Usar os tópicos do sistema

Ao contrário dos tópicos criados, os tópicos do sistema são integrados ao Copilot Studio e adicionados a um agente automaticamente quando você o cria. Os tópicos do sistema ajudam o agente a responder a eventos comuns, como uma escalação, e têm funções essenciais, como encerrar uma conversa. Você não pode excluir tópicos do sistema, mas pode desativar os que não precisa.

Recomendamos não personalizar tópicos do sistema até que você se sinta confortável em criar uma conversa completa de agente.

Condições e comportamentos de tópicos do sistema

Esta lista descreve os tópicos do sistema disponíveis e revela o que os aciona.

Início da conversa

• Cumprimenta os usuários e apresenta o agente e seus recursos.

• É acionado quando um agente se envolve pela primeira vez com um usuário em uma conversa.

Melhora da conversa,

• Cria respostas generativas a partir de fontes de dados externas.

• É ativado quando o agente não consegue encontrar uma correspondência exata para a consulta do usuário.

Fim da conversa

• Confirma com os clientes que sua dúvida foi respondida.

• Gatilhos de um redirecionamento. Chame este tópico a partir de um tópico personalizado quando estiver pronto para encerrar uma conversa.

Escalonar

• Informa os clientes se eles precisam falar com um humano.

• Aciona quando "conversar com um agente" é correspondido ou o evento do sistema Escalonar é chamado.

  Por exemplo, os nós Pergunta podem ser configurados para escalar se não receberem uma resposta válida do cliente.

Fallback

• Informa aos usuários que não foi possível corresponder a um tópico e pede que tentem novamente.

• É acionado quando o agente não consegue corresponder a pergunta ou mensagem do usuário a um determinado tópico.

Vários Tópicos Correspondentes

• Também conhecido como "você quis dizer".

• Solicita que os usuários escolham o tópico pretendido e define uma variável de sistema para identificar o tópico acionado.

• Acionado quando a mensagem de um usuário corresponde de perto a vários tópicos.

Em Caso de Erro

• Informa aos clientes que ocorreu um erro de usuário. (Este tópico do sistema não lida com erros do sistema .)

  A mensagem inclui um código de erro, a ID da conversa e o carimbo de data/hora do erro. Use esses valores mais tarde para depuração. Se a conversa ocorrer no painel de teste, uma mensagem de erro detalhada será exibida para ajudá-lo a diagnosticar o problema.

• Dispara quando ocorre um erro durante uma conversa.

Redefinir Conversa

• Reinicia a conversa limpando os valores das variáveis e forçando o agente a usar sua versão publicada mais recente.

• Gatilhos com redirecionamento.

Entrar

• Orienta os clientes a se inscreverem quando a autenticação do usuário é habilitada. Saiba como adicionar autenticação de usuário aos tópicos.

• Acionado no início da conversa quando os usuários são obrigados a fazer login, ou quando a conversa chega a um nó que usa variáveis de autenticação.

A tabela a seguir lista todos os tópicos do sistema incluídos em chatbots clássicos, sua finalidade pretendida e uma amostra de suas frases de gatilho.

Para ver todas as frases de gatilho de um tópico do sistema, abra o tópico para exibi-las no painel de frases de gatilho.