Compreender os dados de sessão descarregados do Copilot Studio

Pode ver, exportar e descarregar sessões de interações com clientes com o seu agente tanto no Power Apps como no Copilot Studio.

Quando descarrega informações de sessão do Copilot Studio, obtém um subconjunto da informação disponível para download no Power Apps, sob a forma de um ficheiro CSV (valor separado por vírgulas). O arquivo CSV inclui a conversa real e algumas métricas e informações sobre a sessão (consulte Trabalhar com transcrições de sessão para obter uma lista de métricas incluídas no arquivo CSV). Para ver todas as atividades, descarregue as transcrições através do Power Apps.

ChatTranscript No campo, há um limite de 512 caracteres para cada resposta do bot. Qualquer resposta de bots com mais de 512 carateres mostra apenas os primeiros 512 carateres no ficheiro CSV. O limite de 512 caracteres é por resposta , não por sessão , e você pode ter várias respostas de bot em uma determinada sessão.

Pode descarregar as transcrições das conversas dos últimos 29 dias diretamente do Copilot Studio.

Pré-requisitos

Para visualizar as transcrições, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos são cumpridos:

• Os dados do seu agente incluem sessões para pelo menos uma conversa. Os seus dados não podem ser apenas execuções baseadas em eventos.

• Tem a função de segurança de Visualizador de Transcrição do Bot. Somente os administradores podem conceder essa função atribuindo a função de segurança do Visualizador de Transcrição do Bot durante o compartilhamento do agente.

• Todas as definições para configurar a gravação e o download das transcrições estão ativadas.

  Nota

  Por defeito, as definições para configurar a gravação e o download das transcrições estão ativadas em novos ambientes.

Baixar as transcrições das sessões dos agentes

1. Na página de Análises do seu agente, selecione o intervalo de datas que pretende descarregar.

2. Acima do cartão Descrição geral, selecione Transferir Sessões.

3. No painel Transferir sessões, selecione uma linha para transferir as transcrições das sessões para o intervalo de tempo especificado.

   Nota

   As sessões são divididas em linhas que representam incrementos de um dia com um máximo de 50.000 sessões cada.

   A transferência começa imediatamente. O ficheiro é guardado na localização de transferência predefinida do seu browser.

Trabalho com transcrições de sessões

Um ficheiro de transcrição de sessões é um ficheiro de valores separados por vírgulas (CSV) que contém a seguinte informação:

• SessionID: Um identificador único para cada sessão.

• StartDateTime: Hora em que a sessão começou. As entradas são ordenadas por esta coluna por ordem decrescente.

• SessionOutcome: Resultado da sessão (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Informação adicional sobre a razão do resultado da sessão.

• IsResolvedImplied: Se for verdade, a sessão é resolvida porque foi concluída sem confirmação do utilizador, mas sim com base na lógica do agente. Se for falso, a sessão é resolvida porque o tópico End of Conversation é acionado e o utilizador confirma que a interação foi um sucesso. Este campo está vazio se o resultado for algo diferente de resolved.

• Turns: o número total de turnos na sessão. Um turno, no contexto das transcrições das sessões do Copilot Studio, consiste numa mensagem do utilizador ou na única resposta do agente.

• ChatTranscript: transcrição da sessão no seguinte formato: "O utilizador diz: <UserInput>; o agente diz: <CopilotResponse>;".

  • Os turnos de conversas são separados por ponto e vírgula.
  • <CopilotResponse> não inclui as opções apresentadas ao usuário.

  Exemplo: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Primeira mensagem digitada pelo usuário.

• TopicName: Nome do último tópico criado que a sessão desencadeou.

• TopicId: Um identificador único do último tópico criado que a sessão gerou.

• ChannelId: O canal onde esta sessão foi executada (por exemplo, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• CSAT: O valor de satisfação do cliente (CSAT) ao nível da sessão.

• Comments: lista de todos os comentários dos utilizadores para feedback com gostos e deslikes.