Activer plusieurs modes de livraison de retrait pour les commandes des clients

Cet article explique les fonctionnalités qui vous permettent de créer des commandes client pour l’enlèvement dans un magasin dans Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Dans Microsoft Dynamics 365 Commerce, les organisations peuvent définir plusieurs modes de livraison que les acheteurs ou les associés commerciaux peuvent choisir lorsqu’ils créent une commande que le client récupère dans un magasin. De cette façon, les organisations peuvent offrir plusieurs options de retrait à leurs acheteurs. Par exemple, de nombreux détaillants offrent maintenant aux acheteurs le choix entre le retrait en magasin ou le retrait à des points relais pour leurs commandes. Commerce prend en charge la configuration de ces différents modes de livraison avec retrait. Les utilisateurs peuvent en tirer parti lorsqu’ils créent des commandes client dans n’importe quel canal de commerce pris en charge (e-commerce, centre d’appels ou magasin).

Activer et configurer des modes de livraison avec retrait

Assurez-vous que la fonctionnalité Prise en charge de plusieurs modes de livraison avec retrait est activée dans l’espace de travail Gestion des fonctionnalités de Commerce headquarters.

Si vous avez précédemment défini un mode de livraison avec retrait sur la page Paramètres de commerce, ce mode apparaît dans la configuration actuelle des modes de livraison avec retrait.

Vous pouvez définir plusieurs modes de livraison avec retrait sur la grille Mode de livraison avec retrait dans les Paramètres de commerce>, dans le raccourci Commandes clients sous l’onglet >Modes de livraison.

Le mode de retrait et le mode de livraison électronique, ainsi que l’option Afficher uniquement les modes de transporteur pour les commandes d'expédition, sont déplacés vers ce FastTab.

Avant de configurer des modes de collecte supplémentaires, définissez les modes de livraison. Sur la page Modes de livraison de Commerce headquarters, ajoutez les modes de livraison qui doivent être considérés comme des modes de livraison avec retrait. Vérifiez que toute la configuration est terminée. Par exemple, si vous proposez un enlèvement en bordure de rue comme option de livraison pour vos acheteurs en ligne dans certains magasins, vous devez créer un nouveau mode de livraison à cet effet. Vous pouvez créer ce mode de livraison en utilisant « retrait en point-relais » comme description. Vous souhaiterez ensuite vous assurer que le mode de livraison « ramassage en bordure de trottoir » est associé à tous les canaux de commerce qui peuvent l’offrir, y compris les magasins en ligne qui peuvent offrir cette option et les canaux de magasin individuels qui offrent cette méthode d'exécution. Vous devez également lier les modes de livraison aux produits. Dans cet exemple, s’il y a certains produits qui ne peuvent pas être livrés via la méthode « retrait en point-relais », vous devez vous assurer que ces articles sont exclus. Lorsque vous avez fini d’ajouter de nouveaux modes de livraison, exécutez le travail Process delivery modes pour créer les relations entre le mode de livraison, les canaux et les articles. Une fois la tâche terminée, ouvrez la page Programme de distribution de Commerce headquarters et exécutez la tâche de distribution 1120 pour garantir que les bases de données pertinentes du canal Commerce sont mises à jour avec votre nouvelle configuration de mode de livraison.

Après avoir défini les modes de livraison avec retrait supplémentaires, ajoutez-les à la grille Mode de livraison avec retrait sur la page Paramètres de commerce. Exécutez ensuite les tâches de distribution appropriées pour mettre à jour les bases de données de canal de Commerce pertinentes avec la modification de configuration.

Configurations du site e-commerce

Lorsque vous activez l'option Prise en charge de plusieurs modes de retrait, les modules suivants sur les pages de commerce électronique affichent les nouveaux modes de retrait tels que configurés :

• Zone d’achat
• Sélecteur de magasin
• Panier
• Informations sur le retrait
• Confirmation de commande
• Détails de la commande

Vous n’avez pas besoin d’effectuer des étapes supplémentaires sur les pages de commerce électronique pour rendre disponibles les modes de livraison en retrait.

Utiliser plusieurs modes de livraison avec retrait

Lorsque plusieurs modes de livraison de prise en charge sont disponibles pour un canal, les clients bénéficient d’une expérience améliorée lorsqu’ils magasinent pour les produits qu’ils veulent récupérer.

• Dans les canaux de commerce électronique, les acheteurs peuvent sélectionner n’importe quel mode de livraison de prise en charge valide disponible. Par exemple, un détaillant définit deux modes de collecte (collecte en magasin et collecte en bordure de trottoir). Les deux modes sont configurés dans la grille du mode de livraison par enlèvement, et les deux sont valides pour le canal de traitement des commandes ainsi que pour le produit qu'un acheteur est en train d'acheter. Dans ce cas, l’acheteur peut sélectionner son mode de livraison avec retrait préféré. Le mode de livraison avec retrait sélectionné devient alors le mode de livraison qui est lié à la ligne de commande client lorsque la commande est créée dans Commerce headquarters.

  

• Dans les canaux de magasin, si une commande client pour enlèvement est créée via l’application de point de vente (POS), l’associé des ventes est invité à choisir parmi les modes de livraison de prise en charge disponibles, le cas échéant. Si un seul mode de livraison avec retrait valide est disponible pour le canal et l’article, le vendeur n’est pas invité à le sélectionner. Au lieu de cela, le mode de livraison avec retrait disponible est automatiquement appliqué aux lignes de commande.

  

• Dans les canaux du centre d’appels, lorsque les utilisateurs créent des commandes en retrait, ils peuvent sélectionner manuellement tout mode de livraison avec retrait défini qui est lié au canal du centre d’appels. Le système vérifie ensuite que le mode de livraison de prise en charge sélectionné peut être utilisé lorsque l’élément lié à celui-ci est commandé. Lorsqu’un mode de livraison avec retrait est sélectionné dans les canaux du centre d’appels, les lignes de commande client doivent être liées à un entrepôt de magasin valide. Si un entrepôt hors magasin est défini sur une ligne de vente du centre d’appels, un mode de retrait ne peut pas être défini sur cette ligne de vente.

• Les vendeurs peuvent utiliser l’opération Rappel de commande ou Exécution des commandes dans l’application PDV pour récupérer une liste de commandes ou de lignes de commande pour le retrait. Si un associé commercial utilise un filtre de recherche prédéfini pour afficher toutes les commandes récupérées dans le magasin actuel, les requêtes sont modifiées pour s’assurer que les résultats de la recherche incluent toutes les commandes éligibles qui utilisent n’importe quel mode de livraison de prise en charge. Les utilisateurs du PDV peuvent également utiliser des filtres existants pour réduire la liste des commandes à un mode de livraison avec retrait spécifique. Par exemple, ils ne peuvent afficher que les commandes en retrait à un point-relais.

  

Considérations sur la gestion des commandes distribuées

Les fonctionnalités de gestion des commandes distribuées (DOM) de Commerce ignorent toutes les lignes de vente marquées pour le retrait en magasin. Ces fonctionnalités sont mises à jour pour s’assurer que les lignes de vente liées aux modes de livraison de prise en charge configurés contournent la logique DOM et ne sont pas réaffectées à un nouvel entrepôt de traitement.