Ver problemas conhecidos

A confiança do cliente e a transparência são importantes para nós. Agora você pode exibir problemas de produtos existentes, ou problemas conhecidos, para os quais uma correção foi identificada ou está em andamento. Também são fornecidos uma solução e o tempo esperado para corrigir o problema, quando disponível.

Ver problemas conhecidos no centro de administração da Power Platform

1. Inicie sessão no centro de administração do Power Platform.

2. Selecione Suporte no painel de navegação.

3. Selecione o separador Problemas conhecidos.

   

4. Reduza a pesquisa para um problema conhecido utilizando os filtros disponíveis e a pesquisa.

   • Categoria de produto: Escolha um ou vários produtos. Por predefinição, são selecionados todos os produtos com um problema conhecido.

   • Estado: selecione o estado dos problemas conhecidos que pretende ver.

     • Todos: são listados todos os problemas conhecidos.
     • Ativo: Os problemas conhecidos que estão atualmente a ser trabalhados são listados.
     • Resolvido: problemas conhecidos corrigidos, mas não necessariamente implantados, são listados.

   • Pesquisa: introduza palavras-chave para encontrar o problema conhecido que procura.

5. Selecione o título de um problema conhecido para ver detalhes, incluindo uma descrição do problema e uma solução, se disponível.

Ver problemas conhecidos quando criar um pedido de suporte

1. Quando cria um pedido de suporte através do centro de administração do Power Platform, se um problema conhecido for aplicável à consulta de pesquisa, este é apresentado no separador Pré-visualização do Copiloto .

2. Selecione o título do problema conhecido para exibir detalhes e também ver a solução alternativa para o problema.

3. Se as informações resolverem sua consulta, selecione Sim para fechar a solicitação de suporte. Para ver mais soluções, selecione Não.

Perguntas mais frequentes (FAQ)

Devo criar um pedido de suporte se o meu problema estiver listado em problemas conhecidos?

Não, está em curso uma solução e será partilhada uma atualização na página de detalhes do problema já conhecido assim que estiver disponível. O Estado também será atualizado para refletir o progresso.

O que significa o Estado (Ativo/Resolvido) de um problema conhecido?

O estado indica o progresso da questão. Os problemas que estão sendo trabalhados estão no estado Ativo , enquanto os problemas corrigidos, mas não necessariamente implantados, estão no estado Resolvido .

Enquanto a Microsoft trabalha numa correção, existe alguma solução intermédia?

Quando disponível, uma solução será partilhada no campo Solução da página de detalhes do problema conhecido. (Selecione um problema conhecido para ver mais detalhes e uma possível solução.)

Fornece uma hora estimada da chegada (ETA) na correção do problema?

Se disponível, mais informações sobre o cronograma de lançamento serão partilhadas no campo Solução alternativa da página de detalhes do problema conhecido.

Como sei se há alguma atualização sobre o problema?

Recomendamos adicionar o URL aos favoritos na página de informações relativa à questão e voltar a visitá-la para ver as informações atualizadas.