Configurer le service dans Microsoft 365 Copilot

Le service dans Microsoft 365 Copilot fournit un widget de conversation incorporé qui permet aux représentants du service client (représentants de service ou représentants) d’utiliser les fonctionnalités de Copilot pour résoudre rapidement les problèmes des clients directement à partir de n’importe quel système de gestion des relations client non-Microsoft (CRM).

Prérequis

1. Obtenez un abonnement actif au service de licence Microsoft 365 Copilot sur le site web Service dans Microsoft 365 Copilot.
2. Dans le centre d’administration Microsoft 365, assurez-vous que vous avez créé des utilisateurs et attribué des licences aux utilisateurs.

Créer un nouvel environnement

Dans le Centre d’administration Power Platform, procédez comme suit pour créer un environnement avec les informations suivantes :

1. Définissez le bouton bascule Activer les applications Dynamics 365 sur Oui.
2. Définissez l’option Automatiquement déployer ces applications sur Service dans Microsoft 365 Copilot.

La configuration peut prendre quelques minutes. L’application configure le canal en arrière-plan. Vous pouvez fermer la fenêtre et vérifier après quelque temps ou l’actualiser pour voir si elle est terminée. Une fois l’environnement créé, vous pouvez accéder au service dans Microsoft 365 Copilot à l’aide de l’URL d’environnement fournie dans les détails de l’environnement.

Accéder à l’application

Vous pouvez configurer les fonctionnalités disponibles pour les agents de service dans l’agent IA de l’application du centre d'administration du service Copilot. L’application est automatiquement installée dans tous les services de Microsoft 365 Copilot organisations. Vous pouvez vous connecter à Dynamics 365 et, dans la page des applications, sélectionnez Copilot Centre d’administration du service.

Configurer le widget intégrable Copilot

Dans la page Home du Centre d’administration du service Copilot, sélectionnez View pour Configurer Copilot widget incorporé pour configurer le service dans Microsoft 365 Copilot agent que vous pouvez incorporer dans votre système CRM non-Microsoft. En savoir plus dans Configure Service dans Microsoft 365 Copilot agent