer onderAnalytics-thema's> kunnen bijvoorbeeld alle gebruikersvragen worden vermeld die relevant zijn voor het thema Accountbeheer binnen het tijdsbereik van afgelopen 7 dagen. In dit geval is de context het thema Accountbeheer in het tijdsbereik van de afgelopen zeven dagen. Wat dit de context maakt, is dat het tijdsbereik al is geconfigureerd toen de gebruiker inzoomde op het thema Accountbeheer op de pagina Thema's .
Opmerking
Als u de pagina met de vragenlijst opent door Vragen weergeven te selecteren in de tegelAntwoordsnelheid en kwaliteit die door > is gegenereerd, wordt de lijst standaard niet gefilterd.
Er zijn verschillende dingen die u kunt doen op de lijstpagina's voor vragen en reacties:
- Pas meer filters toe op de lijst (buiten een contextspecifiek filter) om deze verder te verfijnen door opgegeven dimensionale waarden.
- Evalueer de lijst op basis van configureerbare testmethodecriteria.
- Wis alle bestaande filterinstellingen.
- Download de lijst als een .csv bestand (alleen vragen, geen reacties).
Meer filters toepassen
Als u de focus wilt toevoegen, beperkt u de lijst verder met behulp van de dimensionale filters van de lijst. Filters voegen specificiteit toe door te focussen op relevante items, onderzoeks- en beoordelingsprocessen te verbeteren. Het filtersysteem ondersteunt combinaties van verschillende filtertypen en optioneel meerdere waarden binnen dezelfde filtercategorie voor genuanceerde selectie.
Opmerking
Afhankelijk van de context van uw vraag of reactielijst, zijn een of meer van de volgende filters mogelijk niet beschikbaar. Raadpleeg de kolom Ondersteunde context voor meer informatie.
| Filter | Ondersteunde context | Beschrijving |
|---|---|---|
| Tijdsperiode | Context van reactielijst. Alle contexten van de vraaglijst. | Tijdsperiode die wordt gebruikt voor het filteren van de vermelde vragen. |
| Status | Alle contexten van de vraaglijst. | Antwoord op de vraag of de gebruikersquery al dan niet is beantwoord. Mogelijke waarden zijn Answered en Unanswered |
| Antwoordkwaliteit1 | Alle contexten van de vraaglijst. | Antwoordkwaliteit voor de gebruikersquery. Mogelijke waarden zijn Good en (onder de Poor waarden) zijn Incomplete, Irrelevant, en Incomplete knowledge use.2 |
| Reacties | Context van reactielijst. Alle contexten van de vraaglijst. | De duim omhoog/omlaag reactiewaarde. |
| Comments | Context van reactielijst. Alle contexten van de vraaglijst, behalve thema's. | Of een tekstcommentaar als reactie is opgenomen. |
| Kennisbron | Alle contexten van de vraaglijst. | Lijst met kennisbronnen die in de geselecteerde periode zijn geciteerd. |
1 Antwoordkwaliteit is niet altijd beschikbaar en wordt alleen weergegeven als de vraag is bemonsterd voor kwaliteitsanalyse.
2 Antwoordkwaliteit is gecategoriseerd als goede kwaliteit, slechte kwaliteit als gevolg van irrelevante respons, slechte kwaliteit van onvolledig antwoord en slechte kwaliteit vanwege onvolledig kennisgebruik.
Als u alle filters opnieuw wilt instellen zodat ze geen gegevens uitfilteren, selecteert u Alle filters wissen. Met deze actie wordt de periode niet gewijzigd. Deze functionaliteit is alleen zichtbaar als er actieve filters zijn toegepast op de lijst.
Een evaluatietestset maken voor vragen of reacties in de lijst
Gebruik het evaluatieprogramma om de vermelde vragen of reacties te evalueren op basis van criteria die u in de testmethode van de evaluatie definieert.
Selecteer Evalueren op de lijstpagina om het testconfiguratieproces voor een nieuwe evaluatie te starten, waarbij de vermelde vragen of reacties automatisch zijn geconfigureerd als de gegevensset. Zodra u zich opde > paginaNieuwe evaluatieversie bevindt, kunt u de configuratie van de testset voor uw evaluatie toevoegen of wijzigen. Zie Een nieuwe testset maken voor meer informatie over het instellen van een nieuwe evaluatie.
De vragen downloaden naar een CSV-bestand
Opmerking
- Deze functionaliteit wordt niet ondersteund in de context Reacties .
- Deze functie is alleen beschikbaar voor makers met machtigingen voor bottranscripties.
Als u de lijst met vragen als een .csv-bestand wilt downloaden, selecteert u Vragen downloaden.