Panoramica del servizio in Microsoft 365 Copilot per Outlook

Il servizio è un'app Microsoft 365 Copilot che consente di lavorare in modo più efficiente come rappresentante del servizio clienti. Funziona con Dynamics 365 Customer Service o Salesforce e consente di eseguire operazioni come:

• Connettersi al CRM. Vedere i dettagli importanti sui contatti, i casi e le attività nel sistema CRM (Customer Relationship Management), direttamente in Outlook e Teams. Puoi persino modificare, condividere e aprire i record nel tuo CRM.
• Visualizzare un riepilogo del caso: ottieni una rapida panoramica di un caso nel tuo sistema CRM.
• Draft e-mail con intelligenza artificiale: scrivere più velocemente e meglio con l'aiuto di Copilot. Scegli tra categorie di risposta predefinite o crea una tua richiesta personalizzata, e Copilot genererà contenuti suggeriti che puoi utilizzare tal quale o rivedere.
• Perfezionare il contenuto generato: modifica il contenuto generato fornendo una nuova richiesta che si basa sul suggerimento precedente e personalizza le risposte e-mail in base alle tue esigenze e al tuo stile.
• Visualizzare i riepiloghi delle conversazioni e-mail: ottieni un riepilogo di una conversazione e-mail.
• Comprendere le origini dati dietro i contenuti generati: scopri quale caso è stato utilizzato per generare un riepilogo o una risposta via e-mail.
• Visualizza e aggiorna i dettagli dei record CRM in Microsoft Teams. Visualizzare un record del CRM in Teams

Passaggi successivi

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Visualizzare e creare bozze con informazioni e-mail
Condividi e aggiorna i record CRM in una conversazione di Teams