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Testar agente com suporte a voz

Teste seu agente usando entradas de texto que simulem a entrada do usuário a partir da fala ou DTMF. Você pode ver a resposta da fala na saída do texto.

Para testar os recursos de voz, selecione os três pontos (...) no topo do painel de teste, aponte para o modo Chat e então selecione Fala & DTMF.

Limitações conhecidas

  • Reconhecimento de fala, já que o chat de teste não suporta entrada de voz.
  • Validação de gramática multi-DTMF e temporizadores, como o comprimento dos dígitos.
  • Temporizador de detecção de silêncio, nova solicitação e comportamento de contingência.

Configurar o teste de seu agente habilitado para voz

Ao usar Agente de teste no chat no modo Fala & DTMF, você pode obter a resposta falada do agente em formato de texto. Uma mensagem de modalidade Fala e DTMF é usada em vez de uma modalidade de texto.

Diferentes maneiras de testar

Você pode testar diferentes cenários para antecipar os resultados esperados no chat:

  • Defina valores de variável de voz para simular um telefonema real.

    Por exemplo, para simular o identificador de chamadas, defina o valor variável para início de conversa digitando o comando /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Nome da variável Tipo Descrição
    Activity.From.Name String Identificação de chamada do cliente
    Activity.Recipient.Name String Número do agente de voz
    Conversation.SipUuiHeaderValue String Valor do cabeçalho SIP para contexto de transferência
    va_CustomerLocale String Valor de localidade para roteamento para outra voz que ofereça suporte ao idioma desejado. Esse valor requer que você instale as soluções de extensão do OC.
    va_SurveyConsent Booliano (verdadeiro, falso) - Se o cliente consentir, a chamada será automaticamente transferida para o agente de pesquisa pós-chamada ao final da chamada do assistente digital pessoal.
    - Se definido como falso, a chamada termina quando o agente desliga, o que requer que você instale as soluções de extensão OC.

  • Se você criou uma mensagem SSML para seu agente habilitado para voz, poderá ver a saída de texto sem SSML.

  • Se o nó da pergunta estiver habilitado para Leitura em voz alta, você verá a saída de texto para opções de múltipla escolha, opções de entidade de lista fechada e variáveis de lista dinâmica. Por exemplo, você pode obter você pode dizer reservar um voo ou verificar o status do voo.

    Captura de tela da visualização das opções de leitura em voz alta habilitadas.

    Se as opções aceitarem entrada DTMF, você verá o resultado de cada opção como Pressione 1 ou diga reservar um voo ou Pressione 2 ou diga verificar o status do voo.

  • Para mensagens com interrupção desativada, você verá A interrupção não é permitida.

    Captura de tela da mensagem de interrupção desabilitada sendo exibida em uma mensagem do cliente.

  • Para mensagens de latência operacional de longa duração, você recebe uma mensagem padrão de agente uma vez. Em vez de fazer looping, a mensagem será exibida até que a operação seja concluída quando for reproduzida no canal de Telefonia.

  • Para ativar um único DTMF, você pode pressionar uma tecla no teclado de discagem ou digitar um comando para acionar comandos globais e selecionar opções do menu. Você pode digitar /DTMFkey 1, que é tratado como se o usuário tivesse fornecido uma única opção DTMF "1". Dependendo do estado da conversa, o agente pode prosseguir com a escolha da opção 1 a partir do nó de pergunta ou acionar um comando global, se aplicável.

    Captura de tela de um teclado numérico simulado de exemplo.

    Observação

    A entrada do teclado suporta apenas DTMF de um único dígito.

  • Para multi DTMF, você só pode usar o comando /DTMFkey _DTMF keys_. Por exemplo, /DTMFkey 123, para simular DTMF em lote, com múltiplos dígitos.

    A entrada de fala pode ignorar a parte de reconhecimento de fala do sistema. O chat de teste não valida a gramática DTMF, como o comprimento DTMF, o temporizador, a tecla de término e o armazenamento em cache DTMF.

    Dica

    Não insira as teclas DTMF com a tecla de término como respostas salvas com todas as teclas DTMF.

  • Quando seu agente transfere a conversa para um número de telefone ou assistente digital pessoal, uma mensagem aparece no painel de teste. Selecione Ver detalhes ao lado da mensagem para ver o contexto sendo repassado.

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