Sprachanruf

Mit der Voice-Agenten-Vorlage können Sie einen sprachgesteuerten Agenten erstellen, der eine effektive, freihändige Selbstbedienungslösung über das Telefon bietet. Dieser Agent reduziert das Anrufvolumen und steigert die Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter. Kunden können mit dem Makler in natürlicher Sprache interagieren und Optionen aus einem Touch-Tone-Menü auswählen, um Probleme schneller zu lösen.

Sie können einen neuen Agent erstellen in Copilot Studio. Auf der Agenten-Seite wählen Sie unter "Mit einer Agentenvorlage beginnen" " Sprache" aus.

Die Vorlage stellt die Hauptbausteine Ihres stimmgesteuerten Agenten zusammen. Wählen Sie Erstellen aus, um mit dem Agenten fortzufahren.

Erfahren Sie mehr über regionale Einstellugen.

Voraussetzung

• Copilot Studio-Konto

Sprachgesteuerte Funktionen

Der Sprachagent umfasst mehrere sprachbezogene Merkmale:

• Der Kanal Telefonie ist standardmäßig aktiviert.
• Die Modalität Sprache und MFV (Mehrfrequenzwahlverfahren) ist standardmäßig verfügbar.
• Ein vordefiniertes benutzerdefiniertes Gesprächsthema: Hauptmenü.
• Eine erweiterte Version des Systemthemas Unterhaltungsbeginn, die das Hauptmenü verwendet.
• Zu den sprachbezogenen Systemthemen gehört:
  • Stille-Erkennung
  • Spracheingabe nicht erkannt
  • Unbekannte Wähltastenbetätigung verarbeitet sprachbezogene Szenarien.
• MFV-aktivierte Multiple-Choice-Optionen im Frageknoten.
• Der Testchatmodus ist standardmäßig auf Sprache und MFV eingestellt. In diesem Modus können Sie Sprachfunktionen wie Barge-In und MFV (Mehrfrequenzwahlverfahren) in Ihrer Texteingabe überprüfen. Sie können die Sprachantwort Ihres Agenten in Textform sehen.

Einschränkungen

Von KI erzeugte Inhalte können Fehler enthalten. Überprüfen Sie die Inhalte daher auf Richtigkeit und Angemessenheit. Überprüfen Sie die ergänzenden Bedingungen.