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O contributo, a revisão e a ação humana são essenciais para garantir que as automatizações e os fluxos de trabalho de IA funcionam eficazmente e mantêm uma elevada qualidade. A ação de solicitação de informações (RFI) nos fluxos de agentes fornece uma maneira simplificada de incorporar a supervisão humana em processos automatizados.
Qual é a ação de pedido de informações?
O pedido de informações é uma ação nos fluxos de agentes que permite aos fluxos de trabalho:
- Colocar a execução em pausa
- Recolher os contributos dos revisores humanos designados antes de avançar para os passos subsequentes
- Utilizar contributos de revisores humanos nos passos subsequentes
Pedido de acesso a informações
A ação de solicitação de informações está disponível exclusivamente nos fluxos de agentes. Os fluxos de agentes são automações integradas no Copilot Studio que podem ser usadas de forma independente ou integradas com agentes do Copilot Studio. Saiba mais sobre fluxos de agente na visão geral de fluxos de agente.
Casos de utilização comuns para pedidos de informação
A ação de pedido de informações responde a necessidades críticas de negócios em vários setores. Existem muitos cenários em que esta ação pode ser utilizada. Eis alguns exemplos:
Processamento de sinistros de seguros: Quando a revisão automatizada de reclamações identifica documentação ausente ou requer detalhes de avaliação de danos, a ação RFI pode solicitar informações específicas dos ajustadores de campo, como estimativas de reparo, documentação fotográfica ou resultados de inspeção no local.
Conformidade com os serviços financeiros: Durante pedidos de empréstimo ou revisões de contas, os fluxos de trabalho podem pausar para solicitar mais documentos de verificação aos responsáveis pela conformidade, como verificação de renda, avaliações de crédito ou aprovações regulatórias.
Controle de qualidade da cadeia de suprimentos: Os processos de fabricação podem solicitar relatórios de inspeção das equipes de garantia de qualidade quando os sistemas automatizados detetam defeitos potenciais ou quando as certificações dos fornecedores precisam de verificação humana.
Revisão de documentos legais: Os fluxos de trabalho de aprovação de contratos podem ser pausados para solicitar informações de aconselhamento jurídico sobre cláusulas específicas, avaliações de risco ou requisitos de conformidade que exigem julgamento profissional.
Resposta a incidentes de segurança informática: Os fluxos de trabalho de segurança podem solicitar automaticamente mais detalhes de investigação aos analistas de segurança cibernética quando os sistemas de deteção de ameaças identificam atividades suspeitas que exigem análise especializada.
Configurar requisição de informação no fluxo do agente
Há alguns passos para configurar e testar a ação de solicitação de informações no fluxo do seu agente.
Adicionar solicitação de informações no fluxo do agente
Se não tiver um fluxo de agentes existente para esta ação, comece por criar um novo fluxo de agentes:
Inicie sessão no Copilot Studio em
copilotstudio.microsoft.com.Selecione Fluxos na navegação à esquerda para acessar o menu de fluxos do agente.
Selecione Novo fluxo do agente.
Adicione um acionador ao seu fluxo.
Se já tem um fluxo de agentes e quer adicionar esta ação, abra o fluxo de agentes existente no estruturador de fluxos e continue com os seguintes passos:
No designer de fluxo, selecione o nó de adição (+) no local onde deseja adicionar a ação RFI.
Na secção Humano no ciclo do seletor de ações, selecione a ação Pedido de informações. Também pode encontrar a ação por meio do conector Humano no circuito.
Selecione a estrela para o marcar como favorito para facilitar o acesso da próxima vez.
Configure os seguintes campos obrigatórios:
- Designação: A linha de assunto do e-mail que é enviado com a solicitação. Exemplo: "Informação em falta no pedido de indemnização com ID: ABC123"
- Mensagem: A mensagem ou nota que acompanha o pedido de informação. Exemplo: "Este pedido está a ser enviado para si porque... Forneça esta informação assim que possível."
- Atribuído a: Os endereços de e-mail das pessoas que recebem o pedido. Pode introduzir vários e-mails, no entanto, a resposta da primeira pessoa a responder é utilizada.
Importante
- A resposta da primeira pessoa a responder é utilizada no fluxo de trabalho do agente. As respostas subsequentes não são processadas.
- Todos os pedidos são atualmente enviados apenas através do Outlook. No futuro, poderão ser acrescentadas mais plataformas.
- Os pedidos NÃO PODEM ser enviados a utilizadores fora do seu inquilino.
Selecione Adicionar uma entrada.
Adicione a sua primeira entrada selecionando um dos tipos de entrada disponíveis.
Atualmente, são suportados cinco tipos de entrada:
Texto (string)
Sim/Não (Booleano)
Email (endereço de e-mail)
Número (inteiro)
Data (data)
As entradas oferecem flexibilidade com opções para seleções múltiplas, seleções únicas e campos obrigatórios. Para obter mais detalhes sobre detalhes de entradas, consulte Mais sobre entradas.
Dê um nome descritivo à entrada.
Adicione mais entradas conforme necessário selecionando Adicionar uma entrada.
Aqui está um exemplo de uma ação de pedido de informações totalmente configurada:
Usar parâmetros do pedido de informações noutras ações
Cada entrada que especifica na sua ação de pedido de informações produz um parâmetro que pode ser usado em ações subsequentes.
Por exemplo, na configuração mostrada anteriormente, todos os parâmetros como Date, Summary, Damage amt.e outros ficam disponíveis como conteúdo dinâmico que pode ser passado como entrada em ações subsequentes.
No exemplo que se segue, usamos os parâmetros da ação de pedido de informações numa ação subsequente de aprovação de IA:
Em runtime, quando o humano responde ao pedido, os parâmetros são automaticamente preenchidos com os valores da respetiva submissão.
Executar e testar o pedido de informações no fluxo do seu agente
Agora tem uma ação de solicitação de informações adicionada ao seu fluxo de agente. Agora é hora de testá-lo. Aqui está um fragmento do fluxo de aprovação de pedidos de indemnização com a ação de pedido de informações destacada. Usamos este fluxo para fins de demonstração.
Para gerir o fluxo do seu agente:
Salve e publique o fluxo do agente.
Selecione Testar para testar a execução do fluxo.
O fluxo está em execução. Quando o fluxo chega à ação de pedido de informação, pausa a execução e envia o pedido aos humanos atribuídos por email através do Outlook.
As imagens seguintes mostram a relação entre as configurações de pedido no estruturador do fluxo de agentes e o e-mail recebido pelo revisor. Note que as entradas especificadas no estruturador de fluxo de agentes na primeira imagem correspondem às entradas solicitadas no e-mail, conforme visto na segunda imagem.
Dentro de Outlook, o revisor insere as respostas a cada um destes campos e depois seleciona Submit.
Depois de o revisor submeter as respostas, o fluxo retoma a execução e continua com as ações restantes. Como explicado anteriormente, os dados de resposta podem ser usados em ações subsequentes ao longo do fluxo.
Nota
Como os pedidos são enviados via Outlook, os pedidos podem ser enviados a utilizadores que estão fora do ambiente onde o fluxo do agente foi construído.
Mais sobre entradas de dados
Tem alguma flexibilidade na configuração das suas entradas. Aqui estão algumas formas de tornar as entradas mais flexíveis:
Torne algumas entradas opcionais (todos os tipos de entrada): Ao enviar solicitações de informações, convém tornar determinados campos opcionais. No designer, selecione os três pontos (...) ao lado da entrada que adicionou e selecione Tornar o campo opcional. Quando este pedido é enviado, essa entrada é opcional para o responsável.
Texto de marcador de posição (todos os tipos de entrada): Pode personalizar o texto do marcador de posição que o detentor vê quando recebe um pedido. Use isto para fornecer informações adicionais ou sugestões sobre como o campo deve ser concluído.
Para fazer isso no designer, selecione o campo ao lado do campo de nome da entrada e personalize o texto do marcador de posição. Quando o destinatário receber o pedido, vê o texto do marcador de posição correspondente em cada campo. Por exemplo, na imagem que se segue, veriam: "Introduza a data em que realizou a avaliação."
Opções de seleção única (entradas de texto): Para entradas de texto, você pode fornecer opções predefinidas aos cessionários. Estas opções podem ser configuradas como de seleção única, exigindo que o atribuído escolha uma opção da lista.
Para o fazer no designer, selecione os três pontos (...) ao lado da entrada de texto da sua escolha e selecione Adicionar uma lista suspensa de opções.
Adicione as opções que pretende que o responsável selecione.
Quando o pedido é enviado, o designado pode selecionar uma das opções da lista.
Opções de seleção múltipla (entradas de texto): Para entradas de texto, você também pode fornecer opções predefinidas que permitem que os cessionários selecionem várias opções. A seleção múltipla permite que o atribuído escolha mais de uma opção da lista disponível.
Para o fazer no designer, selecione os três pontos (...) ao lado da entrada de texto da sua escolha e selecione Adicionar uma lista de opções com múltiplas seleções.
Problemas conhecidos
Ocasionalmente, uma ação de pedido de informações pode devolver saídas encapsuladas em chavetas duplas ({{ }}) ao referenciar parâmetros no seu fluxo. Para evitar isto, certifique-se de que os nomes de entrada estão configurados sem espaços.