OutlookのMicrosoft 365 Copilotでのサービスの概要

サービスは、カスタマーサービス担当者としてより効率的に作業するのに役立つMicrosoft 365 Copilot アプリです。 Dynamics 365 Customer Serviceや Salesforce で動作し、次のような操作を行うことができます。

CRMに接続する。顧客関係管理 (CRM) システムの連絡先、ケース、アクティビティに関する重要な詳細を、Outlookおよび Teams で直接確認します。 CRM 内のレコードを編集、共有、開くこともできます。
サポート案件の要約を表示する: CRM システム内のサポート案件の要約を簡単に確認します。
AI を使用したメールの送信: Copilotのヘルプを使用して、より迅速かつ適切に書き込みます。定義済みの応答カテゴリから選択するか、独自のプロンプトを作成すると、Copilotによってそのまま使用するか修正できる推奨コンテンツが生成されます。
生成されたコンテンツを改善する: 前回の提案に基づいた新しいプロンプトを作成することで、生成されたコンテンツを変更し、ニーズとスタイルに合わせてメールの返信をカスタマイズします。
メールの会話の要約を表示する: メールの会話の要約を取得します。
生成されたコンテンツの背後にあるデータソースについて理解する: 要約またはメールの返信を生成するのにどのサポート案件が使用されたかを確認します。
Microsoft Teams。 Teams で CRM レコードを表示する

次の手順

このページはお役に立ちましたか?