übersicht über Copilot Studio

Copilot Studio ist ein grafisches Tool mit geringem Code zum Erstellen von Agents und Agentflüssen.

Eines der herausragenden Features von Copilot Studio ist die Möglichkeit, mithilfe vordefinierter oder benutzerdefinierter Connectors eine Verbindung mit anderen Datenquellen herzustellen. Mit dieser Flexibilität können Sie ausgefeilte Logik erstellen und orchestrieren, sodass Ihre Maklererfahrungen kraftvoll und intuitiv sind.

Das Low-Code-Erlebnis der Plattform bringt die Kraft der KI direkt zur Hand und macht sie auch dann zugänglich, wenn man keinen umfangreichen technischen Hintergrund hat.

Was ist ein Agent?

Ein Agent ist ein mächtiger KI-Begleiter, der eine Vielzahl von Interaktionen und Aufgaben bewältigen kann. Es kann Probleme lösen, die komplexe Gespräche erfordern, und auf Grundlage seiner Anweisungen und des Kontexts autonom die beste Maßnahme bestimmen. Es koordiniert Sprachmodelle sowie Anweisungen, Kontext, Wissensquellen, Themen, Werkzeuge, Eingaben und Auslöser, um Ihre Ziele zu erreichen.

Agents können sich mit Kunden und Mitarbeitern in mehreren Sprachen über Websites, mobile Apps, Facebook, Microsoft Teams oder einen beliebigen Kanal engagieren, der von der Azure Bot Service unterstützt wird. Sie können auch die Produktivität verbessern, indem sie Aufgaben als Teil einer Unterhaltung oder als Reaktion auf einen Trigger ausführen, um Benutzer und Organisationen zu unterstützen.

Sie können agents in Copilot Studio ganz einfach erstellen, ohne dass Datenwissenschaftler oder Entwickler benötigt werden müssen. Sie können Agents u. a. für folgende Zwecke einsetzen:

• Verkaufshilfe und Supportprobleme
• Öffnungszeiten und Ladeninformationen
• Gesundheits- und Urlaubsleistungen der Mitarbeiter
• Informationen zur öffentlichen Gesundheitsüberwachung
• Häufige Mitarbeiterfragen für Unternehmen

Verwenden Sie Agents auf eigene Faust oder um Microsoft 365 Copilot mit Unternehmensdaten und Szenarien zu erweitern.

Was ist ein Agentenfluss?

Mit Agentflows lassen sich wiederkehrende Aufgaben effizient automatisieren und Ihre Apps sowie Dienste nahtlos verknüpfen. Agent-Flows können manuell, durch andere automatisierte Ereignisse oder Agenten, oder basierend auf einem Zeitplan ausgelöst werden.

Mit Copilot Studio können Sie Agentabläufe mithilfe natürlicher Sprache oder eines visuellen Editors erstellen.

Man kann Agent-Flows als eigenständige Automatisierungen ausführen. Man kann auch einen Agentenfluss so konfigurieren, dass er von einem Agenten als Werkzeug ausgelöst wird, und Ergebnisse an denselben Agenten zurückgeben.

Wie läuft das Gespräch mit einem Agenten ab?

Copilot Studio-Agents verwenden angepasste NLU-Modelle und KI-Funktionen, um zu verstehen, was ein Benutzer eingibt oder sagt, und antworten dann mit dem besten Thema. Ein Thema ist ein Teil eines Unterhaltungsthreads zwischen einem Benutzenden und dem Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Themen erstellen und bearbeiten.

Sie können beispielsweise einen Agenten erstellen, über den Ihre Kunden häufig gestellte Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen können. Ihr Agent reduziert den Supportaufwand, indem er Supportanrufe umleitet. Im Agent können Sie ein Thema über die Öffnungszeiten Ihres Geschäfts erstellen und das Thema Ladenöffnungszeiten nennen.

Wenn ein Kunde eine Frage wie Wann öffnen Sie? oder Wie sind Ihre Öffnungszeiten? stellt, verwendet der Agent Natural Language Understanding (NLU), um die Absicht hinter der Frage zu verstehen. Der Agent gleicht diese Absicht mit dem besten Thema, dem Thema Geschäftszeiten ab.

Der Agent folgt dem Unterhaltungsflow – dabei handelt es sich um eine Gruppe verbundener Knoten –, den Sie im Thema Geschäftszeiten festlegen. Einige Knoten können Fragen stellen, andere verwenden Bedingungen (if/else), um zu bestimmen, welchen Store der Kunde möchte. Die endgültige Ausgabe des Themas zeigt die Öffnungszeiten und Kontaktinformationen für diesen bestimmten Store an.

Allerdings können Sie nicht alle Arten von Fragen vorhersehen, die Ihre Kunden stellen. Um dieses Problem zu beheben, enthält Copilot Studio leistungsstarke KI-gestützte Funktionen, die die neuesten Fortschritte in NLU-Modellen verwenden. Sobald Ihr Agent mit Wissensquellen verknüpft ist, kann er automatisch Antworten generieren. Diese Antworten sind gesprächig, in klarer Sprache, und du musst nicht für jede Eventualität Themen erstellen.

Sie können Ihrem Makler auch den Zugriff auf Informationen außerhalb seiner Wissensquellen erlauben.

Copilot Studio kann KI verwenden, die vom Azure OpenAI GPT-Modell unterstützt wird, das auch in Bing verwendet wird, um Themen aus einer einfachen Beschreibung Ihrer Anforderungen zu erstellen. Auf ähnliche Weise können Sie in Ihrem Agenten jedes Thema ändern und aktualisieren, indem Sie die Änderungen beschreiben, die Sie vornehmen möchten.

Access Copilot Studio

Greifen Sie auf Copilot Studio als eigenständige Web-App oder als diskrete App in Teams zu. Die Copilot Studio-App für Teams unterstützt nur klassische Chatbots.

Web-App

Anwendungsfälle:

• Du bist ein IT-Administrator, der Agenten erstellen möchte, die Aufgaben ausführen oder mit Kunden interagieren.
• Sie sind mit Agentdiensten vertraut und möchten Copilot Studio testen oder ausprobieren.
• Du möchtest fortgeschrittene Agentenkonzepte wie Entitäten und Variablen erforschen und komplexe Agenten erstellen.

Geh zur Web-App bei https://copilotstudio.microsoft.com

Explore the Copilot Studio demo

Teams-App

Anwendungsfälle:

• Sie sind Mitarbeiter oder Mitglied einer Organisation, die Chatbots nutzen möchte, um häufige Mitarbeiterfragen zu beantworten.
• Du solltest fortgeschrittene Konzepte wie Entitäten und Variablen verwenden und einen internen Chatbot in Teams verfügbar haben.
• Sie möchten einen Chatbot schnell erstellen und verbreiten.

Öffnen oder hinzufügen der Copilot Studio-App in Teams

Ihren Agent planen

Wenn Sie Ihren Agent planen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen.

Erweitern Microsoft 365 Copilot mit einem Agent

Erwägen Sie, Microsoft 365 Copilot mit einem Agent zu erweitern, wenn:

• Sie möchten Ihren eigenen Agenten erstellen, indem Sie Anweisungen, Tools und Wissen deklarieren, um Microsoft 365 Copilot für bestimmte Aufgaben und Domänenkenntnisse anzupassen.
• Sie möchten den vorhandenen Copilot Orchestrator nutzen.
• Sie möchten eine eigenständige benutzerdefinierte Version der Microsoft 365 Copilot Chaterfahrung.

Einen Agent erstellen

Copilot Studio erleichtert das Erstellen von Agents. Du musst den gewünschten Agenten nur in klarer Sprache beschreiben. Teilen Sie Copilot Studio mit, welche spezifischen Anweisungen, Trigger, Wissensquellen und Tools Sie für Ihren Agent benötigen. Teste dann deinen Agenten, bevor du ihn einsetzt. Veröffentlichen Sie Ihren Agenten über mehrere Kanäle, wenn Sie bereit sind.

Erwägen Sie, einen Agenten zu erstellen, wenn:

• Sie möchten einen Agent, der folgende Aktionen ausführen kann:

  • Integrieren von Unternehmensdaten und Dokumenten
  • Abrufen von Echtzeitdaten aus externen APIs
  • Ergreifen von Aktionen als Reaktion auf externe Ereignisse
  • In Unternehmensanwendungen eingebettet werden

• Sie benötigen eine maßgeschneiderte End-to-End-Lösung für Ihre Web- oder mobile App oder Ihren Automatisierungs-Workflow, die spezifische Geschäftsanforderungen erfüllt und die vollständige Kontrolle über das Produktbranding ermöglicht.

• Sie möchten Ihren Agent anderen Agenten als deren unterstützte Agent-Erweiterung sichtbar machen.

• Sie sind ein erfahrener Entwickler, der eine maßgeschneiderte End-to-End-Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen erstellen will, und möchten:

  • Volle Kontrolle über das Produkt-Branding
  • Auswahl an Sprachmodellen und Orchestrierung

  Oder, wenn Sie Produkte entwickeln wie:

  • Ein Kundenservice-Chatbot für Ihre E-Commerce-Website
  • Ein virtueller Assistent zur Terminvereinbarung für Ihren Gesundheitsdienst
  • Spielerlebnisse mit generativer KI

Barrierefreiheit

Der Agenten-Autorbereich wurde in Übereinstimmung mit den Microsoft-Richtlinien zur Barrierefreiheit entwickelt und unterstützt Standardnavigationsmuster.

Wichtige Informationen

Zugehöriger Inhalt

• Überblick über KI-basierte Agent-Erstellung
• Agents erstellen und löschen
• Themen erstellen und bearbeiten
• Schlüsselkonzepte – Veröffentlichen und Bereitstellen Ihres Agent
• Analysen – Übersicht
• Übersicht der Agentflows