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Bereitstellen des ServiceNow Knowledge Copilot-Connectors

Mit dem ServiceNow Knowledge Copilot-Connector können Organisationen ServiceNow Wissensdatenbank Artikel (KB) in Microsoft 365 Copilot Erfahrungen anzeigen. In diesem Artikel werden die Schritte zum Bereitstellen und Anpassen des ServiceNow Knowledge-Connectors beschrieben.

Informationen zur erweiterten ServiceNow-Konfiguration finden Sie unter Einrichten des ServiceNow Knowledge Service für die Connectorerfassung.

Voraussetzungen

In der folgenden Tabelle sind die Schritte zum Konfigurieren der ServiceNow-Umgebung und zum Bereitstellen des ServiceNow Knowledge-Connectors zusammengefasst.

Rolle Aufgabe
ServiceNow Administrator Konfigurieren der Umgebung
ServiceNow Administrator Einrichten der Erforderlichen Komponenten
Microsoft 365 Admin Bereitstellen des Connectors im Microsoft 365 Admin Center
Microsoft 365 Admin Anpassen der Connectoreinstellungen (optional)

Stellen Sie vor der Bereitstellung des Connectors sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Sie sind ein Microsoft 365-Administrator.
  • Sie haben Zugriff auf eine konfigurierte ServiceNow instance.
  • Der REST-API-Zugriff ist für die erforderlichen ServiceNow Tabellen aktiviert.
  • Zugriffssteuerungslisten (Access Control Lists, ACLs) sind so konfiguriert, dass lesezugriff für den Connector zugelassen wird.
  • Sie haben die ServiceNow instance URL identifiziert.

Bereitstellen des Connectors

So fügen Sie den ServiceNow Knowledge-Connector für Ihre organization hinzu:

  1. Wählen Sie im Microsoft 365 Admin Center im linken Bereich Copilot-Connectors> aus.
  2. Wechseln Sie zur Registerkarte Connectors , und wählen Sie im linken Bereich Katalog aus.
  3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Connectors ServiceNow Wissen aus.

Festlegen des Anzeigenamens

Der Anzeigename wird verwendet, um Verweise in Copilot-Antworten zu identifizieren, und hilft Benutzern, die zugeordnete Datei oder das zugeordnete Element zu erkennen. Sie kennzeichnet auch vertrauenswürdige Inhalte und wird als Inhaltsquellenfilter verwendet.

Sie können den Standardanzeigenamen ServiceNow übernehmen oder anpassen, um einen Namen zu verwenden, den Benutzer in Ihrem organization erkennen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verbessern der Copilot-Ermittlung von Connectorinhalten.

Auswählen des Flows basierend auf Benutzerkriterien

Der ServiceNow Knowledge-Connector unterstützt zwei Flows für Benutzerkriterienberechtigungen: Einfach (Standard) und Erweitert. Beide Flows werten Wissensdatenbank Benutzerkriterien auf (übergeordneter) und auf Artikelebene (untergeordneter Ebene) aus.

Der Standardwert ist Einfach. In diesem Flow werden erweiterte skriptbasierte Benutzerkriterien nicht ausgewertet.

Wenn Ihr ServiceNow instance erweiterte Skripts in Ihren Wissensdatenbank- oder Benutzerkriterien auf Artikelebene verwendet, verwenden Sie den Erweiterten Flow. Dieser Flow wertet skriptbasierte Benutzerkriterien aus, indem die Skript-REST-API in ServiceNow aufgerufen wird, wodurch eine genaue Berechtigungsverarbeitung sichergestellt wird, wenn Inhalte in Microsoft Graph erfasst werden. Damit die Option Erweitert ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie die REST-API einrichten.

Festlegen instance URL

Um eine Verbindung mit Ihrer ServiceNow Website herzustellen, verwenden Sie ihre Website-URL, die in der Regel das folgende Format hat:https://<instance-name>.service-now.com

Sie finden Ihren instance Namen im ServiceNow Dashboard oder indem Sie die Anmelde-URL überprüfen, die von Ihrem organization verwendet wird.

Auswählen des Authentifizierungstyps

Wählen Sie die Authentifizierungsmethode aus, die den Sicherheitsrichtlinien Ihrer organization entspricht. Der ServiceNow-Connector unterstützt die folgenden Authentifizierungstypen:

  • Verbundauthentifizierung (empfohlen): Ausführliche Informationen finden Sie unter Verbundauthentifizierung.
  • Standardauthentifizierung: Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines ServiceNow Kontos mit der Wissensrolle ein, um sich bei Ihrem instance zu authentifizieren.
  • OAuth 2.0 – Ausführliche Informationen finden Sie unter OAuth 2.0.
  • Microsoft Entra ID OpenID Connect: Ausführliche Informationen finden Sie unter Microsoft Entra ID OpenID Connect.

Verbundauthentifizierung (Anmeldeinformationen für Verbundidentitäten)

Verbundauthentifizierung verwendet eine Microsoft-Anwendung mit OpenID Connect (OIDC), sodass sich der Connector bei Ihrem ServiceNow instance authentifiziert, ohne einen geheimen Clientschlüssel zu speichern oder zu rotieren. Bevor Sie beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie über Folgendes verfügen:

  • Ein ServiceNow Administratorkonto mit Berechtigungen zum Erstellen von OIDC-Anbietern und -Benutzern.
  • Ihre Microsoft Entra Mandanten-ID (Verzeichnis-ID), die im Azure-Portal unter Microsoft Entra ID>Übersicht verfügbar ist.

Schritt 1: Abrufen der Dienstprinzipalobjekt-ID

Sie benötigen die Dienstprinzipalobjekt-ID der Erstanbieter-Connectoranwendung in Ihrem Mandanten. Dies ist die Objekt-ID des Dienstprinzipals (Unternehmensanwendung), keine neue App-Registrierung.

Option A: PowerShell (empfohlen)

  1. Installieren Sie das Azure PowerShell-Modul (sofern noch nicht installiert): 
    Install-Module -Name Az -AllowClobber -Scope CurrentUser
  2. Melden Sie sich bei Ihrem Azure-Konto an: 
    Connect-AzAccount
  3. Rufen Sie den Dienstprinzipal mithilfe der von Microsoft bereitgestellten Anwendungs-ID ab: 
    Get-AzADServicePrincipal -ApplicationId "933838e2-bec1-440f-a634-9363c82e5b6d"
  4. Kopieren Sie aus der Ausgabe den Id-Wert . Dies ist die Dienstprinzipalobjekt-ID.

Option B: Microsoft Graph-API

  1. Rufen Sie den Dienstenprinzipalendpunkt auf:

    GET https://graph.microsoft.com/v1.0/servicePrincipals?$filter=appId eq '933838e2-bec1-440f-a634-9363c82e5b6d'

  2. Kopieren Sie in der JSON-Antwort das Feld id . Dies ist die Dienstprinzipalobjekt-ID.

Tipp

Wenn in Graph Explorer ein Berechtigungsfehler auftritt, wählen Sie Berechtigungen ändern aus, und erteilen Sie die Zustimmung für die erforderlichen Berechtigungen.

Schritt 2: Erstellen des OIDC-Anbieters in ServiceNow

  1. Wechseln Sie ServiceNow zu All>System OAuth>Application Registry.

  2. Wählen Sie Neu aus.

  3. Die Konfigurationsschritte unterscheiden sich je nach ServiceNow Version.

    Für Yokohama und frühere Versionen

    • Wählen Sie OIDC-Anbieter konfigurieren aus, um ID-Token zu überprüfen.

    Für Zürich und höhere Versionen

    • Wählen Sie Neue Eingehende Integrationserfahrung>Neue Integration aus.
    • Wählen Sie ID-Token von Drittanbietern aus, das von OIDC ausgestellt wurde, das den Identitätsanbieter unterstützt.

  4. Füllen Sie die Felder wie in den konfigurationstabellen des OIDC-Anbieters unten beschrieben aus.

Konfiguration des OIDC-Anbieters

Verwenden Sie die folgenden Werte im Registrierungsformular.

Feld Wert
Name Microsoft Entra-ID
Anbietername Microsoft Entra ID (Vorhandene auswählen oder neu erstellen)
Client-ID 933838e2-bec1-440f-a634-9363c82e5b6d
Aktiv Checked

Bestimmen Sie unter OAuth-OIDC-Anbieterkonfiguration, ob bereits eine Microsoft Entra ID Option in der Dropdownliste OIDC-Anbieter angezeigt wird. Falls vorhanden, wählen Sie sie aus. Wenn nicht, wählen Sie Neue Konfiguration erstellen aus, und geben Sie die folgenden Werte an.

Feld Wert
Name der OIDC-Anbieterkonfiguration Microsoft Entra-ID
OIDC-Metadaten-URL https://login.microsoftonline.com/<tenantId>/v2.0/.well-known/openid-configuration(ersetzen Sie durch <tenantId> Ihre Microsoft Entra Mandanten-ID)
Lebensdauer des OIDC-Konfigurationscaches 120
Benutzeranspruch sub oder oid
Benutzerfeld Benutzer-ID
Aktivieren der JTI-Überprüfung Deaktiviert

Wählen Sie unter Authentifizierungsbereichdie Option Benutzerkonto aus, und aktivieren Sie Zugriff nur auf APIs im ausgewählten Bereich zulassen.

Schritt 3: Erstellen des ServiceNow Integrationsbenutzers

  1. Wechseln Sie ServiceNow zu Alle>Benutzerverwaltungsbenutzer>.
  2. Wählen Sie Neu aus.
  3. Legen Sie die folgenden Felder fest.
Feld Wert
Benutzer-ID Dienstprinzipalobjekt-ID aus Schritt 1
Identitätstyp Maschine
Aktiv Checked
  1. Speichern Sie den Benutzerdatensatz.

Zuweisen von Rollen zum Integrationsbenutzer

Öffnen Sie den Benutzerdatensatz, und fügen Sie in der Liste Rollenbezogene Rollen die folgenden Rollen hinzu: catalog_admin, user_criteria_admin, user_admin.

Hinweis

Wenn Sie dem Dienstkonto, das Sie für die Durchforstung und verbindungseinrichtung erstellt haben, eine Kundenrolle zugewiesen haben, fügen Sie diese benutzerdefinierte Rolle diesem Integrationsbenutzer hinzu.

Überprüfung

Nach Abschluss aller drei Schritte:

  1. OIDC-Anbieter – Wechseln Sie zur OAuth-Systemanwendungsregistrierung>, und vergewissern Sie sich, dass Microsoft Entra ID Eintrag aktiv mit der richtigen Client-ID und Metadaten-URL ist.
  2. Integrationsbenutzer – Wechseln Sie zu Benutzerverwaltung>Benutzer, suchen Sie den Benutzer anhand der Dienstprinzipalobjekt-ID, und bestätigen Sie, dass die richtigen Rollen zugewiesen wurden.
  3. Connectoreinrichtung – Wenn Sie den Connector im Microsoft 365 Admin Center konfigurieren, wählen Sie Verbundauthentifizierung als Authentifizierungsmethode aus, und geben Sie Ihre ServiceNow instance-URL an. Der Connector authentifiziert sich mit dem von Microsoft Entra ID ausgestellten OIDC-Token.

OAuth 2.0

Stellen Sie einen OAUTH-Endpunkt in Ihrem ServiceNow instance bereit, auf den der ServiceNow Knowledge-Connector zugreifen kann. Weitere Informationen zu pervious-Versionen von ServiceNow finden Sie unter Erstellen eines Endpunkts für Clients für den Zugriff auf die instance. Zürich-Versionen finden Sie unter Konfigurieren einer OAuth-Autorisierungscodezuweisung.

Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle, um das Formular zur Endpunkterstellung auszufüllen.

Feld Beschreibung Empfohlener Wert
Name Eindeutiger Wert, der die Anwendung identifiziert, für die Sie OAuth-Zugriff benötigen. Microsoft Search
Client-ID Eine schreibgeschützte, automatisch generierte eindeutige ID für die Anwendung. Die instance verwendet die Client-ID, wenn sie ein Zugriffstoken anfordert. –
Geheimer Clientschlüssel Mit dieser freigegebenen Geheimniszeichenfolge autorisieren die ServiceNow instance und Microsoft Search die Kommunikation miteinander. Befolgen Sie bewährte Sicherheitsmethoden, indem Sie das Geheimnis als Kennwort behandeln.
Umleitungs-URL Eine erforderliche Rückruf-URL, an die der Autorisierungsserver umleitet. Für M365 Enterprise: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback,
Für M365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback
Logo-URL Eine URL, die das Bild für das Anwendungslogo enthält. –
Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Anwendungsregistrierung zu aktivieren. Auf aktiv festlegen
Lebensdauer des Aktualisierungstokens Die Anzahl der Sekunden, für die ein Aktualisierungstoken gültig ist. Aktualisierungstoken laufen standardmäßig in 100 Tagen (8.640.000 Sekunden) ab. 31.536.000 (ein Jahr)
Lebensdauer des Zugriffstokens Die Anzahl der Sekunden, für die ein Zugriffstoken gültig ist. 43.200 (12 Stunden)
Authentifizierungsbereich Die Zugriffsebene, die eine Anwendung auf eine Ressource hat. useraccount

Geben Sie die Client-ID und den geheimen Clientschlüssel ein, um eine Verbindung mit Ihrem instance herzustellen. Nachdem Sie eine Verbindung hergestellt haben, verwenden Sie eine ServiceNow Kontoanmeldeinformationen, um die Berechtigung zum Durchforsten zu authentifizieren. Das Konto sollte mindestens über die Wissensrolle verfügen. Informationen zu den Tabellendatensätzen und den Berechtigungen für Indexbenutzerkriterien, auf die Lesezugriff gewährt werden soll, finden Sie unter Einrichten von Berechtigungen zum Indizieren von Elementen.

Microsoft Entra ID OpenID Connect

So verwenden Sie Microsoft Entra ID OpenID Connect:

  1. Registrieren Sie eine neue App als einzelner Mandant in Microsoft Entra ID. Ein Umleitungs-URI ist nicht erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Registrieren einer Anwendung.

  2. Kopieren Sie die Anwendungs-ID (Client) und die Verzeichnis-ID (Mandant) für die App.

  3. Erstellen Sie einen geheimen Clientschlüssel für die App, und speichern Sie ihn sicher.

    • Wechseln SiezuZertifikate und Geheimnisse verwalten>.
    • Wählen Sie einen neuen geheimen Clientschlüssel aus.
    • Geben Sie einen Namen an, und wählen Sie Speichern aus.

  4. Verwenden Sie die folgenden PowerShell-Cmdlets, um die Dienstprinzipalobjekt-ID abzurufen.

        Install-Module -Name Az -AllowClobber -Scope CurrentUser

        Connect-AzAccount

        Get-AzADServicePrincipal -ApplicationId "Application-ID"

    Ersetzen Sie "Application-ID" durch die Anwendungs-ID (Client) der Anwendung, die Sie in Schritt 2 registriert haben. Notieren Sie sich den Wert des ID-Objekts aus der PowerShell-Ausgabe. Dieser Wert ist die Dienstprinzipalobjekt-ID.

    Alternativ können Sie die Informationen aus dem Microsoft Entra Admin Center abrufen:

    a. Navigieren Sie in der App-Registrierung zu Übersicht. b. Wählen Sie verwaltete Anwendung im lokalen Verzeichnis aus. c. Wählen Sie die URL aus, und kopieren Sie die Objekt-ID. Dies ist die Dienstprinzipalobjekt-ID.

  5. Registrieren Sie in Ihrem ServiceNow instance eine neue OAuth-OIDC-Entität. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-OIDC-Anbieters. Verwenden Sie die werte, die in der folgenden Tabelle im Registrierungsformular aufgeführt sind. Übernehmen Sie die Standardwerte für die anderen Felder.

Feld Beschreibung Wert
Name Ein eindeutiger Name für die OAuth-OIDC-Entität. Microsoft Entra-ID
Client-ID Ab Microsoft Entra ID Registrierung Anwendungs-ID (Client-ID)
Geheimer Clientschlüssel Ab Microsoft Entra ID Registrierung Geheimer Clientschlüssel

Hinweis

Nachdem Sie die OAuth-OIDC-Entität erstellt haben, wird der geheime Clientschlüssel automatisch in ServiceNow generiert. Ersetzen Sie diesen geheimen Clientschlüssel durch den geheimen Clientschlüssel, der im Microsoft Entra Admin Center generiert wurde.

  1. Wählen Sie im Feld OAuth OIDC Provider Configuration (OAuth-OIDC-Anbieterkonfiguration ) das Suchsymbol und dann Neu aus.

  2. Füllen Sie das Formular für die Konfiguration des OIDC-Anbieters wie folgt aus:

    Feld Wert
    OIDC-Anbieter Microsoft Entra-ID
    OIDC-Metadaten-URL Verwenden Sie die folgende URL: https://login.microsoftonline.com/<tenantId>/.well-known/openid-configuration .

    Ersetzen Sie durch <tenantId> die Verzeichnis-ID (Mandant).
    Lebensdauer des OIDC-Konfigurationscaches 120
    Application Global
    Benutzeranspruch Sub
    Benutzerfeld Benutzer-ID
    Aktivieren der JTI-Anspruchsüberprüfung Deaktiviert

    Legen Sie den Authentifizierungsbereich auf das Benutzerkonto fest.

  3. Wählen Sie Senden aus, um die Konfiguration zu speichern.

  4. Erstellen Sie ein ServiceNow-Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Benutzers in ServiceNow. Verwenden Sie die folgenden Werte: Übernehmen Sie die Standardeinstellung für andere Felder:

Feld Empfohlener Wert
Benutzer-ID Dienstprinzipal-ID
Nur Webdienstzugriff Checked
  1. Weisen Sie die Wissensrolle dem ServiceNow-Konto zu. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen einer Rolle zu einem Benutzer. Verwenden Sie die Anwendungs-ID als Client-ID und geheimer Clientschlüssel im Admin Center-Konfigurations-Assistenten, um sich mit Microsoft Entra ID OpenID Connect zu authentifizieren.

Hinweis

Aktivieren Sie Zuweisung erforderlich nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften einer Unternehmensanwendung – Microsoft Entra ID.

Hinzufügen eines API-Namespaces

Wenn Sie den Erweiterten Flow verwenden, geben Sie den API-Namespace ein, den Sie in Ihrem ServiceNow instance erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der REST-API.

Rollout

Um das Rollout für eine begrenzte Zielgruppe durchzuführen, wählen Sie die Umschaltfläche neben Rollout für eingeschränkte Zielgruppe aus, und geben Sie die Benutzer und Gruppen an, für die der Connector rollout ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Gestaffelter Rollout für Copilot-Connectors.

Wählen Sie Erstellen aus, um die Verbindung bereitzustellen. Der ServiceNow Knowledge Copilot-Connector beginnt sofort mit der Indizierung von Inhalten.

In der folgenden Tabelle sind die Standardwerte aufgeführt, die festgelegt werden. Informationen zum Anpassen dieser Werte finden Sie unter Anpassen von Einstellungen.

Kategorie Setting Standardwert
Benutzer Zugriffsberechtigungen Nur Personen mit Zugriff auf den Inhalt in der Datenquelle.
Benutzer Zuordnen von Identitäten Datenquellenidentitäten, die mithilfe von Microsoft Entra-IDs zugeordnet werden.
Inhalt Abfragezeichenfolge active=true^workflow_state=published
Inhalt Eigenschaften verwalten Informationen zum Anzeigen von Standardeigenschaften und Schemas finden Sie unter Verwalten von Eigenschaften.
Synchronisieren Inkrementelle Durchforstung Häufigkeit: Alle 15 Minuten
Synchronisieren Vollständige Durchforstung Häufigkeit: Jeden Tag

Nachdem Sie Ihre Verbindung erstellt haben, können Sie die status (einschließlich der Anzahl der indizierten Benutzer & Artikel) im Abschnitt Connectors des Microsoft 365 Admin Center überprüfen. Wenn die Verbindung status bereit ist, können Sie die Verbindung überprüfen, indem Sie den sys_id wissensbasierten Artikel angeben und dessen Benutzerberechtigungen überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen und Überprüfen von indizierten Inhalten Microsoft 365 Copilot Connectors.

Anpassen von Einstellungen

Sie können die Standardwerte für die Einstellungen des ServiceNow Knowledge-Connectors anpassen. Wählen Sie zum Anpassen der Einstellungen auf der Connectorseite im Admin Center Die Option Benutzerdefiniertes Setup aus.

Anpassen von Benutzereinstellungen

Zugriffsberechtigungen

Der ServiceNow Knowledge Copilot-Connector unterstützt die folgenden Benutzersuchberechtigungen:

  • Jeder
  • Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle (Standard)

Wenn Sie Alle auswählen, werden indizierte Daten in den Suchergebnissen für alle Benutzer angezeigt. Wenn Sie Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle auswählen, werden in den Suchergebnissen für Benutzer, die Zugriff darauf haben, indizierte Daten angezeigt.

Hinweis

Wenn für einen Wissensartikel und seine Wissensdatenbank keine Can Read Benutzerkriterien angewendet werden, wird der Artikel in den Ergebnissen für alle Benutzer im organization angezeigt, vorausgesetzt, dass die glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria Eigenschaft in Ihrem ServiceNow instance auf false festgelegt ist. Wenn diese Eigenschaft ist trueoder das Dienstkonto keinen Zugriff auf die sys_properties Tabelle hat (in diesem Fall ist der Connector standardmäßig auf true), werden Artikel ohne Benutzerkriterien nicht in den Suchergebnissen angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten hierarchischer Berechtigungen.

Zuordnen von Identitäten

Standardmäßig ordnet ServiceNow E-Mail-IDs Microsoft Entra ID (UPN oder Mail) zu. Sie können eine benutzerdefinierte Zuordnungsformel bereitstellen, wenn Ihr organization unterschiedliche Identitätsattribute verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen von nicht Microsoft Entra ID Identitäten.

Anpassen von Inhaltseinstellungen

Abfragezeichenfolge

ServiceNow verwendet den folgenden Standardfilter: active=true^workflow_state=published.

Sie können diesen Filter so ändern, dass nur bestimmte Artikel basierend auf den Anforderungen Ihrer Organisation indiziert werden. Verwenden Sie ServiceNow-Generator für codierte Abfragezeichenfolgen, um benutzerdefinierte Filter zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren einer codierten Abfragezeichenfolge über einen Filter.

Eigenschaften verwalten

Sie können Eigenschaften auf folgende Weise verwalten:

  • Hinzufügen von Eigenschaften zum Indizieren aus ServiceNow.
  • Passen Sie die AccessUrl-Eigenschaft an das URL-Format Ihrer organization an.

In der folgenden Tabelle sind die Eigenschaften aufgeführt, die der ServiceNow Knowledge Connector standardmäßig indiziert.

Hinweis

Sie können die Schemaattribute (Durchsuchbar, Abfragbar, Abrufbar, Verfeinerung), semantische Bezeichnungen und Aliase für diese Standardeigenschaften zwar anzeigen, aber nicht bearbeiten. Sie können jedoch weitere benutzerdefinierte Eigenschaften hinzufügen und die Eigenschaftsattribute bearbeiten, wenn Sie die Verbindung erstellen. Nachdem Sie die Verbindung erstellt haben, können Sie die Eigenschaftsattribute nicht mehr bearbeiten.

Eigenschaft Semantische Bezeichnung Beschreibung Schemaattribute
AccessUrl url Die Ziel-URL des Elements in der Datenquelle Abrufen
Aktiv Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Artikel derzeit aktiv ist und von Benutzern angezeigt oder durchsucht werden kann.
ArticleType Das Format des Artikels, häufig ein HTML- oder Wiki-Typ. Abfrage
Ursprung blockieren Alle Personen, die an dem Element in der Datenquelle teilgenommen bzw. zusammengearbeitet haben Abfrage, Abrufen einschränken
CanReadUserCriteria Stellt die Benutzerkriterien bereit, die die Zielgruppe definieren, die Zugriff auf den Artikel hat.
CannotReadUserCriteria Stellt die Benutzerkriterien bereit, die die Zielgruppe definieren, der der Zugriff zum Anzeigen des Artikels explizit verweigert wird.
CmdbCi Ein Verweis auf ein Konfigurationselement (CI) aus der CMDB, der den Artikel mit einer bestimmten Ressource oder einem bestimmten Dienst verknüpft. Abfragen, Abrufen, Suchen
Beschreibung Eine kurze Zusammenfassung des Inhalts des Artikels, der Benutzern hilft, in den Suchergebnissen zu verstehen, worum es in dem Artikel geht. Abrufen, Suchen
EntityType Der Entitätstyp, um den es in diesem Artikel geht (Wissen) Abfrage, Verfeinern, Abrufen
HelpfulCount Gibt an, wie oft Benutzer den Artikel als hilfreich markiert haben.
IconUrl IconUrl Symbol-URL, die die Kategorie oder den Typ des Artikels darstellt. Abrufen
ItemPath Der Pfad des Artikels innerhalb der Wissensdatenbank Hierarchie. Abfrage, Verfeinern, Abrufen, Suchen
KbCategory Die Kategorie, zu der der Artikel innerhalb seiner Wissensdatenbank gehört. Abfragen, Abrufen, Suchen
KbKnowledgeBase Die Wissensdatenbank, in der der Artikel gespeichert ist. Abfragen, Abrufen, Suchen
KbKnowledgeBaseUrl Eine URL, die mit dem Wissensdatenbank Abfrage, Abrufen
MetaDescription Eine kurze Beschreibung, die in Suchmaschinenergebnissen verwendet wird Abrufen, Suchen
Zahl Ein eindeutiger Bezeichner, der dem Wissensartikel automatisch zugewiesen wird, z. B. "KB0000001" Abfragen, Abrufen, Suchen
PreviewContent Der Inhalt, der für eine schnelle Vorschau des Artikels verwendet wird. Abrufen
Veröffentlicht Ein Datums-/Uhrzeitstempel, der angibt, wann der Artikel veröffentlicht und für Benutzer sichtbar gemacht wurde. Abfrage, Abrufen
Bewertung Die durchschnittliche Bewertung, die dem Artikel von Benutzern gegeben wird. Abfrage, Abrufen
ShortDescription Position Der Titel des Elements, das in Copilot und anderen Suchfunktionen angezeigt werden soll Abfragen, Abrufen, Suchen
SysClassName Identifiziert die Vorlage für das Wissen. Kenntnisse für Standardvorlagen, Andere Werte können häufig gestellte Fragen, Vorgehensweise usw. sein.
SysCreatedBy Erstellt von Name der Person, die den Artikel erstellt hat Abfrage, Verfeinern, Abrufen
SysCreatedOn Erstellungsdatum und Uhrzeit Datum und Uhrzeit der Erstellung des Artikels Abfrage, Verfeinern, Abrufen
SysDomain Die Domäne, zu der der Wissensartikel gehört, in einem instance
Sysid Die eindeutige 32-Zeichen-ID für den Artikel, die für die Back-End-Identifikation verwendet wird. Abfrage, Abrufen
SysModCount Gibt an, wie oft der Artikel geändert wurde. Abrufen
SysTags Schlüsselwörter oder Tags, die dem Artikel hinzugefügt werden können, um die Durchsuchbarkeit und organization zu verbessern. Abfrage, Verfeinern, Abrufen, Suchen
SysUpdatedBy Zuletzt geändert von Name der Person, die den Artikel zuletzt bearbeitet hat. Abfrage, Verfeinern, Abrufen
SysUpdatedOn Datum der letzten Änderung Uhrzeit Datum und Uhrzeit der letzten Änderung des Elements Abfrage, Verfeinern, Abrufen
SysViewCount Gibt an, wie oft der Artikel angezeigt wurde. Abfrage, Abrufen
TaxonomyThema Ein Verweis auf ein Thema in einer definierten Taxonomie, der für eine strukturierte organization verwendet wird. Abfragen, Abrufen, Suchen
Thema Ein weiteres Feld für die Artikelkategorisierung Abfragen, Abrufen, Suchen
UseCount Gibt an, wie oft der Artikel an einen anderen Datensatz angefügt wurde, z. B. an einen Vorfall oder ein Problem.
ValidTo Das Ablaufdatum des Artikels. Nach diesem Datum wird der Artikel nicht mehr im Suchergebnis zurückgegeben. Abfrage, Abrufen
WorkflowState Der aktuelle Status des Artikels in seinem Lebenszyklus, z. B. "Entwurf", "Überprüfung", "Veröffentlicht" oder "Eingestellt". Abfrage, Verfeinern, Abrufen
Inhalt Content Der Hauptteil des Artikels, in dem die ausführlichen Informationen geschrieben sind. Suchen

Anpassen der AccessURL-Eigenschaft

So definieren Sie einen benutzerdefinierten Ausdruck für die AccessURL-Eigenschaft :

  1. Wechseln Sie auf der Registerkarte Inhalt zu Eigenschaften verwalten.
  2. Wählen Sie in der Tabelle Eigenschaften die Eigenschaft AccessURL aus.
  3. Geben Sie im Seitenbereich unter Standardausdruck ihren benutzerdefinierten Ausdruck in das Feld Neuer Standardausdruck ein. Verwenden Sie ${PropertyName} die Syntax für dynamische Werte. Beispiel: https://instancedomain.service-now.com/sp?id=kb_article&sys_id=${SysId}.
  4. Wählen Sie Änderungen speichern aus.
  5. Um eine Vorschau des Ergebnisses anzuzeigen, wählen Sie Datenvorschau aus, und scrollen Sie zur angepassten Eigenschaft.

Hinweis

  • Sie müssen eine neue ServiceNow Knowledge-Verbindung erstellen, um die AccessURL-Eigenschaft anzupassen. Das Bearbeiten einer vorhandenen Verbindung zum Anpassen der Schemaeigenschaft wird derzeit nicht unterstützt.

Sie können den Standardausdruck für bestimmte Wissensartikel überschreiben, indem Sie Regeln verwenden, die auf Eigenschaftenfiltern basieren. Zum Hinzufügen einer Regel:

  1. Wählen Sie unter Zusätzliche Regeln zum Konfigurieren von Ausdrücken festlegen die Option Neue Regel hinzufügen aus.
  2. Im Regelbereich:
    • Wählen Sie eine Filtereigenschaft aus (z. B. Kategorie).
    • Geben Sie mindestens einen Wert ein (kommagetrennt, Groß-/Kleinschreibung beachten).
    • Definieren Sie den benutzerdefinierten Ausdruck für diese Werte.
  3. Wählen Sie Änderungen speichern aus.
  4. Um eine Vorschau anzuzeigen, wählen Sie Datenvorschau aus, und scrollen Sie zur benutzerdefinierten Eigenschaft.

Hinweis

Wenn mehrere Regeln für ein Element gelten, wird die erste Regel in der Liste verwendet. Änderungen werden nach der nächsten vollständigen Durchforstung wirksam.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Werten für bestimmte Schemaeigenschaften.

Anpassen von Synchronisierungsintervallen

Konfigurieren Sie den Synchronisierungszeitplan, um indizierte Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten:

  • Vollständige Durchforstung : Indiziert alle Inhalte neu, entfernt gelöschte Inhalte und aktualisiert alle Berechtigungen. Die Standardhäufigkeit ist täglich.
  • Inkrementelle Durchforstung : Synchronisiert geänderte Inhalte und berechnet berechtigungen für diese geänderten Artikel und Berechtigungsänderungen auf Artikelebene neu. Aktualisiert keine Benutzer-zu-Kriterien-Zuordnungen (Identitätssynchronisierung) oder Berechtigungen für Artikel, in denen Wissensdatenbank (übergeordnete) Berechtigungen geändert wurden. Die Standardhäufigkeit ist alle 15 Minuten.

Wichtig

  • Identitäten (Gruppenmitgliedschaften, die zwischen Benutzern und Benutzerkriterien erstellt wurden) werden nur während vollständiger Durchforstungen aktualisiert. Inkrementelle Durchforstungen aktualisieren keine Identitäten oder Gruppenmitgliedschaften.
  • Während der ersten vollständigen Durchforstung wird zuerst die Identitätssynchronisierung (z. B. Lesen von Benutzern, Benutzerkriterien und Zuordnung von Benutzern zu Benutzerkriterien wie Gruppenmitgliedschaften) ausgeführt, gefolgt von der Inhaltssynchronisierung. Dadurch wird sichergestellt, dass den erfassten Elementen die richtigen Berechtigungen zugeordnet werden.
  • Während der nachfolgenden regelmäßigen vollständigen Durchforstungen erfolgt die Inhalts- und Identitätssynchronisierung parallel. Die regelmäßige vollständige Durchforstung ist abgeschlossen, wenn sowohl die Inhalts- als auch die Identitätssynchronisierung abgeschlossen ist.
  • Die regelmäßigen vollständigen Durchforstungen sind schneller als die ersten vollständigen Durchforstungen, da die erste Durchforstung die erstmalige Ermittlung und Erfassung von Benutzern, Benutzerkriterien sowie deren Zuordnungs- und Inhaltselemente umfasst. Bei regelmäßigen vollständigen Durchforstungen werden alle Inhalte erneut durchforstet und Berechtigungen neu berechnet, aber die Erfassung ist schneller, da elemente bereits im Index vorhanden sind. Die Identitätssynchronisierung verwendet differenzielle Updates und pusht nur Mitgliedschaftsänderungen an Microsoft Graph.

Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien für Synchronisierungseinstellungen.

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