Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Gäller för: Dynamics 365 Customer Service och Dynamics 365 Contact Center – endast fristående
Som administratör kan du aktivera analys- och insiktsfunktioner inom Customer Service. Dessa data kan sedan delas med arbetsledare så att de kan granska och analysera kontaktcenteraktiviteter. Denna värdefulla information kan hjälpa till att identifiera och åtgärda problem, förbättra kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant) effektivitet och i slutändan öka produktiviteten och kundnöjdheten.
Du kan konfigurera dessa funktioner och tjänster i appen Copilot Service Admin Center. När de har konfigurerats kan övervakare använda Copilot Service-arbetsyteappen för att komma åt och visa dem.
Använda fördefinierade funktioner
Customer Service tillhandahåller olika standardinstrumentpaneler och -rapporter. Dessa instrumentpaneler uppvisar en rad olika diagram, mått och KPI:er som kan ge värdefulla insikter om verksamheten i ditt kontaktcenter. Här följer en översikt över vad som är tillgängligt för dig.
Gå till instrumentpaneler
Övervakare kan komma åt och visa dessa instrumentpaneler från arbetsyteappen Copilot Service.
Historisk
Instrumentpaneler för historisk analys i Kundtjänst: Använd prestandasammanfattningen och detaljerade rapporter om ärenden, servicerepresentanter och ämnen för att förbättra kundservicen.
Omnichannel historiska analysinstrumentpaneler: Om du vill få en överblick över supportåtgärderna i olika kanaler använder du viktiga prestandaindikatorer i kombination med AI-genererade insikter.
Rapporter om kunskapsanalys: Om du vill förstå hur tjänstrepresentanter använder kunskapsartiklar för att lösa kundproblem kan du använda artiklar och sökordsinsikter.
Realtid
Instrumentpaneler för realtidsanalys för Omnikanal: Övervaka operativa mått i realtid och gör kurskorrigeringar vid rätt tidpunkt för att hålla servicenivån hög.
Realtidsanalys för postroutning: Övervaka viktiga operativa mått i realtid för postroutning för att förbättra agentprestanda och kundsupport.
Behåll rapporttillståndet när du byter sessionsflikar
Rapporterna behåller sitt aktuella tillstånd även när du växlar sessionsflikar. Men om du har anpassat Copilot Service-arbetsyteappen utför du följande steg för att behålla rapporttillståndet.
- Välj ellipsen för Mer alternativ i arbetsyteappen för Copilot Service och välj sedan Öppna i App Designer. Den här navigeringen tar dig till Power Apps.
- I Sidor från Navigering väljer du den rapportvy som krävs. Här följer ett exempel. Välj Analysvy i realtid i Omnichannel.
- Från Realtidsanalys i Omnichannel går du till Inställningar> och Visningsalternativ.
- I Visningsalternativ går du till listrutan Innehållstyp och väljer Tabell.
- I listrutan Tabell väljer du Omnichannel Realtidsanalys.
- Välj Spara och publicera.
När du har slutfört de här stegen för en specifik rapport förblir tillståndet detsamma när du öppnar rapporten igen.
Anpassa funktioner
Här följer de anpassningar som du kan använda.
- Anpassa nyckelprestandaindikatorer: Använd den inbäddade Power BI-redigeraren för att ändra den visuella visningen av instrumentpaneler och anpassa de färdiga rapporterna efter organisationens behov.
- Anpassa analyser:
- Rapportfilter och grupper: Spara tid genom att ange ett eller flera filter i en rapportgrupp, vilket eliminerar behovet av att ange filter varje gång du öppnar rapporterna.
- Hantera bokmärken för rapporter: Spara filter du anger med hjälp av bokmärken, vilket gör det enkelt att visa specifika data varje gång du öppnar rapporten.
- Använd mått: Utför en kvantitativ utvärdering av de mått som visas på instrumentpanelerna. Använd dessa mått för att anpassa den visuella visningen av dina rapporter.