Visão geral de análise

Use análises para entender o desempenho do seu agente e identificar áreas de melhoria.

A página Analytics no Copilot Studio mostra dados abrangentes para seu agente, desde uma visão geral das principais métricas até análise detalhada de uso para os componentes do agente. Você pode analisar cada parte dos dados para obter mais detalhes.

A experiência de análise é adaptada para agentes de conversação e para agentes autônomos.

As análises estão disponíveis em todas as áreas geográficas. Os carimbos de data e hora nas análises estão em Tempo Universal Coordenado (UTC). Os carimbos de data e hora incluem horários de início e término do dia, horários das sessões e quaisquer outros marcadores de tempo nos dados do seu corretor.

Para acessar a análise:

1. Abra seu agente no Copilot Studio.
2. Selecione Análise na barra de menus superior.

A área Summary usa Copilot para gerar um resumo de IA dos principais insights de análise sobre seu agente. Selecione Exibir Mais para ver a lista completa resumida de insights.

Você pode fornecer feedback à Microsoft sobre esta seção com os ícones de Polegar positivo e Polegar negativo. Use o painel Enviar comentários para a Microsoft para adicionar um comentário e compartilhar arquivos relacionados. Ao fornecer comentários descritivos como esse, podemos trabalhar juntos para melhorar continuamente nosso produto.

1. No painel Enviar comentários para a Microsoft, descreva em linguagem natural o que você gosta e o que não gosta, dependendo do ícone que você selecionou para abrir o painel.
2. Escolha se deseja compartilhar prompt, resposta gerada, exemplos de conteúdo relevantes e arquivos de log adicionais.
3. Selecione Enviar.

Você também pode verificar um resumo de desempenho de alto nível na área visão geral e, em seguida, aprofundar-se em seu desempenho.

Somente sessões de conversa

Análises para agentes conversacionais no Copilot Studio acompanham o engajamento do usuário com seu agente e tentam capturar o quão bem seu agente lida com as tarefas dos usuários.

A análise de conversa usa os seguintes conceitos e termos:

• Conversas são uma interação contínua entre um usuário específico, ou grupo de usuários, em um canal e seu agente.

• As conversas podem pausar e retomar mais tarde ou ser transferidas para um representante do serviço de atendimento ao consumidor. A conversa pode ser unilateral, seja do cliente para o corretor, ou do agente para o cliente, mas é mais comum ser uma interação de vai e vem entre o cliente e o corretor.

• A conversa expira após 30 minutos de inatividade.

• Para agentes publicados para o canal de telefonia, as conversas têm um tempo limite de 3 minutos após um evento Encerrar Conversa.

• Uma única conversa pode conter uma ou mais sessões de análise.

• Uma sessão de análise no modo clássico é associada ao último tópico personalizado acionado por um usuário. Se a sessão não incluir tópicos personalizados, é o último tópico do sistema acionado diretamente pelo usuário.

Somente sessões de acionamento de evento

Um agente autônomo é um agente com um gatilho de evento. Apenas análises para agentes com gatilhos estão disponíveis para esses agentes.

Uma sessão de análise para agentes com gatilhos rastreia desde quando um agente recebe uma carga útil de um gatilho por meio de quaisquer ações executadas pelo agente em resposta. Essas sessões de análise capturam o que seu agente está respondendo e o desempenho dele.

Exibição híbrida - sessões tanto de conversação quanto disparadas por eventos

Quando os dados do seu agente incluem sessões para pelo menos uma conversa e pelo menos uma execução baseada em gatilhos durante o período do relatório, a página de Análise exibe uma visão híbrida de métricas relevantes tanto para sessões conversacionais quanto autônomas. Nessa visão, as seções de Visão Geral e Efetividade mostram métricas lado a lado tanto para as sessões conversacionais quanto para as que são desencadeadas por eventos. A seção Usar permite que você selecione entre Conversas ou Execuções, que exibe apenas dados relevantes. Selecionar Tudo mostra todos os dados relacionados ao uso. A seção Satisfação exibe métricas de satisfação para sessões de conversação.

Para obter mais informações sobre:

• Métricas relevantes exibidas para sessões de conversa, consulte Analisar a eficácia do agente de conversação.

• As métricas exibidas são relevantes para as sessões acionadas por eventos, consulte Analisar a integridade do agente autônomo.

Baixar transcrições de conversa

Você pode baixar as transcrições das conversas alguns minutos após o tempo da conversa terminar. Você pode baixar qualquer período nos últimos 29 dias. Você pode baixá-los no Dataverse usando o portal Power Apps e como transcrições de chat de sessão usando o aplicativo Copilot Studio. Pode levar até uma hora após o término da sessão analítica para que os dados relacionados apareçam no painel de análise.