Jaa

Keskustele palvelun kanssa Microsoft 365 Copilot tiedoissa (esikatselu)

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit keskustella CRM-tietojen kanssa Microsoft 365 Copilot palvelun avulla Microsoft 365 Copilot laajennuksessa (esikatselu). Jos järjestelmänvalvojasi on ottanut palvelun käyttöön Microsoft 365 Copilot agentissa (esikatselu) Microsoft 365 hallintakeskuksessa, voit käyttää sitä CRM Microsoft 365 Copilot tietojen kyselyyn ja tekoälytoimintoihin, kuten tapausyhteenvedoihin.

Palvelu Microsoft 365 Copilot -laajennus (esikatselu) auttaa sinua:

  • Tarjoamaan asiakkaille aina yhtenäisen asiakaskokemuksen keskusteluissa.
  • Yhdistä asiakastiedot ja oivallukset läpi koko yrityksen.
  • Tarjoamaan luontaisen käyttökokemuksen valitsemistasi työkaluista.

Muistiinpano

Tämä ominaisuus on tällä hetkellä käytettävissä vain United States ympäristöissä.

edellytykset

Jotta voit käyttää CRM-tietoja Microsoft Copilot kanssa, sinun on täytettävä seuraavat edellytykset:

Palvelun käyttäminen Microsoft 365 Copilot laajennuksessa (esikatselu)

  1. Kirjaudu sisään Microsoft 365 Copilot ja valitse sitten keskusteluikkunassa Service in Microsoft 365 Copilot -laajennus (esikatselu) laajennus.
  2. Lisää uusi yhteys valitsemalla Yhdistä.
  3. Päivitä keskustelu näyttämään vaihtopainikkeen nimen päivitetty otsikko: Customer Service -laajennus (esiversio) – PowerPlatformConnector – {ConnectionId}
  4. Siirrä vaihtopainike Käytössä-asentoon.
  5. Aloita keskustelun käyttäminen CRM-tietojen tulosten katsomiseen.

Tuetut tietotyypit

Taulukoiden sisällä olevaa dataa kutsutaan strukturoiduksi dataksi. Staattisissa asiakirjoissa, kuten Word- ja PDF-tiedostoissa, olevia tietoja kutsutaan rakenteisiksi rakenteettomina tietoina. Palvelu Microsoft 365 Copilot laajennuksessa (esiversio) tukee pääasiassa jäsennettyjä tietoja toistaiseksi, ja jäsennetyt hakukyselyt ovat käytettävissä vain Dynamics 365 sovelluksissa.

Käytettävissä olevat valmiit skenaariot

Jos sinulla on crm-tietojen käyttöoikeus, voit ottaa laajennuksen käyttöön Microsoft 365 Copilot ja tehdä kyselyn tiedoille poistumatta työkalusta. Käyttäen CRM-tietoja, tuetut CRM:t kyselyissä ovat Dynamics 365 -sovelluksiin. Palvelupyyntöjen yhteenvetokyselyissä tuetut crm-Dynamics 365 ja Salesforce.

Seuraavassa esimerkkejä kehotteista:

  • Näytä tapausnumero CAS-01006-W8H5Q:n yhteenveto.
  • Näytä Contoso Coffeelle tärkeät tukipalvelupyynnöt viimeisen 30 päivän aikana.
  • Kerro, onko Contoso Coffeella ollut aktiivisia eskaloituja palvelupyyntöjä viimeisen kolmen kuukauden aikana. Jos on, näytä luettelo.
  • Mitkä ovat palvelupyynnöt, joissa palvelutasosopimusta on rikottu edellisten seitsemän päivän aikana?
  • Näytä kaikki aktiiviset tapaukset.
  • Näytä minun tapaukset, jotka erääntyvät huomenna.
  • Kerro minulle tapauksen CAS-01006-W8H5Q yksityiskohdista.
  • Mikä on palvelupyynnön #abc lopputulos?
  • Näytä käyttäjän AgentName aktiiviset tärkeät tukipalvelupyynnöt viimeisen 30 päivän aikana.
  • Näytä käyttäjän AgentName aktiiviset eskaloidut tukipalvelupyynnöt viimeisen 30 päivän aikana.

Tärkeää

Tekoälyn luoma sisältö on tarkoitettu ehdotukseksi. Olet vastuussa siitä, että ehdotettu sisältö tarkastetaan ja sitä muokataan ennen vastausten jakamista. Näin varmistetaan, sisältö on paikkansapitävää ja tarkoituksenmukaista.

Katso myös

Ota palvelu käyttöön Microsoft 365 Copilot -laajennuksessa

  • Last updated on