Microsoft 365 Copilotのサービスは、カスタマー サービス担当者向けの AI アシスタントです。 サービスは、既存のコンタクト センターに生成 AI を追加することでサービス エクスペリエンスを強化するロールベースのCopilot エージェントとMicrosoft 365 Copilotを結び付けます。 このサービスソリューションは、既存のシステムや知識ソースとシームレスに統合することで、リアルタイムかつデータ駆動型の洞察を得ることで、コンタクトセンターを近代化し、顧客体験とサービス担当者の生産性を向上させます。
Outlookや Teams などの Microsoft アプリや製品にサービスを展開して、サービス担当者の生産性を向上させるために役立つサービス固有の AI 機能を提供できます。 顧客関係管理 (CRM) ソリューションに埋め込むことができるCopilotエージェントを使用すると、サービス担当者は、既存のワークフローを中断することなく優れたサービスを提供できます。また、Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのサード パーティのナレッジ ベースなど、さまざまなコンテンツ ソースからのリアルタイム応答にすぐにアクセスできます。
Outlookと Teams でのサービス
Microsoft 365 Copilot の
Microsoft 365 Copilotのサービス エージェント
AI を活用したエージェントを使用して、顧客サービス担当者が関連性のある役立つサポート コンテンツ、メール支援、ケースや会話の要約にすぐにアクセスできるようにします。 エージェントは、生成 AI を使用して、内部ナレッジ ソースと Copilot Studio ナレッジ センターからコンテンツを配信します。 広範なトレーニングと導入を必要とする他のソリューションとは異なり、エージェントは既存の Customer Engagement ハブにシームレスに統合されます。 詳細については、 Microsoft 以外の CRM でCopilot機能を使用するを参照してください。
ライセンス要件
ユーザーがサービスを使用し、CRM ソリューションにエージェントを埋め込むには、Microsoft 365 の
ロールとアクセス許可
詳細については、管理者とユーザーがMicrosoft 365 Copilotでサービスを使用するために必要なロールと特権を参照してください。
次の手順
コパイロットの作成と展開