Herstellen einer Verbindung mit Exchange Online

Sowohl Microsoft Exchange Online und Kundenbindungs-Apps (z. B. Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Field Service und Dynamics 365 Project Service Automation) werden als Online-Dienste gehostet, wodurch die Verbindung der beiden eine einfachere und direktere Konfiguration darstellt.

Exchange bereit machen

Um Exchange Online mit Kundenbindungs-Apps zu verwenden, müssen Sie über ein Exchange Online-Abonnement verfügen, das entweder als Teil eines Microsoft 365-Abonnements oder separat abonniert werden kann. Informationen zu Exchange Online:

• Exchange Online
• Exchange Online Dienstbeschreibung
• Microsoft 365 und Office 365 Dienstbeschreibungen

Erstellen eines E-Mail-Serverprofils für Exchange Online

Stellen Sie sicher, dass Sie über die Sicherheitsrolle des Systemadministrators oder über gleichwertige Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 verfügen. Informationen zum Überprüfen Ihrer Sicherheitsrolle finden Sie unter Anzeigen Ihres Benutzerprofils. Wenn Sie nicht über die benötigten Berechtigungen verfügen, müssen Sie Ihren Systemadministrator kontaktieren.

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verwalten und dann im Bereich Verwalten die Option Umgebung aus.

3. Wählen Sie auf der Seite Umgebungen eine Umgebung aus.

4. Wählen Sie in der Befehlsleiste Einstellungen aus.

5. Klappen Sie E-Mail auf, und wählen Sie dann Serverprofile aus.

6. Wählen Sie auf der Befehlsleiste Neues Serverprofil aus.

7. Wählen Sie für Email-ServertypExchange Online aus, und geben Sie dann einen aussagekräftigen Name für das Profil ein.

   

8. Wenn Sie dieses Serverprofil als Standardprofil für neue Postfächer verwenden möchten, aktivieren Sie Als Standardprofil für neue Postfächer festlegen.

9. Als Authentifizierungsart eine der Folgenden wählen:

   • Server-to-Server Authentication (Same Tenant): Verwenden Sie diese Option, wenn Sich Exchange im selben Mandanten wie Dynamics 365 befindet. Weitere Informationen: Erstellen von Webanwendungen mit der Server-zu-Server-(S2S)-Authentifizierung

   • Oauth (Mandantenübergreifend): Verwenden Sie diese Option, wenn sich Exchange in einem anderen Mandanten als Dynamics 365 befindet. Um die Informationen für diese Option abzurufen, führen Sie die Schritte in Exchange Online mandantenübergreifende Authentifizierung aus. Die Felder Standorte und Ports werden automatisch ausgefüllt werden.

10. Erweitern Sie den Abschnitt Erweitert und verwenden Sie dann die QuickInfos, um Ihre E-Mail-Verarbeitungsoptionen auszuwählen.

11. Wählen Sie Speichern, wenn Sie fertig sind, um die Änderungen zu übernehmen.

Überprüfen Sie, dass das Profil Microsoft Exchange Online vorhanden ist.

Wenn Sie über ein Exchange Online-Abonnement im selben Mandanten wie Ihr Abonnement verfügen, erstellen Kundenbindungs-Apps ein Standardprofil mit dem Namen Microsoft Exchange Online für die E-Mail-Verbindung.

Um zu überprüfen, dass Sie dieses Profil haben:

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verwalten und dann im Bereich Verwalten die Option Umgebung aus.
3. Wählen Sie auf der Seite Umgebungen eine Umgebung aus.
4. Wählen Sie in der Befehlsleiste Einstellungen aus.
5. Klappen Sie E-Mail auf, und wählen Sie dann Serverprofile aus.
6. Stellen Sie sicher, dass sich das profil Microsoft Exchange Online in der Liste befindet. Wenn das Microsoft Exchange Online Profil fehlt, stellen Sie sicher, dass Sie über ein Exchange Online Abonnement verfügen und dass es im selben Mandanten wie Ihr Abonnement vorhanden ist.
7. Wenn mehrere Profile vorhanden sind, wählen Sie das profil Microsoft Exchange Online aus, und legen Sie es als Standard fest.

Konfigurieren der standardmäßigen E-Mail-Verarbeitung und -Synchronisierung

Legen Sie die serverseitige Synchronisierung als Standardkonfigurationsmethode für neu erstellte Benutzer fest.

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verwalten und dann im Bereich Verwalten die Option Umgebung aus.

3. Wählen Sie auf der Seite Umgebungen eine Umgebung aus.

4. Wählen Sie in der Befehlsleiste Einstellungen aus.

5. Erweitern Sie E-Mail, wählen Sie dann E-Mail-Einstellungen aus.

6. Legen Sie die Spalten Synchronisierungsmethoden wie folgt fest:

   • Serverprofil: Microsoft Exchange Online
   • Eingehende E-Mail: Serverseitige Synchronisierung oder E-Mail-Router
   • Ausgehende E-Mail: Serverseitige Synchronisierung oder E-Mail-Router
   • Termine, Kontakte und Aufgaben: serverseitige Synchronisierung

7. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Für alle neuen Benutzer werden diese Einstellungen für das Postfach übernommen.

Postfächer konfigurieren

Bei neuen Benutzer werden die Postfächer automatisch mit den Einstellungen aktualisiert, die Sie im vorangegangenen Abschnitt vorgenommen haben. Für vorhandene Benutzer, die vor der Anwendung den oben genannten Einstellungen zum System hinzugefügt wurden, müssen Sie das Serverprofil und die Übermittlungsmethode für E-Mails, Termine, Kontakte und Aufgaben festlegen.

Zusätzlich zu Administratorberechtigungen müssen Sie auch über Lese- und Schreibberechtigungen für die Postfachtabelle verfügen, um die Zustellungsmethode für das Postfach einrichten zu können.

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verwalten und dann im Bereich Verwalten die Option Umgebung aus.
3. Wählen Sie auf der Seite Umgebungen eine Umgebung aus.
4. Wählen Sie in der Befehlsleiste Einstellungen aus.
5. Klappen Sie E-Mail auf, und wählen Sie dann Postfächer aus.
6. Wählen Sie aus der Auswahlliste der Rasteransicht Aktive Postfächer aus.
7. Wählen Sie alle Postfächer aus, die Sie dem Microsoft Exchange Online Profil zuordnen möchten.
8. Wählen Sie in der oberen Befehlsleiste Standard-E-Mail-Einstellungen anwenden aus, überprüfen Sie die Einstellungen, und wählen Sie dann OK aus.

Standardmäßig wird die Postfachkonfiguration getestet und Postfächer werden aktiviert, wenn Sie OK auswählen.

Um Postfächer zu bearbeiten und das Profil und die Zustellungsmethoden festzulegen:

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verwalten und dann im Bereich Verwalten die Option Umgebung aus.
3. Wählen Sie auf der Seite Umgebungen eine Umgebung aus.
4. Wählen Sie in der Befehlsleiste Einstellungen aus.
5. Klappen Sie E-Mail auf, und wählen Sie dann Postfächer aus.
6. Wählen Sie aus der Auswahlliste der Rasteransicht Aktive Postfächer aus.
7. Wählen Sie die zu konfigurierenden Postfächer aus, und wählen Sie dann in der oberen Befehlsleiste Bearbeiten.
8. Legen Sie auf der Registerkarte Allgemein die Spalten für die Synchronisierungsmethoden wie folgt fest:
   • Serverprofil: Microsoft Exchange Online
   • Eingehende E-Mail: Serverseitige Synchronisierung oder E-Mail-Router
   • Ausgehende E-Mail: Serverseitige Synchronisierung oder E-Mail-Router
   • Termine, Kontakte und Aufgaben: serverseitige Synchronisierung
9. Wählen Sie Speichern in der Befehlsleiste, um die Änderungen zu übernehmen.

E-Mail genehmigen

Um E-Mails für Apps zur Kundeninteraktion zu genehmigen, benötigt ein Benutzer:

• Das Recht, E-Mail-Adressen für Benutzer oder Warteschlangen zu genehmigen.
• Die Berechtigungen wie in der Tabelle BerechtigungsModell weiter unten in diesem Thema beschrieben.

Genehmigen Sie Ihr eigenes Benutzerpostfach

Sie können Ihr eigenes Benutzerpostfach genehmigen, wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind:

• Ihr User Principal Name (UPN) stimmt mit der E-Mail-Adresse im Datensatz Ihrer Mailbox überein.

• Die OrgDBOrgSettings RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress Einstellung ist deaktiviert (Standard) oder Sie haben das Recht, E-Mail-Adressen für Benutzer oder Warteschlangen zu genehmigen.

• Sie haben mindestens die Schreibberechtigung auf Benutzerebene für die Tabelle Mailbox.

• Das Postfach ist kein Warteschlangenpostfach.

Wenn RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress deaktiviert ist (Standard) und Sie nicht über die Berechtigung E-Mail-Adressen für Benutzer oder Warteschlangen genehmigen verfügen, wird die Schaltfläche E-Mail genehmigen nicht angezeigt. Wenn Sie jedoch Postfach testen und aktivieren auswählen und die genannten Bedingungen erfüllt sind, wird die E-Mail-Adresse in Ihrem Postfach im Rahmen des Test- und Aktivierungsprozesses genehmigt.

Postfachgenehmigung delegieren

Ein Benutzer mit der Rolle "Globaler Administrator" oder "Exchange-Administrator" kann den Postfachgenehmigungsprozess an einen anderen Benutzer delegieren, indem er den Delegierten Postfach-Genehmiger Sicherheitsrolle in Dynamics 365 zuweist. Ein Benutzer mit der Rolle delegierter Postfachgenehmiger kann Postfächer in der Umgebung genehmigen, ohne ein globaler oder Exchange-Administrator zu sein. Wie im Abschnitt Berechtigungsmodell erwähnt, muss der Benutzer auch über die Sicherheitsrolle Systemadministrator verfügen. Diese neue Rolle ist in Dynamics 365 Onlineversion 9.2.22104.00170 oder höher verfügbar.

Administratorgenehmigung erfordern?

Entscheiden Sie, welchen Ansatz Ihre Organisation bei der Postfachgenehmigung verfolgen soll.

Berechtigungsmodell

Die Tabelle beschreibt die Berechtigungen, die zur Genehmigung von E-Mails erforderlich sind.

Terminologie

• Ja: Kann E-Mail genehmigen

• Nein: Kann E-Mail nicht genehmigen

• n/a: Nicht zutreffend

• Globaler Administrator: Administratorrolle auf Mandantebene

• Exchange-Administrator : Exchange-Administratorrolle

• Genehmiger des delegierten Postfachs: Dynamics 365 Sicherheitsrolle, die von einem globalen Administrator oder Exchange-Administrator zugewiesen wird. Ein Benutzer mit dieser Rolle kann Postfächer genehmigen, ohne ein globaler Administrator oder Exchange-Administrator zu sein. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt mit dem Titel Genehmigung delegiertes Postfach.

¹ Wir aktualisieren für Kundenbindungs-Apps und Exchange Online für Version 9.2.22104.00170 oder höher.
² Es empfiehlt sich, Ihren Exchange-Administrator in benutzerdefinierte Geschäftsprozesse einzubeziehen, die Ihre Organisation für diese Konfiguration verfolgt.

Um Ihre Version zu bestimmen, melden Sie sich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms an, und wählen Sie dann Einstellungen>Info aus.

Postfachgenehmigung anfordern und konfigurieren

Führen Sie diese Schritte aus, um E-Mail-Adressen für Benutzer und Warteschlangen zu genehmigen. Standardmäßig müssen Administratoren, wie in der vorhergehenden BerechtigungsModelltabelle beschrieben, E-Mails genehmigen.

Das Privileg „E-Mail-Adressen für Benutzer oder Warteschlangen genehmigen“ hinzufügen

Zum Genehmigen von E-Mails benötigt ein Dynamics 365-Benutzer die Berechtigung E-Mail-Adressen für Benutzer oder Warteschlangen genehmigen. Ein Systemadministrator kann das Recht E-Mail-Adressen für Benutzer oder Warteschlangen genehmigen einer beliebigen Sicherheitsrolle und die Sicherheitsrolle einem beliebigen Benutzer zuweisen.

Weisen Sie manuell die Genehmigungsberechtigung für E-Mail-Adressen für Benutzer oder Warteschlangen zu einer Sicherheitsrolle zu:

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verwalten und dann im Bereich Verwalten die Option Umgebung aus.
3. Wählen Sie auf der Seite Umgebungen eine Umgebung aus.
4. Wählen Sie in der Befehlsleiste Einstellungen aus.
5. Klappen Sie Benutzer + Berechtigungen aus, dann wählen Sie Sicherheitsrollen aus.
6. Wählen Sie eine Sicherheitsrolle aus, und gehen Sie dann zur Registerkarte Verschiedene Berechtigungen.
7. Wählen Sie die Ansicht Nur nicht zugewiesene Berechtigungen anzeigen aus.
8. Wählen Sie E-Mail-Adressen für Benutzer oder Warteschlangen genehmigen aus, und legen Sie die Berechtigungsebene fest.

Postfächer genehmigen

Sie können zum Genehmigen eines Postfachs manuelle oder programmgesteuerte Prozesse verwenden.

Postfach manuell genehmigen

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verwalten und dann im Bereich Verwalten die Option Umgebung aus.
3. Wählen Sie auf der Seite Umgebungen eine Umgebung aus.
4. Wählen Sie in der Befehlsleiste Einstellungen aus.
5. Klappen Sie E-Mail auf, und wählen Sie dann Postfächer aus.
6. Wählen Sie die Rasteransicht Aktive Postfächer aus, um die Liste der Postfächer anzuzeigen.
7. Wählen Sie die Postfächer aus, die Sie genehmigen möchten, und wählen Sie dann aus der Befehlsleiste E-Mail genehmigen aus.
8. Wählen Sie OK aus, um die Änderungen zu übernehmen.

Postfach programmgesteuert genehmigen

E-Mail-Adressen können nicht mithilfe von Plug-Ins oder Workflows genehmigt werden. Externe Anwendungen können die Genehmigung von E-Mail-Adressen programmgesteuert aufrufen, indem sie das emailrouteraccessapproval Attribut in die SDK-Anforderung einschließen, vorausgesetzt, der Datensatz wurde noch nicht genehmigt, und der Aufrufer erfüllt die erforderlichen Autorisierungskriterien.

Die Anforderung zur Genehmigung von Postfächern entfernen

Administratoren, wie in der vorhergehenden BerechtigungsModelltabelle beschrieben, können die Einstellungen ändern, damit eine Postfachgenehmigung nicht erforderlich ist.

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verwalten und dann im Bereich Verwalten die Option Umgebung aus.
3. Wählen Sie auf der Seite Umgebungen eine Umgebung aus.
4. Wählen Sie in der Befehlsleiste Einstellungen aus.
5. Erweitern Sie E-Mail, wählen Sie dann E-Mail-Einstellungen aus.
6. Unter Sicherheit und Berechtigungen deaktivieren Sie E-Mails nur für genehmigte Benutzer verarbeiten und E-Mails nur für genehmigte Warteschlangen verarbeiten. (Diese Einstellungen sind standardmäßig aktiviert.)
7. Wählen Sie Speichern aus, um die Änderungen zu übernehmen.

Testen der Konfiguration von Postfächern

1. Melden Sie sich im Power Platform Admin Center an.
2. Wählen Sie im Navigationsbereich Verwalten und dann im Bereich Verwalten die Option Umgebung aus.
3. Wählen Sie auf der Seite Umgebungen eine Umgebung aus.
4. Wählen Sie in der Befehlsleiste Einstellungen aus.
5. Klappen Sie E-Mail auf, und wählen Sie dann Postfächer aus.
6. Wählen Sie die Rasteransicht Aktive Postfächer aus, um die Liste der Postfächer anzuzeigen.
7. Wählen Sie die Postfächer aus, die Sie testen möchten, und wählen Sie dann aus der Befehlsleiste Postfach testen und aktivieren. Sie können auch einen Postfachlink auswählen und danach aus der Befehlsleiste Postfach testen und aktivieren.

Mit diesem Prozess wird die Konfiguration der eingehenden und ausgehenden E-Mails der ausgewählten Postfächer getestet, und sie werden für die E-Mail-Verarbeitung aktiviert. Tritt in einem Postfach ein Fehler auf, wird eine Warnung an der Warnungspinnwand des Postfachs und des Profilbesitzers angezeigt. Je nach Typ des Fehlers versuchen die Apps für die Kundenbindung nach einiger Zeit erneut das Postfach für E-Mail-Verarbeitung zu verarbeiten oder zu deaktivieren.

Um Warnungen für ein einzelnes Postfach anzuzeigen, öffnen Sie das Postfach und wählen Sie dann unter Allgemein die Option Warnungen aus.

Das Ergebnis des E-Mail-Konfigurationstests wird in den Spalten Eingehender E-Mailstatus, Ausgehender E-Mailstatus und Status von Terminen, Kontakten und Aufgaben eines Postfachdatensatzes angezeigt. Eine Benachrichtigung wird ebenfalls generiert, wenn die Konfiguration für ein Postfach erfolgreich abgeschlossen wird. Diese Warnung wird dem Postfachbesitzer angezeigt.

Informationen zu wiederkehrenden Problemen und anderen Problembehandlungsinformationen finden Sie im Blog: Testen und Aktivieren von Postfächern in Microsoft Dynamics CRM 2015 und Troubleshooting und Überwachen der serverseitigen Synchronisierung.

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine gute Verbindung zu Exchange Online verfügen, indem Sie die Microsoft Remote Connectivity Analyzer ausführen. Informationen dazu, welche Tests ausgeführt werden sollen, finden Sie unter Testen der E-Mail-Übertragung mit der Remoteverbindungsuntersuchung.

Aktivieren der serverseitigen Synchronisierungsfunktionalität für Exchange Online in China

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Dynamics 365 mit Ihrem Exchange Online Mandanten in China zu verbinden und serverseitige Synchronisierungsfunktionen zu verwenden:

1. Wenn Ihre Organisation vor dem 17. Oktober 2020 bereitgestellt wurde, wenden Sie sich an den 21Vianet-Support, damit Ihre Organisation eine Verbindung mit Exchange Online herstellen kann. Wenn Ihre Organisation nach dem 17. Oktober 2020 bereitgestellt wurde, ist dieser Schritt nicht erforderlich.
2. Führen Sie das folgende PowerShell-Skript aus, um Ihr Exchange Online E-Mail-Serverprofil auf den erforderlichen EWS-Endpunkt (Exchange Web Services) zu verweisen.
3. Konfigurieren Sie das Postfach, testen und aktivieren Sie das Postfach.

Verwenden Sie das folgende PowerShell-Skript, um den EWS Endpunkt zu ändern:

#Specify email server profile Id and orgUrl
param ( 
    [string]$emailServerProfileId = "<profile id>", 
    [string]$orgUrl = "<org url>", 
    [string]$defaultserverlocation = "https://partner.outlook.cn/EWS/Exchange.asmx" 
) 
Install-Module Microsoft.Xrm.Data.PowerShell -Force
$conn = Connect-CrmOnline -Credential $cred -ServerUrl $orgUrl 
$emailserverprofile = Get-CrmRecord -conn $conn -EntityLogicalName emailserverprofile -Id $emailServerProfileId -Fields defaultserverlocation
$emailserverprofile.defaultserverlocation = $defaultserverlocation; 
Set-CrmRecord -conn $conn -CrmRecord $emailserverprofile  

Siehe auch

Problembehandlung und Überwachung der serverseitigen Synchronisierung
Mail-Flow durch Validierung Ihrer Konnektoren testen