Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Importante
Para exibir a lista e suas métricas, é necessário ter a função de segurança de um Visualizador de Transcrição de Bot. Somente administradores podem conceder essa função atribuindo o direito de acesso Visualizador de Transcrição do Bot durante o compartilhamento do agente.
Para habilitar essa função de segurança em seu ambiente de grupo ou único, veja Como definir as configurações de transcrição.
As páginas Perguntas do Usuário e Reações listam as perguntas ou reações subjacentes que informam um contexto específico. Por exemplo, a página chamada Gerenciamento de Contas em Analytics>Temas pode listar todas as perguntas de usuário relevantes para o tema Gerenciamento de Contas dentro do intervalo de tempo dos últimos 7 dias. Nesse caso, o contexto é o tema Gerenciamento de Contas no intervalo de tempo dos últimos sete dias. O que define este contexto é que o intervalo de tempo já estava configurado quando o usuário detalhou o tema Gerenciamento de Contas na página Temas.
Observação
Se você abrir a página de lista de perguntas selecionando Ver perguntas em Analytics no bloco de taxa de resposta gerada e qualidade, a lista não será filtrada por padrão.
Há várias coisas que você pode fazer nas páginas de lista para perguntas e reações:
- Aplique mais filtragem na lista (além de um filtro específico de contexto) para restringir ainda mais os valores dimensionales especificados.
- Avalie a lista com base em critérios de método de teste configuráveis.
- Desmarque todas as configurações de filtro existentes.
- Baixe a lista como um arquivo .csv (somente perguntas, não reações).
Aplicar mais filtragem
Para adicionar foco, reduza ainda mais a lista usando os filtros dimensional da lista. Os filtros adicionam especificidade concentrando-se em itens relevantes, aprimorando os processos de investigação e revisão. O sistema de filtragem dá suporte a combinações de diferentes tipos de filtro e, opcionalmente, vários valores dentro da mesma categoria de filtro para seleção com nuances.
Observação
Dependendo do contexto da sua lista de perguntas ou reações, um ou mais dos filtros a seguir podem não estar disponíveis. Consulte a coluna de contexto com suporte para obter detalhes.
| Filter | Contexto com suporte | Descrição |
|---|---|---|
| Período | Contexto da lista de reações. Todos os contextos da lista de perguntas. | Período de tempo usado para filtrar as perguntas listadas. |
| Situação | Todos os contextos da lista de perguntas. | Resposta à pergunta sobre se a consulta de usuário foi respondida ou não. Os valores possíveis são Answered e Unanswered |
| Qualidade da resposta1 | Todos os contextos da lista de perguntas. | Qualidade da resposta para a consulta do usuário. Os valores possíveis são Good e (entre os valores pobres ) estão Incomplete, Irrelevante Incomplete knowledge use.2 |
| Reações | Contexto da lista de reações. Todos os contextos da lista de perguntas. | Valor de reação positivo/negativo. |
| Comments | Contexto da lista de reações. Todos os contextos de lista de perguntas, exceto Temas. | Se um comentário de texto foi incluído como uma reação. |
| Fonte de conhecimento | Todos os contextos da lista de perguntas. | Lista de fontes de conhecimento citadas no período de tempo selecionado. |
1 A qualidade da resposta nem sempre está disponível e aparece somente se a pergunta foi amostrada para análise de qualidade.
2 A qualidade da resposta é categorizada como boa qualidade, má qualidade devido à resposta irrelevante, à má qualidade da resposta incompleta e à má qualidade devido ao uso incompleto do conhecimento.
Para redefinir todos os filtros para que eles não filtrem nenhum dado, selecione Limpar todos os filtros. Essa ação não altera o período de tempo. Essa funcionalidade ficará visível somente se houver filtros ativos aplicados à lista.
Criar um conjunto de testes para avaliação de perguntas ou reações na lista
Use a ferramenta Avaliação para avaliar as perguntas ou reações listadas de acordo com os critérios definidos no método de teste da avaliação.
Selecione Avaliar na página de lista para iniciar o processo de configuração de teste para uma nova avaliação, com as perguntas ou reações listadas configuradas automaticamente como o conjunto de dados. Depois de estar na página Avaliação>Nova avaliação , você pode adicionar ou alterar a configuração do conjunto de testes para sua avaliação. Para obter mais informações sobre como configurar uma nova avaliação, consulte Criar um novo conjunto de testes.
Baixar as perguntas para um arquivo csv
Observação
- Essa funcionalidade não tem suporte no contexto reações .
- Esse recurso só está disponível para criadores de conteúdo com privilégios de visualizador de transcrição de bot.
Para baixar a lista de perguntas como um arquivo .csv, selecione Baixar perguntas.