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Dati non strutturati come fonte di conoscenza

Usando Copilot Studio, è possibile migliorare gli agenti con conoscenze specifiche del settore basate sulle stesse fonti dati attendibili e familiari che hai creato tramite i connettori Power Platform.

Quando si caricano contenuti esterni dal dispositivo, OneDrive o SharePoint, è possibile arricchire gli agenti con conoscenze contestuali personalizzate per l'azienda. Microsoft Dataverse archivia questi file in modo sicuro e li elabora automaticamente in indici semantici e incorporamenti vettoriali. Questa configurazione consente agli agenti di generare risposte più accurate e basate sulle informazioni fornite.

I file caricati in Copilot Studio usano Microsoft Dataverse per inserire file non elaborati e creare indici e incorporamenti vettoriali. Questi indici e incorporazioni aiutano a fornire risposte di qualità ai tuoi agenti. È possibile caricare questi file dal computer o connettendosi a OneDrive o SharePoint.

Quando carichi file come fonti di conoscenza, aiuti ad arricchire i tuoi agenti con dati extra, a rafforzare la conoscenza del modello linguistico e a fondare l'agente su informazioni specifiche che fornisci. Puoi caricare vari file, che vengono indicizzati semanticamente come embeddings vettoriali e poi utilizzati come base di conoscenza per gli agenti. Puoi condividere questa conoscenza utilizzata negli agenti con utenti autenticati e non autenticati dell'agente.

Immagine che illustra le interazioni tra i creatori di agenti e gli utenti degli agenti e il modo in cui le fonti di informazioni recuperano le informazioni da fornire all'utente.

Per migliorare le risposte di un agente, il sistema caricava i file in pezzi per un'elaborazione più rapida e li indicizzava vettorialmente per fornire corrispondenze semantiche con la query dell'utente. Il sistema memorizza i file in modo sicuro in Dataverse. Quando un utente esegue query tramite un agente, Copilot Studio trova i blocchi più rilevanti che corrispondono alla finalità della query utente e restituisce i risultati all'utente. 

Analogamente, Dataverse inserisce OneDrive file, SharePoint file (usando le opzioni in caricamento di file) e contenuti non strutturati come gli articoli della Knowledge Base di altri sistemi aziendali, ad esempio Salesforce, ServiceNow, Confluence e ZenDesk per fornire risultati semantici migliori per l'agente.

Nota

Per altre informazioni sull'uso di dati strutturati, vedi Usare l'interprete del codice per analizzare i dati strutturati.

Connettori Power Platform per dati non strutturati

I connettori Power Platform seguenti sono configurati per l'uso con origini dati non strutturate:

OneDrive

OneDrive consente ai creatori di usare un'interfaccia del selettore di file per scegliere i file e le cartelle da includere. Una volta selezionati, il sistema recupera gli elementi in Dataverse e li indicizza per l'uso. Le cartelle che aggiungi includono tutti i file e le sottocartelle supportate all'interno di quella cartella fino al limite totale dei file.

SharePoint

SharePoint consente agli autori di usare un'interfaccia del selettore di file per scegliere i file e le cartelle da includere. Una volta selezionati, gli elementi vengono recuperati in Dataverse e indicizzati per l'uso. Le cartelle che aggiungi includono tutti i file e le sottocartelle supportate all'interno di quella cartella fino al limite totale dei file. Attualmente, non c'è supporto per Pages.

Salesforce

Il connettore Salesforce per i dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare le Knowledge Base contenenti articoli di conoscenza. Gli autori selezionano una Knowledge Base e tutti gli articoli all'interno di tale Knowledge Base vengono indicizzati per l'uso. Non puoi selezionare articoli o argomenti singoli. Quando si interrogano dati, non si può specificare un articolo o una base di conoscenza specifica. L'elenco della conoscenza mostra un singolo elemento per tutti gli elementi di conoscenza selezionati al momento della creazione dell'origine.

ServiceNow

Il connettore ServiceNow per i dati non strutturati permette di recuperare le basi di conoscenza contenenti articoli della conoscenza. Le Knowledge Base contengono articoli. Gli autori selezionano una Knowledge Base e tutti gli articoli all'interno di tale Knowledge Base vengono indicizzati per l'uso. Non puoi selezionare singoli articoli. Quando si interrogano dati, non si può specificare una knowledge base, una cartella o un singolo articolo. L'elenco della conoscenza mostra un singolo elemento per tutti gli elementi di conoscenza selezionati al momento della creazione dell'origine.

Confluenza

Il connettore Confluence per dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare gli spazi contenenti pagine. Il connettore offre anche il supporto per le sottocartelle. Non puoi selezionare singole pagine. Quando si interrogano dati, non si può specificare una pagina. L'elenco della conoscenza mostra un singolo oggetto per tutte le pagine all'interno dello spazio.

Zendesk

Il connettore Zendesk per i dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare la base di conoscenza contenente articoli di conoscenza. Non puoi selezionare singoli articoli, categorie o sezioni. Quando si interrogano dati, non si può specificare un articolo, una categoria o una sezione. L'elenco della conoscenza mostra un singolo oggetto per tutti gli articoli all'interno della Knowledge Base.

Sicurezza

Quando un utente interroga un agente che utilizza una sorgente Power Platform Connector, il sistema effettua alcuni controlli di autorizzazione.

Accedere al connettore

Quando un produttore utilizza per la prima volta una sorgente basata su connettori, il sistema gli chiede di selezionare un connettore Power Platform esistente o di aggiungerne uno. Questo processo garantisce che i dati vengano condivisi solo con gli autori che dispongono delle autorizzazioni appropriate e forniscano l'accesso all'origine dati stessa.

Accesso ai contenuti

Quando un utente effettua una query, il sistema utilizza le informazioni di connessione per controllare la fonte dei dati e verificare che abbia il permesso di visualizzare il contenuto. Anche se il sistema memorizza i chunk e gli indici localmente in Dataverse, esegue un controllo in tempo reale delle query per assicurarsi che l'utente attuale abbia accesso ai dati prima di fornire un riassunto o una risposta.

Nota

  • Se un utente non ha il permesso per un insieme specifico di file o articoli della knowledge base, il sistema non gli restituisce un risultato. Invece, ricevono un messaggio standard che dice "non sono stati trovati risultati." Se gli utenti ritengono che debbano esserci risultati per quella fonte, devono collaborare con i loro amministratori per assicurarsi di avere i permessi sui dati che cercano di raggiungere. L'utente deve avere assegnato un ruolo di sicurezza appropriato in Dataverse, come il ruolo Basic User.
  • Il sistema non memorizza localmente le informazioni sui permessi di contenuto. Esegue tutti i controlli dei permessi in tempo reale con la fonte per garantire che siano i più aggiornati.

Frequenza di sincronizzazione e aggiornamento file

Un processo di sincronizzazione pianificato mantiene aggiornati i file connessi da OneDrive e SharePoint e articoli della Knowledge Base non strutturati. Questo processo viene eseguito automaticamente in background, aggiornando il contenuto dei file e reindicizzando le modifiche per fornire risultati accurati per le query. Gli aggiornamenti gestiscono non solo le modifiche al contenuto, ma fanno anche in modo che qualsiasi contenuto eliminato dall'origine non venga più visualizzato come parte di eventuali risposte alle query. Attualmente, non c'è modo di attivare manualmente un refresh.

Per ulteriori informazioni sui tempi di frequenza di aggiornamento, vedere limiti della fonte di conoscenza dei dati non strutturati di Copilot Studio.

Licenze

Tutte le richieste che coinvolgono la conoscenza vengono addebitate alle tariffe per la messaggistica delle risposte generative di Microsoft Copilot. Per maggiori informazioni, vedi Tariffe di fatturazione e gestione.

Se le fonti di conoscenza richiedono l'ingestione dei dati, la memorizzazione dei dati e gli indici corrispondenti per recuperarli sono soggetti ai diritti di archiviazione del cliente. Per maggiori informazioni sulla ricerca in linguaggio naturale Dataverse, vedi Migliorare le esperienze basate sull'IA con la ricerca Dataverse.

Limiti e limitazioni

Quando attivi per la prima volta il supporto dati non strutturati, Dataverse può impiegare tra 5 e 30 minuti per configurarlo e indicizzarsi prima di elaborare i file aggiunti. L'intervallo di tempo dipende dalle dimensioni dell'ambiente Dataverse corrente.

Ogni agente può avere un massimo di 500 oggetti della Knowledge Base. Questi oggetti possono essere file, cartelle, articoli di conoscenza, siti web o altre fonti.

Al momento, un agente può utilizzare solo cinque fonti diverse alla volta. Ad esempio, SharePoint, Dataverse, OneDrive o altre origini.

Per altre informazioni su limiti e limitazioni specifici per le origini dati non strutturate supportate, vedere Copilot Studio limiti dell'origine dati non strutturata.

Nota

Gli agenti di Copilot Studio richiedono la funzionalità di ricerca di Dataverse per utilizzare questa fonte di conoscenza. Se non puoi aggiungere un file abilitato per Dataverse a un agente, chiedi all'amministratore di attivare la ricerca di Dataverse nell'ambiente. Per altre informazioni sulla ricerca di Dataverse e su come gestirla, vedere Informazioni sulla ricerca di Dataverse e Configurare la ricerca di Dataverse per l'ambiente.

Per accedere a OneDrive e SharePoint contenuto archiviato in Dataverse, gli utenti devono avere almeno una licenza utente di base per Power Apps o Dynamics 365. Inoltre, i permessi Basic User devono includere anche i permessi di lettura per le seguenti tabelle ed entità:

È possibile configurare queste autorizzazioni nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform o nell'interfaccia di amministrazione di Dynamics.

Domande frequenti

Nella finestra di dialogo Aggiungi informazioni qual è la differenza tra le due opzioni di SharePoint?

Nella finestra di dialogo Aggiungi informazioni vengono visualizzate due opzioni SharePoint.

L'opzione SharePoint nella sezione di caricamento dei file (1) consiste nel caricare singoli file o cartelle SharePoint nell'agente. Questa opzione carica una copia del file da SharePoint a Dataverse e mantiene una relazione sincrona per mantenere aggiornato il file. Durante le query, SharePoint è accessibile per convalidare le autorizzazioni utente per il contenuto. I file memorizzati Dataverse consumano effettivamente l'archiviazione dati, ma offrono una capacità di ricerca semantica completa e supporto per il testo all'interno delle immagini per alcuni tipi di documenti come i PDF.

Usa l'opzione (1) quando vuoi la sincronizzazione in tempo reale, e non file statici caricati su Dataverse. Fornisce aggiornamenti automatici quando i file sorgente vengono modificati.

L'altra opzione SharePoint (2) offre l'integrazione completa SharePoint in Copilot Studio usando il connettore SharePoint. Usare questa opzione quando sono necessarie funzionalità complete del connettore SharePoint, configurazioni di autenticazione personalizzate o opzioni di query avanzate.

Screenshot della finestra di dialogo Aggiungi informazioni, evidenziando le due opzioni di SharePoint.

L'icona SharePoint non viene visualizzata nella sezione Carica file della finestra di dialogo Aggiungi informazioni?

Si verifica un lieve ritardo tra l'installazione di una soluzione e la visualizzazione in tutte le organizzazioni esistenti. Per avviare un aggiornamento manuale, segui questi passaggi:

  1. Accedi al centro di amministrazione Power Platform utilizzando le credenziali amministratore.

  2. Nel pannello di navigazione laterale, selezionare Gestisci.

  3. Nell'elenco dei prodotti selezionare Dynamics 365 Apps. Verrà aperto un riquadro.

  4. Cerca "PowerAIExtensions".

  5. Selezionare i tre puntini (... ) per Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions e selezionare Install.

  6. Nel menu a discesa selezionare l'ambiente e quindi selezionare Installa.

  7. Al termine dell'installazione, aprire Power Apps in una nuova finestra.

  8. Nel riquadro a sinistra, seleziona Soluzioni.

  9. Selezionare Visualizza cronologia.

  10. Cerca "PowerAIExtensions_Anchor" e assicurati che sia impostato su 1.01.688 o versione successiva.

Cosa succede quando aggiungo più di 500 elementi informativi all'agente?

Non puoi aggiungere altri oggetti a meno che tu non cancelli prima quelli precedenti.

Ogni agente ha un proprio indice dell'origine della Knowledge Base?

Dataverse memorizza fonti di conoscenza da utilizzare nell'ambiente in cui le crei. Se più agenti usano la stessa cartella SharePoint, tutti gli agenti usano una singola istanza di tale cartella.

Cosa accade se si seleziona una cartella con più del numero massimo di file, cartelle e sottocartelle quando si aggiunge un'origine SharePoint o OneDrive?

Copilot Studio recupera e indicizza fino al numero massimo di file, cartelle e sottocartelle e indicizza tali file. I rimanenti non vengono elaborati. Attualmente, non ci sono messaggi per indicare cosa sia stato elaborato o meno.

Uno dei file aggiunti (o che faceva parte di una cartella aggiunta) viene visualizzato come parte dell'origine della Knowledge Base, ma non è possibile ottenere risposte da esso. Perché?

Questo problema potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

  • Il file o la cartella è impostato su "Pronto" nella pagina knowledge .
  • Assicurarsi che il nome del file non includa un carattere non supportato (in particolare per i file di SharePoint).
  • Assicurarsi che il file non abbia un'impostazione di riservatezza riservato o estremamente riservato o che disponga della protezione password.
  • Verifica che sia un tipo di file supportato.
  • Se il file o la cartella proviene dal sito di OneDrive o SharePoint di un altro utente, verificare che sia condiviso con il creatore.
  • Se il file è un file della Knowledge Base, verifica che l'account disponga delle autorizzazioni per visualizzare il contenuto nel sistema di origine.
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