Yhdistä Exchange Online

Microsoft Exchange Online- ja Customer Engagement -sovellukset (kuten Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Field Service ja Dynamics 365 Project Service Automation), jotka isännöidään verkkopalveluina, tekevät näiden kahden yhdistämisestä yksinkertaisemman ja suoraviivaisemman.

Valmistele Exchange

Jotta voit käyttää Exchange Online Customer Engagement -sovelluksissa, sinulla on oltava Exchange Online -tilaus, joka joko tulee Microsoft 365 tilaukseen tai voidaan tilata erikseen. Jos haluat lisätietoja Exchange Online, siirry osoitteeseen:

• Exchange Online
• Exchange Online palvelun kuvaus
• Microsoft 365- ja Office 365 -palvelun kuvaukset

Sähköpostipalvelinprofiilin luominen Exchange Online

Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan käyttöoikeusrooli tai vastaavat oikeudet Microsoft Dynamics 365. Lisätietoja käyttöoikeusroolista on kohdassa Käyttäjäprofiilin tarkasteleminen. Jos käyttöoikeuksia ei ole, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.

2. Valitse siirtymisruudussa Hallinta ja valitse sitten Hallinta-ruudussaYmpäristöt.

3. Valitse Ympäristöt-sivulla ympäristö.

4. Valitse komentopalkissa Asetukset.

5. Laajenna Sähköposti ja valitse sitten Palvelinprofiilit.

6. Valitse komentopalkissa Uusi palvelinprofiili.

7. Valitse Email-palvelimen tyyppiExchange Online ja anna profiilille merkityksellinen Name.

   

8. Jos haluat käyttää tätä palvelinprofiilia uusien postilaatikoiden oletusprofiilina, ota käyttöön Aseta uusien postilaatikoiden oletusprofiiliksi -asetus.

9. Valitse kohtaan Todentamistyyppi yksi seuraavista:

   • Palvelimesta-todennus (sama vuokraaja) : Käytä tätä vaihtoehtoa, kun Exchange sijaitsee samassa vuokraajassa kuin Dynamics 365. Lisätietoja: Verkkosovellusten luominen käyttäen palvelin-palvelin (S2S) -todentamista

   • Oauth (Cross Tenant): Käytä tätä vaihtoehtoa, kun Exchange sijaitsee eri vuokraajassa kuin Dynamics 365. Saat tämän asetuksen tiedot noudattamalla kohdan Exchange Online vuokraajien välistä todentamista ohjeita. Sijainnit ja portit -kentät täytetään automaattisesti.

10. Laajenna Lisäasetukset-osa ja valitse sitten sähköpostin käsittelyasetukset työkaluvihjeiden avulla.

11. Kun olet valmis, ota muutokset käyttöön valitsemalla Tallenna.

Varmista, että sinulla on profiilin Microsoft Exchange Online

Jos sinulla on Exchange Online -tilaus samassa vuokraajassa kuin tilauksellasi, customer engagement -sovellukset luovat sähköpostiyhteydelle oletusprofiilin nimeltä Microsoft Exchange Online.

Tämän profiilin olemassaolon tarkastaminen:

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
2. Valitse siirtymisruudussa Hallinta ja valitse sitten Hallinta-ruudussaYmpäristöt.
3. Valitse Ympäristöt-sivulla ympäristö.
4. Valitse komentopalkissa Asetukset.
5. Laajenna Sähköposti ja valitse sitten Palvelinprofiilit.
6. Varmista, että Microsoft Exchange Online-profiili on luettelossa. Jos Microsoft Exchange Online-profiili puuttuu, tarkista, että sinulla on Exchange Online -tilaus ja että se on samassa vuokraajassa kuin tilauksesi.
7. Jos profiileja on useita, valitse Microsoft Exchange Online-profiili ja määritä se oletusarvoksi.

Sähköpostin oletuskäsittelyn ja -synkronoinnin määrittäminen

Määritä, että palvelinpään synkronointi on uusien luotujen käyttäjien oletusmääritysmenetelmä.

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.

2. Valitse siirtymisruudussa Hallinta ja valitse sitten Hallinta-ruudussaYmpäristöt.

3. Valitse Ympäristöt-sivulla ympäristö.

4. Valitse komentopalkissa Asetukset.

5. Laajenna Sähköposti ja valitse sitten Sähköpostiasetukset.

6. Määritä Synkronointimenetelmät-sarakkeet seuraavasti:

   • Palvelinprofiili: Microsoft Exchange Online
   • Saapuva sähköposti: Palvelinpään synkronointi tai sähköpostireititin
   • Lähtevä sähköposti: Palvelinpään synkronointi tai sähköpostireititin
   • Tapaamiset, yhteyshenkilöt ja tehtävät: Palvelinpään synkronointi

7. Ota muutokset käyttöön valitsemalla Tallenna.

Kaikkien uusien käyttäjien postilaatikoissa käytetään näitä asetuksia.

Postilaatikoiden määrittäminen

Uusien käyttäjien postilaatikot määritetään automaattisesti edellisessä osassa tekemiesi asetuksen perusteella. Jos järjestelmässä on käyttäjiä, jotka lisättiin ennen edellä mainittujen asetusten tekemistä, määritä ensin palvelimen profiili ja toimitusmenetelmät sähköpostille, tapaamisille, yhteystiedoille ja tehtäville.

Järjestelmänvalvojan oikeuksien lisäksi tarvitset postilaatikon taulukon luku- ja kirjoitusoikeudet, jotta voit määrittää postilaatikoille toimitustavan.

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
2. Valitse siirtymisruudussa Hallinta ja valitse sitten Hallinta-ruudussaYmpäristöt.
3. Valitse Ympäristöt-sivulla ympäristö.
4. Valitse komentopalkissa Asetukset.
5. Laajenna Sähköposti ja valitse Postilaatikot.
6. Valitse ruudukkonäkymän valintaluettelossa Aktiiviset postilaatikot.
7. Valitse kaikki postilaatikot, jotka haluat liittää Microsoft Exchange Online profiiliin.
8. Valitse yläosan komentopalkissa Käytä oletusarvoisia sähköpostiasetuksia, tarkasta asetukset ja valitse OK.

Oletusarvon mukaan postilaatikkomääritys testataan ja postilaatikot otetaan käyttöön, kun valitset OK.

Postilaatikoiden muokkaaminen profiilin ja toimitusmenetelmien määrittämiseksi:

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
2. Valitse siirtymisruudussa Hallinta ja valitse sitten Hallinta-ruudussaYmpäristöt.
3. Valitse Ympäristöt-sivulla ympäristö.
4. Valitse komentopalkissa Asetukset.
5. Laajenna Sähköposti ja valitse Postilaatikot.
6. Valitse ruudukkonäkymän valintaluettelossa Aktiiviset postilaatikot.
7. Valitse määritettävät postilaatikot ja valitse sitten yläosan komentopalkissa Muokkaa.
8. Määritä Yleiset-välilehden Synkronointimenetelmät-sarakkeet seuraavasti:
   • Palvelinprofiili: Microsoft Exchange Online
   • Saapuva sähköposti: Palvelinpään synkronointi tai sähköpostireititin
   • Lähtevä sähköposti: Palvelinpään synkronointi tai sähköpostireititin
   • Tapaamiset, yhteyshenkilöt ja tehtävät: Palvelinpään synkronointi
9. Ota muutokset käyttöön valitsemalla komentopalkissa Tallenna.

Sähköpostin hyväksyminen

Asiakkaan aktivointisovellusten sähköpostien hyväksymistä varten käyttäjä tarvitsee seuraavaa:

• Hyväksy käyttäjien tai jonojen sähköpostiosoitteita -oikeus.
• Oikeudet, jotka on kuvattu Käyttöoikeusmalli-taulukossa myöhemmin tässä aiheessa.

Oman käyttäjän postilaatikon hyväksyminen

Oma käyttäjän postilaatikko voidaan hyväksyä, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

• Täydellinen käyttäjätunnus (UPN) vastaa postilaatikkotietueen sähköpostiosoitetta.

• OrgDBOrgSetting RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress-asetus on poistettu käytöstä (oletus) tai käytössä on Hyväksy käyttäjien tai jonojen sähköpostiosoitteita -oikeus.

• Vähintään käyttäjätason kirjoitusoikeudet Postilaatikko-taulukossa.

• Postilaatikko ei ole jonopostilaatikko.

Jos RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress ei ole käytössä (oletus) eikä sinulla ole Käyttäjien tai jonojen sähköpostiosoitteiden hyväksyminen -oikeutta, Hyväksy sähköposti -painike ei tule näkyviin. Jos kuitenkin valitset Testaa ja ota käyttöön postilaatikko ja edellä mainitut ehdot täyttyvät, postilaatikkosi sähköpostiosoite hyväksytään osana testi- ja käyttöönottoprosessia.

Delegoi postilaatikon hyväksyntä

Käyttäjä, jolla on Yleinen- tai Exchange-järjestelmänvalvojan rooli, voi delegoida postilaatikon hyväksyntäprosessin toiselle käyttäjälle määrittämällä Dynamics 365 Delegated Mailbox Approver -käyttöoikeusroolin. Käyttäjä, jolla on Delegoitu postilaatikon hyväksyjä -rooli voi hyväksyä ympäristössä olevia sähköpostiosoitteita olematta yleinen tai Exchange-järjestelmänvalvoja. Kuten oikeusmalli-osassa mainitaan, käyttäjällä on oltava myös Järjestelmän järjestelmänvalvoja -rooli. Tämä uusi rooli on käytettävissä Dynamics 365 online-versiossa 9.2.22104.00170 tai uudemmassa.

Vaaditaanko järjestelmänvalvojan hyväksyntä?

Määritä, mitä tapaa haluat organisaation noudattavan postilaatikon hyväksynnässä.

Käyttöoikeusmalli

Taulukossa kuvataan sähköpostiviestien hyväksymiseen tarvittavat oikeudet.

Termistö

• Kyllä: voi hyväksyä sähköpostiviestin

• Ei: ei voi hyväksyä sähköpostia

• n/a: ei käytettävissä

• Yleinen järjestelmänvalvoja: vuokraajatason järjestelmänvalvojan rooli

• Exchange-järjestelmänvalvoja: Exchangen järjestelmänvalvoja rooli

• Valtuutettu postilaatikon hyväksyjä: Dynamics 365 yleisen järjestelmänvalvojan tai Exchange-järjestelmänvalvojan määrittämä käyttöoikeusrooli. Käyttäjä, jolla on tämä rooli, voi hyväksyä postilaatikot ilman, että hän on yleinen tai Exchange-järjestelmänvalvoja. Lisätietoja on kohdassa Delegate-postilaatikon hyväksyntä.

¹ Päivitämme Customer Engagement -sovelluksia ja -Exchange Online versiosta 9.2.22104.00170 tai uudempaa.
² On suositeltavaa, että sisällytät Exchange-järjestelmänvalvojasi organisaation mukautettuihin liiketoimintaprosesseihin tämän määrityksen mukaisesti.

Voit määrittää käyttämäsi version, kun kirjaudut sisään ja valitset näytön oikeassa yläkulmassa Asetukset>Tietoja.

Postilaatikon hyväksynnän vaatiminen ja määrittäminen

Voit hyväksyä käyttäjien ja jonojen sähköpostiosoitteet noudattamalla seuraavia vaiheita. Oletusarvona on, että edellisessä käyttöoikeusmallitaulukossa kuvattujen järjestelmänvalvojien on hyväksyttävä sähköpostiviestit.

Lisää Hyväksy käyttäjien tai jonojen sähköpostiosoitteita -oikeus

Jos haluat hyväksyä sähköpostiviestejä, Dynamics 365 käyttäjän täytyy käyttää Approve-sähköpostiosoitteita käyttäjille tai jonoille -oikeutta. Järjestelmänvalvoja voi määrittää Hyväksy sähköpostiosoitteista käyttäjät tai jonot -oikeuden mille tahansa käyttöoikeusroolille ja määrittää käyttöoikeusroolin muille käyttäjille.

Hyväksy sähköpostiosoitteista käyttäjät tai jonot -oikeuden manuaalinen delegoiminen käyttöoikeusroolille:

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
2. Valitse siirtymisruudussa Hallinta ja valitse sitten Hallinta-ruudussaYmpäristöt.
3. Valitse Ympäristöt-sivulla ympäristö.
4. Valitse komentopalkissa Asetukset.
5. Laajenna Käyttäjät + käyttöoikeudet ja valitse sitten Käyttöoikeusroolit.
6. Valitse käyttöoikeusrooli ja siirry Muut oikeudet -välilehteen.
7. Valitse Näytä vain määrittämättömät oikeudet -näkymä.
8. Valitse Käyttäjien tai jonojen sähköpostiosoitteiden hyväksyminen ja määritä oikeus-taso.

Hyväksy postilaatikot

Voit hyväksyä postilaatikon manuaalisten tai ohjelmallisten prosessien avulla.

Postilaatikon hyväksyminen manuaalisesti

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
2. Valitse siirtymisruudussa Hallinta ja valitse sitten Hallinta-ruudussaYmpäristöt.
3. Valitse Ympäristöt-sivulla ympäristö.
4. Valitse komentopalkissa Asetukset.
5. Laajenna Sähköposti ja valitse Postilaatikot.
6. Ota postilaatikkojen luettelo näkyviin valitsemalla Aktiiviset postilaatikot -ruudukkonäkymä.
7. Valitse ensin hyväksyttävät postilaatikot ja valitse sitten komentopalkissa Hyväksy sähköposti.
8. Valitse OK ottaaksesi muutokset käyttöön.

Postilaatikon hyväksyminen ohjelmallisesti

Sähköpostiosoitteita ei voi hyväksyä laajennusten ja työnkulkujen avulla. Ulkoiset sovellukset voivat ohjelmallisesti kutsua sähköpostiosoitteen hyväksynnän sisällyttämällä emailrouteraccessapproval määritteen SDK-pyyntöön, jos tietuetta ei ole jo hyväksytty ja soittaja täyttää vaaditut valtuutusehdot.

Poista vaatimus postilaatikoiden hyväksymisestä

Järjestelmänvalvojat voivat muuttaa asetuksia edellisessä käyttöoikeusmallitaulukossa kuvatulla tavalla niin, että postilaatikon hyväksyntä ei ole pakollinen.

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
2. Valitse siirtymisruudussa Hallinta ja valitse sitten Hallinta-ruudussaYmpäristöt.
3. Valitse Ympäristöt-sivulla ympäristö.
4. Valitse komentopalkissa Asetukset.
5. Laajenna Sähköposti ja valitse sitten Sähköpostiasetukset.
6. Ota Suojaus ja oikeudet -kohdassa pois käytöstä valinnat Käsittele vain hyväksyttyjen käyttäjien sähköpostiviestit ja Käsittele vain hyväksyttyjen jonojen sähköpostiviestit. (Nämä asetukset ovat oletusarvoisesti käytössä.)
7. Muutosten käyttöönotto valitsemalla Tallenna

Postilaatikoiden määritysten testaaminen

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
2. Valitse siirtymisruudussa Hallinta ja valitse sitten Hallinta-ruudussaYmpäristöt.
3. Valitse Ympäristöt-sivulla ympäristö.
4. Valitse komentopalkissa Asetukset.
5. Laajenna Sähköposti ja valitse Postilaatikot.
6. Ota postilaatikkojen luettelo näkyviin valitsemalla Aktiiviset postilaatikot -ruudukkonäkymä.
7. Valitse ensin testattavat postilaatikot ja sitten komentopalkissa Testaa ja ota käyttöön postilaatikko. Voit myös valita postilaatikkolinkin ja valitse sitten komentopalkissa Testaa ja ota käyttöön postilaatikko.

Tällä prosessilla testataan valittujen postilaatikoiden saapuvan ja lähtevän sähköpostin sähköpostimääritykset ja otetaan ne käyttöön sähköpostin käsittelyä varten. Jos postilaatikossa tapahtuu virhe, postilaatikon ja profiilin omistajan Hälytysseinällä näkyy hälytys. Virheen luonteesta riippuen asiakkaiden aktivointisovellukset yrittävät käsitellä sähköpostin uudelleen jonkin ajan kuluttua tai poistaa postilaatikon sähköpostin käsittelyn käytöstä.

Jos haluat tarkastella yksittäisen postilaatikon hälytyksiä, avaa postilaatikko ja valitse Yhteiset-kohdasta Hälytykset.

Sähköpostimääritysten testauksen tulos näytetään postilaatikkotietueen Saapuvan sähköpostin tila- Lähtevän sähköpostin tila ja Tapahtumien, yhteystietojen ja tehtävien tila -sarakkeissa. Hälytys luodaan myös silloin, kun postilaatikon määritysten suorittaminen onnistuu. Postilaatikon omistaja näkee tämän ilmoituksen.

Lisätietoja toistuvista ongelmista ja muista vianmääritystiedoista on artikkelissa Blog: Postilaatikoiden testaaminen ja käyttöönotto Microsoft Dynamics CRM 2015:ssä ja Troubleshooting and monitoring server-side synchronization.

Varmista, että sinulla on hyvä yhteys Exchange Online suorittamalla Microsoft-etäyhteyden analysointi. Lisätietoja suoritettavista testeistä on ohjeaiheessa Testaa sähköpostin kulku Remote Connectivity Analyzerilla.

Palvelinpuolen synkronointitoiminnon ottaminen käyttöön Exchange Online Kiinassa

Jos haluat yhdistää Dynamics 365 Exchange Online -vuokraajaan Kiinassa ja käyttää palvelinpuolen synkronointitoimintoa, toimi seuraavasti:

1. Jos organisaatiosi on valmisteltiin ennen 17.10.2020, ota yhteyttä 21Vianet-tukeen, jotta organisaatiosi voi muodostaa yhteyden Exchange Online. Jos organisaatiosi valmisteltiin päivämäärän 17.10.2020 jälkeen, tämä vaihe ei ole pakollinen.
2. Suorita seuraava PowerShell-komentosarja, jotta Exchange Online sähköpostipalvelinprofiilisi osoittaa vaadittuun Exchange Web Services (EWS) -päätepisteeseen.
3. Määritä postilaatikko. Testaa ja ota postilaatikko tämän jälkeen käyttöön.

Muuta EWS-päätepiste seuraavan PowerShell-skriptin avulla:

#Specify email server profile Id and orgUrl
param ( 
    [string]$emailServerProfileId = "<profile id>", 
    [string]$orgUrl = "<org url>", 
    [string]$defaultserverlocation = "https://partner.outlook.cn/EWS/Exchange.asmx" 
) 
Install-Module Microsoft.Xrm.Data.PowerShell -Force
$conn = Connect-CrmOnline -Credential $cred -ServerUrl $orgUrl 
$emailserverprofile = Get-CrmRecord -conn $conn -EntityLogicalName emailserverprofile -Id $emailServerProfileId -Fields defaultserverlocation
$emailserverprofile.defaultserverlocation = $defaultserverlocation; 
Set-CrmRecord -conn $conn -CrmRecord $emailserverprofile  

Katso myös

Palvelinpään synkronoinnin vianmääritys ja tarkkailu
Sähköpostintyönkulun testaaminen yhdistimien validoinnin avulla