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Dados não estruturados como fonte de conhecimento

Ao usar o Copilot Studio, pode melhorar os seus agentes com conhecimento específico do domínio, alimentado pelas mesmas fontes de dados confiáveis e familiares que constrói através dos conectores Power Platform.

Ao carregar conteúdos externos a partir do seu dispositivo, OneDrive ou SharePoint, pode enriquecer os seus agentes com conhecimento contextual adaptado ao seu negócio. O Microsoft Dataverse armazena estes ficheiros de forma segura e processa-os automaticamente em índices semânticos e embeddings vetoriais. Esta configuração permite que os seus agentes gerem respostas mais precisas e fundamentadas com base nas informações fornecidas.

Os ficheiros carregados no Copilot Studio usam Microsoft Dataverse para ingerir ficheiros brutos e criar índices e embeddings vetoriais. Estes índices e embeddings ajudam a fornecer respostas de qualidade para os seus agentes. Pode carregar estes ficheiros a partir do seu computador ou ligando-se ao OneDrive ou SharePoint.

Quando carrega ficheiros como fontes de conhecimento, ajuda a enriquecer os seus agentes com dados extra, aumenta o conhecimento do modelo de linguagem e fundamenta o agente em informações específicas que fornece. Podes carregar vários ficheiros, que são indexados semanticamente como embeddings vetoriais e depois usados como conhecimento para agentes. Pode partilhar este conhecimento usado nos agentes com utilizadores autenticados e não autenticados do agente.

Gráfico que descreve as interações entre os criadores de agentes e os usuários de agentes, e como as fontes de conhecimento recuperam informações a serem fornecidas ao usuário.

Para melhorar as respostas do agente, o sistema carregava os ficheiros em pedaços para processamento mais rápido e indexava-os vetorialmente para fornecer correspondências semânticas com a consulta do utilizador. O sistema armazena os ficheiros de forma segura no Dataverse. Quando um utilizador consulta através de um agente, o Copilot Studio encontra os blocos mais relevantes que correspondem à intenção da consulta do utilizador e devolve os resultados ao utilizador. 

De forma semelhante, o Dataverse ingere ficheiros OneDrive, ficheiros SharePoint (usando as opções em upload de ficheiros) e conteúdos não estruturados, como artigos de base de conhecimento de outros sistemas empresariais como Salesforce, ServiceNow, Confluence e ZenDesk, para fornecer melhores resultados semânticos ao agente.

Nota

Para mais informações sobre a utilização de dados estruturados, consulte Utilizar um interpretador de código para analisar dados estruturados.

Conectores do Power Platform para dados não estruturados

Os seguintes conectores da Power Platform estão configurados para trabalhar com fontes de dados não estruturadas:

OneDrive

O OneDrive permite aos criadores usar uma interface seletor de ficheiros para escolher os ficheiros e pastas que querem incluir. Uma vez selecionados, o sistema recupera os itens no Dataverse e indexa-os para uso. As pastas que adicionas incluem todos os ficheiros e subpastas suportados dentro dessa pasta até ao limite total de ficheiros.

SharePoint

O SharePoint permite aos criadores usar uma interface seletor de ficheiros para escolher os ficheiros e pastas que querem incluir. Após a seleção, os itens são obtidos para o Dataverse e indexados para utilização. As pastas que adicionas incluem todos os ficheiros e subpastas suportados dentro dessa pasta até ao limite total de ficheiros. Atualmente, não há suporte para Pages.

Salesforce

O conector do Salesforce para dados não estruturados suporta a capacidade de obter Bases de Dados de Conhecimento que contêm artigos de conhecimento. Os criadores selecionam uma Base de Dados de Conhecimento e todos os artigos dessa Base de Dados de Conhecimento são indexados para utilização. Não podes selecionar artigos ou temas individuais. Ao consultar dados, não pode especificar um artigo ou base de conhecimento específico. A lista de Conhecimentos apresenta um único objeto para todos os objetos de conhecimento selecionados ao criar a origem.

ServiceNow

O conector do ServiceNow para dados não estruturados suporta a capacidade de obter Bases de Dados de Conhecimento que contêm artigos de conhecimento. As Bases de Dados de Conhecimento contêm artigos. Os criadores selecionam uma Base de Dados de Conhecimento e todos os artigos dessa Base de Dados de Conhecimento são indexados para utilização. Não podes selecionar artigos individuais. Ao consultar dados, não pode especificar uma base de conhecimento, pasta ou artigo individual. A lista de Conhecimentos apresenta um único objeto para todos os objetos de conhecimento selecionados ao criar a origem.

Confluência

O conector Confluence para dados não estruturados suporta a capacidade de recuperar os espaços que contêm páginas. O conector também suporta subpastas. Não podes selecionar páginas individuais. Ao consultar dados, não pode especificar uma página. A lista de Conhecimentos apresenta um único objeto para todas as páginas dentro do espaço.

Zendesk

O conector do Zendesk para dados não estruturados permite recuperar a base de conhecimento que contém artigos de conhecimento. Não pode selecionar artigos, categorias ou secções individuais. Ao consultar dados, não pode especificar um artigo, categoria ou secção. A lista de Conhecimentos apresenta um único objeto para todos os artigos dentro da base de dados de conhecimento.

Segurança

Quando um utilizador consulta um agente que utiliza uma fonte do Power Platform Connector, o sistema realiza algumas verificações de autorização.

Acesso ao Conector

Quando um fabricante utiliza pela primeira vez uma fonte baseada em conectores, o sistema solicita-lhe que selecione um conector Power Platform existente ou que adicione um. Este processo garante que os dados são partilhados apenas com os criadores que possuem as permissões adequadas e fornece acesso à própria origem de dados.

Acesso ao conteúdo

Quando um utilizador faz uma consulta, o sistema utiliza a sua informação de ligação para verificar a fonte dos dados e verificar se tem permissão para ver o conteúdo. Embora o sistema armazene fragmentos e índices localmente no Dataverse, realiza uma verificação em tempo real das consultas para garantir que o utilizador presentemente tem acesso aos dados antes de fornecer um resumo ou resposta.

Nota

  • Se um utilizador não tiver permissão para um conjunto específico de ficheiros ou artigos da base de conhecimento, o sistema não lhe devolve um resultado. Em vez disso, recebem uma mensagem padrão que diz "não foram encontrados resultados." Se os utilizadores acharem que deve haver resultados para essa fonte, precisam de trabalhar com os seus administradores para garantir que têm permissões para os dados que pretendem aceder. O utilizador necessita de uma função de segurança Dataverse apropriada atribuída a si, como a função de Utilizador Básico.
  • O sistema não armazena localmente informações de permissões de conteúdo. Faz todas as verificações de permissões em tempo real com a fonte para garantir que são as mais atualizadas.

Frequência de sincronização e atualização de ficheiros

Um trabalho de sincronização agendada mantém os ficheiros ligados do OneDrive e SharePoint, bem como os artigos de conhecimento não estruturados, frescos. Esta tarefa é executada automaticamente em segundo plano, atualizando o conteúdo dos ficheiros e reindexando as alterações para fornecer resultados precisos para as consultas. As atualizações gerem não só as alterações de conteúdo, mas também garantem que qualquer conteúdo eliminado da origem já não aparece como parte das respostas de nenhuma consulta. Atualmente, não há forma de ativar manualmente uma atualização.

Para mais informações sobre a temporização da frequência de atualização, consulte Copilot Studio unstructured data knowledge source limits.

Licenciamento

Todos os pedidos que envolvam conhecimento são cobrados às tarifas de mensagens de respostas generativas do Microsoft Copilot. Para mais informações, consulte Taxas de faturação e gestão.

Se as fontes de conhecimento requerem a ingestão de dados, o armazenamento dos dados e os índices correspondentes para recuperar esses dados estão sujeitos aos direitos de armazenamento que o cliente possui. Para mais informações sobre a pesquisa em linguagem natural do Dataverse, consulte Melhorar experiências baseadas em IA com a pesquisa do Dataverse.

Limites e limitações

Quando ativas pela primeira vez o suporte a dados não estruturados, o Dataverse pode demorar entre 5 a 30 minutos a configurar e indexar antes de processar os ficheiros adicionados. A duração depende do tamanho do ambiente Dataverse atual.

Cada agente pode ter um máximo de 500 objetos de conhecimento. Estes objetos podem ser ficheiros, pastas, artigos de conhecimento, websites ou outras fontes.

Neste momento, um agente pode usar apenas cinco fontes diferentes de cada vez. Por exemplo, SharePoint, Dataverse, OneDrive ou outras fontes.

Para mais informações sobre limites e limitações específicos para as fontes de dados não estruturadas suportadas, consulte Copilot Studio unstructured data knowledge source limits.

Nota

Os agentes do Copilot Studio requerem pesquisa no Dataverse para usar esta fonte de conhecimento. Se não conseguir adicionar um ficheiro compatível com o Dataverse a um agente, peça ao seu administrador para ativar a pesquisa do Dataverse no seu ambiente. Para obter mais informações sobre a pesquisa do Dataverse e como gerenciá-la, consulte O que é a pesquisa do Dataverse e Configurar a pesquisa do Dataverse para seu ambiente.

Para aceder a conteúdos do OneDrive e SharePoint armazenados no Dataverse, os utilizadores devem ter pelo menos uma licença Basic User para Power Apps ou Dynamics 365. Além disso, as permissões Básicas de Utilizador devem também incluir permissões de leitura para as seguintes tabelas e entidades:

Pode configurar estas permissões no Power Platform Admin Center ou no Dynamics Admin Center.

FAQ

No diálogo Adicionar conhecimento, qual é a diferença entre as duas opções do SharePoint?

No diálogo Add knowledge, vês duas opções de SharePoint.

A opção SharePoint na secção de carregamento de ficheiros (1) serve para carregar ficheiros ou pastas SharePoint individuais para o seu agente. Esta opção carrega uma cópia do ficheiro do SharePoint para o Dataverse e mantém uma relação síncrona para manter o ficheiro atualizado. Durante as consultas, o SharePoint é acedido para validar as permissões dos utilizadores para o conteúdo. Os ficheiros armazenados do Dataverse consomem armazenamento, mas fornecem uma capacidade de pesquisa semântica para documentos completos e suporte para texto dentro de imagens para certos tipos de documentos, como PDFs.

Use a opção (1) quando quiser sincronização em tempo real, e não ficheiros estáticos carregados para o Dataverse. Fornece atualizações automáticas quando os ficheiros de origem são alterados.

A outra opção SharePoint (2) fornece a integração total do SharePoint no Copilot Studio usando o conector SharePoint. Use esta opção quando precisar de capacidades completas de conectores SharePoint, configurações de autenticação personalizadas ou opções avançadas de consulta.

Captura de ecrã do diálogo Adicionar conhecimento, destacando as duas opções SharePoint.

O ícone do SharePoint não aparece na secção de Carregar ficheiros do diálogo Adicionar conhecimento?

Existe um pequeno atraso entre a instalação de uma solução e a sua visualização em todas as organizações existentes. Para iniciar uma atualização manual, siga os seguintes passos:

  1. Inicie sessão no centro de administração da Power Platform usando credenciais de administrador.

  2. Na navegação lateral, selecione Gerenciar.

  3. Da lista de produtos, selecione Dynamics 365 Apps. Abre-se um painel.

  4. Procure por "PowerAIExtensions".

  5. Selecione os três pontos (... ) para Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions e selecione Install.

  6. No menu suspenso, selecione seu ambiente e, em seguida, selecione Instalar.

  7. Depois de concluída a instalação, abra Power Apps numa nova janela.

  8. No painel de navegação à esquerda, selecione Soluções.

  9. Selecione Ver Histórico.

  10. Procure por "PowerAIExtensions_Anchor" e verifique se a versão é 1.01.688 ou superior.

O que acontece quando adiciono mais de 500 objetos de conhecimento ao meu agente?

Não podes adicionar mais objetos a menos que primeiro elimines os anteriores.

Cada agente tem o seu próprio índice da fonte de conhecimento?

O Dataverse armazena recursos de conhecimento para serem usados no ambiente onde os crias. Se vários agentes usarem a mesma pasta SharePoint, todos os agentes usam uma única instância dessa pasta.

O que acontece se eu selecionar uma pasta que tenha mais do que o número máximo de ficheiros, pastas e subpastas ao adicionar uma fonte SharePoint ou OneDrive?

O Copilot Studio recupera e indexa até ao máximo número de ficheiros, pastas e subpastas, e indexa-os. Os restantes não são processados. Atualmente, não existe nenhuma mensagem a indicar o que foi ou não processado.

Um dos ficheiros que adicionei (ou que fazia parte de uma pasta que adicionei) é apresentado como parte da fonte de conhecimento, mas não consigo obter respostas a partir dele. Porquê?

Este problema pode estar relacionado com um dos seguintes motivos:

  • O arquivo ou pasta é definido como "Pronto" na página Conhecimento .
  • Certifique-se de que o nome do ficheiro não inclui um carácter não suportado (especificamente para ficheiros SharePoint).
  • Verifique se o arquivo não tem uma configuração de sensibilidade de Confidencial ou Altamente Confidencial ou tem proteção por senha.
  • Certifique-se de que é um tipo de ficheiro compatível.
  • Se o ficheiro ou pasta for de um site OneDrive ou SharePoint de outro utilizador, confirma que está partilhado com o criador.
  • Se o ficheiro for um ficheiro da base de dados de conhecimento, verifique se a sua conta tem permissões para ver o conteúdo no sistema de origem.
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