Estender Microsoft 365 Copilot com agentes

Microsoft 365 Copilot fornece experiências padrão para se envolver com conteúdo e recursos de uma organização. Embora a funcionalidade padrão forneça muitos recursos úteis, às vezes os clientes precisam interagir com um assistente de conversa mais focado, acessível diretamente em Microsoft 365 Copilot. Um exemplo de onde um assistente mais focado é útil é quando você precisa de suporte para uma área de assunto específica com vocabulário especializado, fundamentado em um knowledge base específico do assunto.

Você pode ajudar Microsoft 365 Copilot lidar com essas situações estendendo-as com um agente especializado integrado ao Copilot Studio.

Você pode adicionar agentes a Microsoft 365 Copilot de duas maneiras diferentes:

• Agentes personalizados
• Agentes para Microsoft 365 Copilot

Este artigo aborda:

• Criando um agente personalizado
• Criando um agente para Microsoft 365 Copilot
• Adicionando ferramentas e conhecimento a um agente
• Publicando um agente personalizado para Microsoft 365 Copilot e Microsoft Teams

O que são agentes, ferramentas, conhecimento e prompts sugeridos do Microsoft 365 Copilot?

A tabela a seguir fornece informações detalhadas sobre as distinções entre os agentes para Microsoft 365 Copilot, ferramentas, conhecimento e os prompts sugeridos.

Mantendo os agentes seguros

Microsoft 365 clientes e parceiros podem usar o Copilot Studio para criar agentes que estendem Microsoft 365 Copilot com instruções personalizadas, conhecimento de aterramento e ferramentas invocadas por meio de descrições da API REST configuradas pelo agente. As ferramentas capturam dados que influenciam o comportamento de seu Microsoft 365 Copilot, incluindo dados de fontes não confiáveis, como emails e tíquetes de suporte. Os maus atores podem criar cargas nessas fontes não confiáveis para manipular o comportamento do agente, como responder incorretamente a perguntas ou invocar ferramentas personalizadas.

Para proteger seu agente contra maus atores, use os controles no Copilot Studio para configurar conectores seguros usados para ferramentas personalizadas e de conhecimento.

Pré-requisitos

• Usuários e fabricantes devem ter uma licença para usar Microsoft 365 Copilot.
• Os criadores devem ter permissões para criar e ter acesso a um ambiente do Copilot Studio.

Criar e configurar um agente personalizado

Para obter mais informações sobre como criar e configurar agentes personalizados, consulte os seguintes artigos:

• Criar um agente
• Adicionar conhecimento a um agente
• Adicionar ferramentas a agentes personalizados

Criar um agente para Microsoft 365 Copilot

A criação de agentes para Microsoft 365 Copilot no Copilot Studio é semelhante à criação de agentes personalizados, mas o ponto de partida é diferente: você começa na página Microsoft 365 Copilot.

Para criar um agente para Microsoft 365 Copilot:

1. Na barra lateral, selecione Agentes.

2. Selecione Microsoft 365 Copilot na lista de agentes.

3. Selecione Adicionar no cartão Agentes . Um formulário de configuração aparece.

4. Configure as funcionalidades básicas do agente:

   • Substitua o nome padrão por um nome representativo. O comprimento máximo do nome é de 42 caracteres. O nome não pode incluir colchetes angulares (< e >).
   • Substitua o ícone padrão se quiser. O arquivo de imagem do ícone do agente deve estar em formato PNG e ter menos de 72 KB de tamanho.
   • Insira uma breve descrição do que você deseja que seu agente faça.
   • Forneça instruções mais detalhadas para direcionar como seu agente se comporta e liste as tarefas que ele pode realizar.

5. Opcionalmente, adicione as sugestões de prompts e fontes de conhecimento.

6. Ative a navegação Web se quiser permitir que seu agente use a pesquisa na Web pública (via Bing) para recuperar os resultados da Web.

7. Quando terminar, selecione Criar. A página de visão geral do agente aparece.

O agente agora foi criado. Você pode interagir com ele no chat de teste ou adicionar mais capacidades e conhecimento.

Você pode ver o agente recém-criado na guia Agents na página do agente Microsoft 365 Copilot. Como o agente não é um agente personalizado, ele não aparece na lista de agentes principais.

Adicionar conhecimento para o agente do Microsoft 365 Copilot

Você pode adicionar três tipos principais de conhecimento a um agente para Microsoft 365 Copilot:

Para adicionar conhecimento ao agente:

1. Retorne à página de visão geral do agente.

2. No cartão de Conhecimento , selecione Adicionar conhecimento.

3. Selecione uma fonte de dados.

   • Se você estiver usando SharePoint, forneça um caminho para a raiz da biblioteca ou site. Não há suporte para especificar uma única página ou arquivo.
   • Se você estiver usando um conector Copilot e o administrador configurar um conector Copilot no Microsoft 365, você poderá selecionar um conector Copilot nas fontes de dados configuradas.
   • Você pode impedir que seu corretor pesquise na internet, ou permitir isso, ativando ou desativando a navegação na página de visão geral do corretor.

Você pode adicionar várias fontes de conhecimento com uma combinação de tipos a um agente.

Com as fontes de conhecimento configuradas, o agente com conhecimento fica imediatamente disponível no chat de teste. Feche o painel de conhecimento, selecione o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do painel de teste e então tente fazer perguntas que as fontes de conhecimento devem cobrir.

Adicionar uma ferramenta a um agente para Microsoft 365 Copilot

Use uma ferramenta para permitir que o agente recupere informações ou realize uma tarefa, como atualizar um registro ou concluir uma transação. Você pode criar ferramentas a partir de conectores (também conhecidos como conectores Power Platform). Os tipos de ferramentas incluem prompt de comando, conectores predefinidos e conectores personalizados. Saiba mais em Adicionar ferramentas aos agentes personalizados.

Adicionar uma ferramenta requer um planejamento extra em comparação com a adição de conhecimento. Considere as seguintes perguntas:

• A ferramenta deve usar a autenticação do usuário ou a autenticação do fabricante?
• O criador pode fornecer descrições para informar a IA generativa quando e como invocar a ferramenta?
• Os parâmetros da função devem ser sempre preenchidos automaticamente ou o criador deve preenchê-los no momento da criação?

Cada uma dessas considerações entra em jogo ao adicionar ferramentas a um agente.

Para adicionar uma ferramenta:

1. Volte à página de visão geral do seu agente.

2. No cartão de ferramentas , selecione Adicionar ferramenta.

3. Procure a ferramenta desejada ou selecione a opção que deseja em Criar uma nova.

   Se você quiser criar uma nova ferramenta, as opções disponíveis são:

   • Rápido
   • Fluxo de agente
   • Uso do computador
   • Conector personalizado
   • Protocolo de contexto de modelo
   • API REST

   Depois de escolher o tipo de ferramenta que deseja, você passa por uma experiência guiada. A experiência é semelhante à usada para adicionar uma nova ferramenta a um agente personalizado.

Exibir e atualizar configurações de ferramentas

Depois que você cria uma ferramenta, ela aparece na lista de ferramentas na página de visão geral. Selecione uma ferramenta para exibir e editar sua configuração. A experiência de configuração de ferramentas possui três seções:

• Detalhes
• Entradas
• Completion

Seção Detalhes

Use a seção Detalhes para configurar o nome da ferramenta, o nome de exibição e a descrição.

• Nome da ferramenta: o nome da ferramenta a ser mostrada em citações. Essas informações também ajudam Microsoft 365 Copilot escolher a ferramenta a ser executada.
• Display name: nome amigável para a ferramenta a ser mostrada na experiência Microsoft 365 Copilot.
• Descrição para o agente saber quando usar essa ferramenta: uma descrição completa sobre quando o Copilot deve usar essa ferramenta e quais tipos de perguntas a acionam.

Seções de Dados de Entrada e Conclusões

Copilot Studio preenche automaticamente um conjunto de entradas e saídas inspecionando o objeto do conector. Você pode permitir que Copilot preencha esses campos ou preencha-os manualmente durante a criação.

Por padrão, você não precisa personalizar essa experiência, a menos que opte por preencher manualmente um campo ou substituir uma descrição.

Teste sua ferramenta

Quando terminar de fazer os ajustes, teste a ferramenta: selecione o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do painel de teste, depois faça uma pergunta que deva invocar a ferramenta.

Na primeira vez que você dispara a ferramenta, o agente apresenta um cartão de conexão no chat. Esse cartão solicita que você entre na ferramenta com suas próprias credenciais ou use suas credenciais de SSO (logon único), conforme aplicável.

Prompts sugeridos

Quando os usuários interagem pela primeira vez com um agente, eles geralmente não sabem o que podem perguntar ou não entendem a riqueza do agente. Como resultado, eles tendem a fazer perguntas simples. Microsoft 365 Copilot resolve esse problema fornecendo uma experiência de prompts sugerida. Os prompts sugeridos oferecem ao usuário opções fáceis para começar.

Você pode editar sugestões ou criar as suas próprias a qualquer momento na seção de Sugestias na página de visão geral.

Uma maneira de usar os prompts sugeridos é como um atalho para perguntas simples que você espera que os usuários façam. No entanto, eles também são uma oportunidade de apresentar prompts mais sofisticados que, de outra forma, o usuário talvez não entendesse que são possíveis.

Nos prompts sugeridos, os autores do agente têm acesso completo aos recursos do modelo de linguagem grande do Microsoft 365 Copilot, incluindo as ferramentas e o conhecimento que você adicionou. Considere a criação de prompts sofisticados que ajudem os usuários a realizar tarefas comuns com facilidade.

Publicar um agente personalizado no canal teams + Microsoft 365

Você também pode estender Microsoft 365 Copilot com um agente personalizado publicando o agente no canal teams + Microsoft 365. Saiba mais em Conectar e configurar um agente para o Teams e Microsoft 365.

Publicação de um agente para o Microsoft 365 Copilot

Quando o agente funciona como você espera na experiência de teste do Copilot Studio, você está pronto para publicar. Depois de publicado, um agente do Microsoft 365 Copilot está pronto para ser carregado no catálogo da organização. Ao contrário de um agente autônomo, um agente para Microsoft 365 Copilot não é implantado automaticamente no Microsoft 365 Copilot e no Teams quando publicado.

Publicar seu agente para Microsoft 365 Copilot

1. Volte à página de visão geral do agente.

2. Selecione Publicar no canto superior direito.

   As informações no próximo formulário populam a entrada de catálogo nos catálogos do Office e do Teams da organização e na lista Aplicativos Integrados do Centro de Administração da Microsoft. O modelo de linguagem Microsoft 365 Copilot não usa essas informações.

3. Preencha os campos, conforme necessário, e selecione Publicar.

   Quando a operação for concluída, a página de opções de disponibilidade será exibida.

Definir opções de disponibilidade

Use a página opções de disponibilidade para distribuir o agente para sua conta, para pequenos grupos de pares regidos por listas de distribuição ou para ser publicado no catálogo da organização por um administrador.

Para obter mais informações sobre como gerenciar aplicativos no catálogo do Teams, consulte Gerenciar Aplicativos do Power Platform.

Use o agente em Microsoft 365 Copilot ou Microsoft Teams

Você pode experimentar o agente no Microsoft 365 Copilot ou no Teams. Interaja com o agente usando @mentioning na interface de chat do Microsoft 365 Copilot ou selecionando o agente na barra lateral. Depois de selecionar um agente, você só interage com o agente até terminar essa conversa e retornar ao Copilot ou ao Teams.

Dicas para criadores de agente

• Microsoft 365 Copilot armazena em cache respostas de perguntas feitas anteriormente em uma determinada sessão, mesmo que chame uma ferramenta para recuperar dados. Para quebrar esse cache, use o ícone Iniciar nova sessão de teste no topo do chat de teste.
• Para descobrir por que a IA gerativa seleciona ou não uma ferramenta, insira -developer no chat e faça a pergunta.
• Os resultados que você vê em runtime no Microsoft 365 Copilot podem ser diferentes do que você vê no painel de teste do Copilot Studio e em Microsoft Teams.
• Ao contrário dos agentes personalizados, Copilot agentes não coletam dados para a página Copilot Studio Analytics.
• Ao usar o Microsoft 365 Copilot para testar seu agente, utilize a opção de feedback com o ícone de polegar para baixo para enviar feedback à equipe do Microsoft Copilot. Os feedbacks não afetam diretamente a qualidade de ativação do Microsoft 365 Copilot.

Informações relacionadas

• Perguntas frequentes sobre a ferramenta de uso do computador