Anzeigen einer Fallzusammenfassung in Outlook mit dem Microsoft 365 Copilot-Service

Der Dienst in Microsoft 365 Copilot generiert Fallzusammenfassungen in Outlook, die Ihnen helfen, den Kontext eines Falls schnell zu verstehen und Kundenprobleme effizienter zu lösen. Die Zusammenfassung enthält wichtige Informationen zum Fall, wie z. B. die Kundschaft, das Produkt, die Problembeschreibung und alle Notizen, die mit dem Fall verknüpft sind.

Fallzusammenfassung anzeigen

Wenn Sie in Microsoft 365 Copilot bei Service angemeldet sind, wird im Bereich "Dienst" eine Zusammenfassung des Falls angezeigt, wenn Sie eine E-Mail oder eine Besprechung öffnen, die sich auf einen Fall bezieht.

• Sehen Sie sich den Fall an, auf dessen Grundlage die Zusammenfassung erstellt wurde.
• Wechseln Sie zu einem anderen Fall, um eine bessere Zusammenfassung zu erhalten.
• Kopieren Sie die Zusammenfassung, um sie an einem anderen Ort zu verwenden.
• Teilen Sie Feedback zur Zusammenfassung, um dabei zu helfen, sie zu verbessern.

Nächster Schritt

• CRM-Datensätze in einer Teams-Konversation teilen und aktualisieren