Einrichten des Diensts in Microsoft 365 Copilot

Der Dienst in Microsoft 365 Copilot bietet ein eingebettetes Unterhaltungs-Widget, mit dem Kundendienstmitarbeiter (Servicevertreter oder Vertreter) die Copilot Features verwenden können, um Kundenprobleme direkt von jedem Nicht-Microsoft Customer Relationship Management (CRM)-System schnell zu lösen.

Voraussetzungen

1. Erhalten Sie ein aktives Abonnement des Dienstes in der Microsoft 365 Copilot-Lizenz von der Website Service in Microsoft 365 Copilot.
2. Stellen Sie im Microsoft 365 Admin Center sicher, dass Sie Benutzer erstellt und Lizenzen für Benutzer zugewiesen haben.

Eine neue Umgebung erstellen

Führen Sie im Power Platform Admin Center die Schritte zum Erstellen einer Umgebung mit den folgenden Informationen aus:

1. Legen Sie die Umschaltfläche Enable Dynamics 365 apps auf Yes fest.
2. Setzen Sie die Option diese Apps automatisch bereitstellen auf Service in Microsoft 365 Copilot.

Das Setup kann mehrere Minuten dauern. Die Anwendung richtet den Kanal im Hintergrund ein. Sie können das Fenster schließen und nach einiger Zeit überprüfen, oder das Fenster neu laden, um festzustellen, ob es abgeschlossen ist. Nachdem die Umgebung erstellt wurde, können Sie in Microsoft 365 Copilot mithilfe der umgebungsdetails bereitgestellten Umgebungs-URL auf den Dienst zugreifen.

Auf die App zugreifen

Sie können die Features konfigurieren, die für Servicemitarbeiter im KI-Agent in Copilot Service Admin Center-App verfügbar sind. Die App wird automatisch in allen Diensten in Microsoft 365 Copilot Organisationen installiert. Sie können sich bei Dynamics 365 anmelden, und wählen Sie auf der Seite "Apps" Copilot Service Admin Center aus.

Das Copilot-einbettbare Widget einrichten

Auf der Seite Home im Copilot Service Admin Center wählen Sie View für Einbettbares Widget Copilot einrichten aus, um den Dienst in Microsoft 365 Copilot Agent einzurichten, den Sie dann in Ihr Nicht-Microsoft CRM-System einbetten können. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Service in Microsoft 365 Copilot Agent