Dela via

Använda systemämnen

Systemämnen är vanliga ämnen som används i konversationer med en handläggare.

Systemämnen är konfigurerade att utlösas vid lämpliga tidpunkter som svar på relaterade händelser. Du kan emellertid utlösa systemämnen manuellt genom att omdirigera en konversation till dem. Vissa systemhändelser har utlösarfraser som du kan anpassa för att passa dina behov.

Systemämnen

Till skillnad från ämnen som du skapar är systemämnen inbyggda i Copilot Studio och läggs automatiskt till i en agent när du skapar den. Systemteman hjälper din agent att svara på vanliga händelser som eskalering och har viktiga funktioner som att avsluta en konversation. Du kan inte ta bort systemämnen, men du kan inaktivera dem som du inte behöver.

Vi rekommenderar att du inte anpassar systemämnen förrän du är bekväm med att skapa en agentkonversation från början till slut.

Systemämnets villkor och beteenden

Den här listan beskriver de tillgängliga systemämnena och avslöjar vad som utlöser dem.

Början av konversation

  • Hälsar användarna välkomna och introducerar agenten och dess kapabiliteter.

  • Utlöses när en handläggare först interagerar med en användare i en konversation.

Notera

För agenter som publicerats i Microsoft Teams-kanalen körs ämnet för Conversation Startendast en gång: första gången en användare lägger till agenten i Teams, även om de tar bort den och lägger till den igen. Orsaken till det här beteendet är att Teams använder samma konversations-ID för varje session med agenten.

Konversationsförstärkning

  • Skapar generativa svar från externa datakällor.

  • Utlöses när handläggare inte kan hitta en matchning för användarfrågan.

Avsluta konversation

  • Bekräftar med kunder att deras fråga besvaras.

  • Utlösare från en omdirigering. Anropa det här ämnet från ett anpassat ämne när du är redo att avsluta en konversation.

Eskalera

  • Informerar kunder om de behöver prata med en människa.

  • Utlöses när ”prata med handläggare” matchas eller Eskalera systemhändelse anropas.

    Till exempel kan noder av typen Fråga konfigureras att eskalera om de inte får ett giltigt svar från kunden.

Notera

För en Copilot Studio-agent som har konfigurerats för att överlämna till OmniChannel, följer du anvisningarna i Överlämning till en liveagent för att säkerställa korrekt överlämning till Dynamics 365 Customer Service.

Reserv

  • Informerar användarna om att deras fråga inte kunde matchas med en ämne och ber dem att försöka igen.

  • Utlöses när handläggare inte kan matcha användarens fråga eller meddelande med en ämne.

Flera ämnen matchade

  • Kallas också "menade du".

  • Ber användare att välja sitt avsedda ämne och ställer in en systemvariabel för att identifiera det ämne som utlöses.

  • Aktiveras när en användares meddelande matchar flera ämnen.

Vid felhändelse

  • Informerar kunderna om att ett användarfel uppstod. (Det här systemavsnittet hanterar inte systemfel .)

    Meddelandet innehåller en felkod, konversationsid och en feltidsstämpel. Använd dessa värden senare för felsökning. Om konversationen äger rum i testpanelen visas ett detaljerat felmeddelande som hjälper dig att diagnostisera problemet.

  • Utlöses när ett fel inträffar under en konversation.

Återställ konversation

  • Återställer konversationen genom att rensa variabelvärden och tvinga agenten att använda sin senaste publicerade version.

  • Utlöser med en omdirigering.

Notera

Det här avsnittet rensar som standard inte konversationshistoriken. Vissa kanaler, till exempel Microsoft Teams, har omfattande konversationshistorik. Om du vill rensa konversationshistoriken någon gång i konversationen måste du använda noden Rensa variabelvärden med alternativet Konversationshistorik för den aktuella sessionen, förutom noden Rensa variabelvärden som redan ingår i avsnittet Återställ konversationssystem . Läs mer i Fler kontrollalternativ för generativ orkestrering.

Logga in

  • Uppmanar kunder att logga in när användarautentisering har aktiverats. Lär dig hur du lägger till användarautentisering till ett ämne.

  • Utlösare sker i början av konversationen när användare måste logga in, eller när konversationen når en nod som använder autentiseringsvariabler.

  • Last updated on