Configurar o Serviço no Microsoft 365 Copilot

O serviço em Microsoft 365 Copilot fornece um widget de conversa inserido que permite que representantes do atendimento ao cliente (representantes de serviço ou representantes) usem os recursos de Copilot para resolver rapidamente os problemas do cliente diretamente de qualquer sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) não microsoft.

Pré-requisitos

1. Obtenha uma assinatura ativa do serviço no Microsoft 365 Copilot a partir do site Service no Microsoft 365 Copilot.
2. No Microsoft 365 centro de administração, verifique se você criou usuários e licenças assignadas para usuários.

Criar um novo ambiente

No centro de administração do Power Platform, execute as etapas em criar um ambiente com as seguintes informações:

1. Defina a alternância Habilitar aplicativos do Dynamics 365 para Sim.
2. Defina a opção Implantação automática desses aplicativos para Serviço no Microsoft 365 Copilot.

A configuração pode levar alguns minutos. O aplicativo provisiona o canal em segundo plano. Você pode fechar a janela e verificar depois de algum tempo ou atualizá-la para verificar se ela está concluída. Depois que o ambiente for criado, você poderá acessar o Serviço em Microsoft 365 Copilot usando a URL do Ambiente fornecida nos detalhes do ambiente.

Acessar o aplicativo

Você pode configurar os recursos disponíveis para representantes de serviço no agente de IA no aplicativo do centro de administração do serviço Copilot. O aplicativo é instalado automaticamente em todas as organizações do Microsoft 365 Copilot. Você pode entrar no Dynamics 365 e, na página de aplicativos, selecione Centro de administração do serviço do Copilot.

Configurar Copilot widget inserível

Na página Home do centro de administração do Serviço Copilot, selecione Exibir para Configurar widget inserível do Copilot e configurar o Serviço no agente Microsoft 365 Copilot, que você pode inserir em seu sistema de CRM não Microsoft. Saiba mais em Configurar serviço no agente Microsoft 365 Copilot