Velkommen til service i Microsoft 365 Copilot

Service i Microsoft 365 Copilot er din AI-assistent for kundeservicerepræsentanter. Tjenesten samler Microsoft 365 Copilot med en rollebaseret Copilot agent, der forbedrer serviceoplevelserne ved at føje generativ AI til dit eksisterende kontaktcenter. Serviceløsningen moderniserer kontaktcentre—forbedrer kundeoplevelser og produktivitet hos servicemedarbejdere—ved problemfrit at integrere med eksisterende systemer og videnskilder for realtids, datadrevne indsigter.

Du kan udrulle tjenesten i Microsoft-apps og -produkter, f.eks. Outlook og Teams, for at levere servicespecifikke AI-funktioner, der kan hjælpe med at forbedre din servicerepræsentants produktivitet. Med Copilot agenter, der kan integreres i CRM-løsninger (Customer Relationship Management), kan servicerepræsentanter levere enestående service uden at forstyrre deres eksisterende arbejdsprocesser og med øjeblikkelig adgang til svar i realtid fra forskellige indholdskilder, herunder vidensbaser fra tredjepart, f.eks. Salesforce, ServiceNow og Zendesk.

Tjeneste i Outlook og Teams

Du kan bruge Service i Microsoft 365 Copilot til at oprette forbindelse til og synkronisere med CRM for at få alle relevante oplysninger samlet ét sted. Denne funktion er tilgængelig for Dynamics 365 Customer Service og Salesforce.

Serviceagenter i Microsoft 365 Copilot

Giv dine kundeservicemedarbejdere AI-drevne agenter, der giver dem øjeblikkelig adgang til relevant og nyttigt supportindhold, mailhjælp, sags- og samtaleoversigt. Agenter bruger generativ AI til at levere indhold fra interne videnkilder og Copilot Studio-videncenter. I modsætning til andre løsninger, der kræver omfattende oplæring og indføring, integreres agenter problemfrit i din eksisterende kundeengagementshub. Få mere at vide i Brug Copilot funktioner i ikke-Microsoft CRMs.

Licenskrav

Dine brugere skal bruge Service i Microsoft 365 licens til at bruge Tjenesten og integreringsagenter i CRM-løsninger.

Roller og tilladelser

Få mere at vide i Roles og rettigheder af administratorer og brugere til at bruge Tjenesten i Microsoft 365 Copilot.

Næste trin

Deploy Service i Microsoft 365 Copilot
Oprette og udrulle copiloter