Configureren van gebruikersauthenticatie voor acties

Wanneer u een Copilot Studio-actie maakt voor een geverifieerd Copilot Studio-project, kunt u gebruikersverificatie inschakelen of een set referenties opgeven die de agent namens de gebruiker kan gebruiken.

• Selecteer Auteursverificatie agent als toegang tot de service die aan de actie is gekoppeld impliciet is of voor gebruiksscenario´s met een laag risico. U kunt deze authenticatie-instelling bijvoorbeeld gebruiken om het telefoonnummer van het ondersteuningsteam voor een bepaalde postcode te vinden. Een ander gebruiksvoorbeeld is het gebruik van een weer-API om de actuele weersvoorspelling op te halen.
• Selecteer Gebruikersverificatie als u de gegevenstoegang moet beperken tot specifieke groepen of personen in de gebruikersgemeenschap. Gebruik deze verificatie-instelling bijvoorbeeld als de agent bedoeld is om gegevens op te halen waartoe alleen de gebruiker toegang heeft, of om namens de gebruiker werkzaamheden uit te voeren.

Verbindingen maken

Wanneer gebruikers een dialoogvenster openen waarin een gebruikersactie wordt gebruikt om zich aan te melden bij de ervaring, krijgen ze hierom gevraagd. Zodra het gesprek begint, krijgen ze een melding en verifiëren ze zich bij de agent.

Wanneer gebruikers de pagina met verbindingen bekijken, zien ze de verbinding die ze moeten configureren voor de actie om een bepaald dialoogvenster te voltooien, en andere verbindingen die uw acties mogelijk nodig hebben in de volledige ervaring.

Als u de verbinding voltooit en terugkeert naar het gesprek met de agent, kunnen uw klanten de actie opnieuw proberen. Het proces wordt vervolgens voltooid met de toegang van de klant tot de gegevens.

Gegevenstoegang en machtigingsbeheer

Copilot Studio slaat geen referenties op. Agents vragen gebruikers om hun referenties wanneer toegangstokens verlopen of worden ingetrokken aan de servicezijde. Daarnaast kunnen gebruikers handmatig toegang krijgen tot de verbindingspagina en machtigingen vernieuwen of intrekken nadat ze klaar zijn met praten met uw agent.

Ondersteunde kanalen

In de volgende tabel worden de kanalen beschreven die momenteel gebruikersverificatie voor acties ondersteunen.

¹ Als u ook het Teams-kanaal hebt ingeschakeld, moet u de configuratie-instructies volgen voor de Eenmalige aanmelding configureren met Microsoft Entra ID voor agents in Teams documentatie. Als u de SSO-instellingen (eenmalige aanmelding) van Teams niet configureert volgens de instructies op die pagina, mislukt de verificatie van uw gebruikers altijd wanneer ze het Teams-kanaal gebruiken.

² Alleen het livechat-kanaal wordt ondersteund. Zie Handoff configureren voor Dynamics 365 Customer Service voor meer informatie.