Información general de análisis

Use análisis para comprender cómo de bien es el rendimiento del agente y para identificar áreas de mejora.

La página Analytics de Copilot Studio muestra datos completos para el agente, desde una introducción a las métricas clave para el análisis de uso detallado de los componentes del agente. Puede explorar en profundidad cada dato para obtener más detalles.

La experiencia de análisis se adapta a los agentes conversacionales y a los agentes autónomos.

Los análisis están disponibles en todas las zonas geográficas. Las marcas de fecha y hora en los análisis de datos están en Tiempo Universal Coordinado (UTC). Las marcas de fecha y hora incluyen las horas de inicio y fin del día, las horas de las sesiones y cualquier otro marcador de tiempo en los datos de tu agente.

Para acceder a análisis:

1. Abra tu agente en Copilot Studio.
2. Seleccione Análisis en la barra de menús superior.

El área Summary usa Copilot para generar un resumen de inteligencia artificial de información de análisis clave sobre el agente. Seleccione Ver más para ver la lista completa de conclusiones resumidas.

Puede proporcionar comentarios a Microsoft sobre esta sección con los iconos Pulgar hacia arriba y Pulgar hacia abajo. Use el panel Enviar comentarios a Microsoft para agregar un comentario y compartir archivos relacionados. Al proporcionar comentarios descriptivos como este, podemos trabajar juntos para mejorar continuamente nuestro producto.

1. En el panel Enviar comentarios a Microsoft , describa en lenguaje natural lo que le gusta o no le gusta, en función del icono que haya seleccionado para abrir el panel.
2. Elija si desea compartir el mensaje, la respuesta generada, las muestras de contenido relevantes y los archivos de registro adicionales.
3. Seleccione Enviar.

Captura de pantalla del panel Enviar comentarios a Microsoft.

También puede comprobar un resumen de rendimiento de alto nivel en el área Información general y profundizar en su rendimiento.

Solo sesiones conversacionales

Analytics para agentes conversacionales en Copilot Studio rastrean la participación del usuario con su agente e intentan capturar cuán bien su agente maneja las tareas de usuario.

El análisis conversacional utiliza los siguientes conceptos y términos:

• Las conversaciones son una interacción continua entre un usuario específico, o un grupo de usuarios, en un canal y tu agente.

• Las conversaciones pueden pausarse y reanudarse más tarde, o transferirse a un representante del servicio al cliente. La conversación puede ser unidireccional, ya sea del cliente al agente, o del agente al cliente, pero más comúnmente es una interacción de ida y vuelta entre el cliente y el agente.

• Un chat se agota después de 30 minutos de inactividad.

• Para los agentes publicados en el canal de telefonía, las conversaciones expiran 3 minutos después de un evento de fin de conversación.

• Una sola conversación puede contener una o más sesiones de análisis.

• Una sesión de análisis en modo clásico se asocia con el último tema personalizado desencadenado por un usuario. Si la sesión no incluye temas personalizados, es el último tema del sistema que el usuario ha activado directamente.

Solo sesiones de desencadenadores de eventos

Un agente autónomo es un agente con un desencadenador de eventos. Solo los análisis para agentes con desencadenadores están disponibles para estos agentes.

Una sesión de análisis para agentes con desencadenadores realiza un seguimiento desde el momento en que un agente recibe un payload de un desencadenador hasta las acciones que el agente ejecuta en respuesta. Estas sesiones de análisis capturan a qué está respondiendo su agente y cómo de bien funciona su agente.

Vista híbrida: sesiones tanto conversacionales como desencadenadas por eventos

Cuando los datos de tu agente incluyen sesiones para al menos una conversación y al menos una ejecución basada en desencadenantes durante el periodo del informe, la página de Analítica muestra una vista híbrida de métricas relevantes tanto para sesiones conversacionales como autónomas. En esta visión, las secciones de Visión General y Efectividad muestran métricas lado a lado tanto para las sesiones conversacionales como para las que se desencadenan por eventos. La sección Uso permite seleccionar entre conversaciones o ejecuciones, que solo muestra los datos pertinentes. Al seleccionar Todo se muestran todos los datos relacionados con el uso. En la sección Satisfacción se muestran las métricas de satisfacción de las sesiones conversacionales.

Para obtener más información sobre:

• Métricas mostradas relevantes para las sesiones de conversación, consulte Análisis de la eficacia del agente conversacional.

• Métricas mostradas relevantes para las sesiones desencadenadas por eventos, consulte Análisis del estado del agente autónomo.

Descargar las transcripciones conversacionales

Puedes descargar las transcripciones de las conversaciones unos minutos después de que la conversación finalice o expire. Puedes descargar cualquier período de tiempo dentro de los últimos 29 días. Puede descargarlos en Dataverse mediante el portal de Power Apps y como transcripciones de chat session mediante la aplicación Copilot Studio. Puede pasar hasta una hora después de que la sesión analítica termine antes de que los datos relacionados aparezcan en el panel de análisis.