Configurar el tema alternativo del sistema

Durante una conversación, un agente de Microsoft Copilot Studio activa el tema adecuado en función de la entrada del usuario. Si el agente no consigue determinar cuál es la intención del usuario, se lo vuelve a preguntar. Después de dos avisos, el agente personalizado o Copilot escala a un representante en directo a través de un tema del sistema denominado Escalate.

Puede personalizar el comportamiento del agente cuando lo que escriba el usuario no desencadene ningún tema. Por ejemplo, puede crear un tema general para capturar intenciones del usuario no reconocidas, o crear un tema para llamar a sistemas back-end o enrutar un tema a servicios existentes.

Personalice el tema de respaldo y su comportamiento en el tema de Respaldo predeterminado del sistema.

Un tema alternativo activa la intención desconocida para capturar la entrada no reconocida.

Ver el tema alternativo del sistema predeterminado

1. Abra tu agente en Copilot Studio.

2. En la parte superior de la página, seleccione TemasSistema y luego abra el tema Alternativa.

   Captura de pantalla que muestra dónde se encuentra el tema de respaldo del sistema.

   Verá el flujo para el tema de retroceso del sistema con dos nodos principales: Mensaje y Redireccionamiento. El tema tiene la condición de pedirle al usuario no más de dos veces que reformule su pregunta. Si el agente sigue sin entender la pregunta, se redirige la conversación. La redirección hace que se active el tema del sistema Escalar.

   Captura de pantalla que muestra el flujo del tema alternativo.

   Nota

   En Microsoft Teams, no hay ningún tema alternativo del sistema predeterminado. Pero siempre puede crear uno.

Personalizar el tema alternativo del sistema

Puede personalizar este tema igual que cualquier otro tema del sistema. También puede usar variables, como , que almacenen la entrada del usuario si el agente no puede entenderla.

Por ejemplo, puede usar una variable como entrada y pasarla a un flujo Power Automate o a una habilidad de Microsoft Bot Framework.

Restablecer el comportamiento alternativo del sistema eliminando el tema alternativo

Puede devolver un tema alternativo del sistema a su comportamiento predeterminado.

1. Selecciona los tres puntos (...) en la barra superior del menú.
2. Seleccione Restablecer a predeterminada.

Captura de pantalla que muestra dónde se encuentra el botón restablecer.