Del via

Chat med tjenesten i Microsoft 365 Copilot data (prøveversion)

Vigtige oplysninger

  • Dette er en forhåndsversion af funktionen.
  • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

I denne artikel forklares det, hvordan du bruger Microsoft 365 Copilot til at chatte med CRM-data ved hjælp af tjenesten i Microsoft 365 Copilot udvidelse (prøveversion). Hvis din administrator har aktiveret tjenesten i Microsoft 365 Copilot agent (prøveversion) i Microsoft 365 Administration, kan du bruge den til at forespørge CRM-data og få adgang til AI-funktioner, f.eks. sagsoversigter.

Tjenesten i Microsoft 365 Copilot udvidelse (prøveversion) hjælper dig med at:

  • Giv en ensartet kundeoplevelse i alle samtaler med dine kunder.
  • Opret forbindelse mellem kundedata og indsigt i hele virksomheden.
  • Giv en naturlig brugeroplevelse med de værktøjer, du vælger.

Bemærk

Denne funktion er i øjeblikket kun tilgængelig for miljøer i United States.

Forudsætninger

Hvis du vil bruge CRM-data med Microsoft Copilot, skal du opfylde følgende forudsætninger:

Brug tjenesten i Microsoft 365 Copilot udvidelse (prøveversion)

  1. Log på Microsoft 365 Copilot, og vælg derefter Service i Microsoft 365 Copilot udvidelse (prøveversion) plugin.
  2. Tilføj en ny forbindelse ved at vælge Opret forbindelse.
  3. Opdater chatten for at vise til/fra-navnet med den opdaterede titel: Customer Service-udvidelse (forhåndsversion) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}
  4. Slå til/fra-funktionen til.
  5. Begynd at bruge chatten for at få vist resultaterne af CRM-dataene.

Understøttede datatyper

Data, der ligger inde i tabeller, omtales som strukturerede data. Data, der findes i statiske dokumenter, f.eks. Word- og PDF-filer, kaldes ustrukturerede data. Tjenesten i Microsoft 365 Copilot udvidelse (prøveversion) understøtter hovedsageligt strukturerede data indtil videre, og strukturerede søgeforespørgsler er kun tilgængelige i Dynamics 365 programmer.

Tilgængelige færdigpakkede scenarier

Hvis du har adgang til CRM-data, kan du aktivere plug-in'en i Microsoft 365 Copilot og forespørge dataene uden at forlade værktøjet. I forbindelse med forespørgsler ved hjælp af CRM-data er de understøttede CRMs Dynamics 365 programmer. I forbindelse med sagsoversigtsforespørgsler er de understøttede CRMs Dynamics 365 og Salesforce.

Eksempler på prompter kan være følgende:

  • Vis mig sagsoversigten for sagsnummer CAS-01006-W8H5Q.
  • Vis mig de højt prioriterede supportanmodninger om Contoso-kaffe de seneste 30 dage.
  • Fortæl mig, om Contoso Coffee har eskaleret sager aktivt inden for de seneste tre måneder. Hvis ja, skal du vise mig listen.
  • Hvilke er de sager, der er gået glip af SLA inden for de seneste syv dage?
  • Vis mig alle mine aktive sager.
  • Vis mig mine sager, der forfalder i morgen.
  • Fortæl mig detaljerne for sagsnummer CAS-01006-W8H5Q.
  • Hvad er løsningen for sag #abc?
  • Vis mig aktive højt prioriterede supportanmodninger til Medarbejdernavn de seneste 30 dage.
  • Vis mig aktive eskalerede supportanmodninger til Medarbejdernavn de seneste 30 dage.

Vigtige oplysninger

Det AI-genererede indhold er et forslag. Det er dit ansvar at gennemse og redigere det foreslåede indhold for at sikre, at det er korrekt og korrekt, før du deler dine svar.

Se også

Deploy tjenesten i Microsoft 365 Copilot udvidelse

  • Last updated on