Konfigurer den innebygde funksjonen i ServiceNow

Du kan bygge inn Service i Microsoft 365 Copilot agenter direkte i ServiceNow-skrivebordet med kontekstuell bevissthet om den underliggende plattformen. Denne integreringen hjelper programmet med å gi bedre svar og bidrar til å effektivisere arbeidsflyten for KI-agentene ytterligere.

Forutsetning

Pass på at du har følgende miljø og konsoll før du begynner:

En tjeneste i Microsoft 365 Copilot forekomst som er koblet til et ServiceNow-miljø.
Et ServiceNow-produksjonsmiljø eller -prøvemiljø.

Hvis kundeservicerepresentantene skal kunne bruke agentene i ServiceNow, må du i tillegg tildele rollene Basic-bruker og Omnikanal-agent til dem. Hvis du aktiverer Copilot for flere brukere, tilordner du de nødvendige rollene til alle tiltenkte brukere og inkluderer brukergruppene når du konfigurerer kontrollprogrammet i ServiceNow. Finn ut mer i Tilordne en sikkerhetsrolle til en bruker.

Integrer agenten i ServiceNow

Utfør trinnene i Navigation for å kopiere Copilot widget for innebygging URL-adressen etter <iframe src=>. Eksempel: https://copilotforservice-test.azureedge.net/widget/index.html?dynamicsUrl=https://XXXXXX.crm10.dynamics.com. Du bruker denne URL-en i Configure widget i ServiceNow-steget.
Installer programtillegget for kunnskaps-API
1. I ServiceNow-miljøet velger du Alle, søker etter programtillegg og velger deretter Systemdefinisjon>Programtillegg.
2. Søk etter Kunnskaps-API. Systemet skal returnere programtilleggmodulen for kunnskaps-API (app-ID: sn_km_api).
3. Velg Kunnskaps-API-kortet.
4. Velg Installer, og velg deretter den siste versjonen.
5. Velg Installer nå, og vent til installasjonen av kunnskaps-API er fullført.
Installer Openframe-programtillegget
1. I ServiceNow-miljøet velger du Alle, søker etter programtillegg og velger deretter Systemdefinisjon>Programtillegg.
2. Søk etter Openframe. Systemet skal returnere programtillegget openframe (Plugin id: com.sn_openframe).
3. Velg Installer for å starte programtillegginstallasjonen.
4. Velg Installer, og vent til installasjonen er fullført.
Installer Customer Service-programtillegget
1. I ServiceNow-miljøet velger du Alle, søker etter programtillegg og velger deretter Systemdefinisjon>Programtillegg.
2. Søk etter com.sn_customerservice. Systemet skal returnere Customer Service (Plugin id: com.sn_customerservice).
3. Velg Installer for å starte programtillegginstallasjonen.
4. Velg Installer, og vent til installasjonen er fullført.

Legg til grensesnittskriptet for klassisk UI-navigator

I ServiceNow-miljøet sørger du for at du er i Global-arbeidsområdet: Velg klodeikonet øverst i høyre hjørne, og kontroller at Programområde er satt til Global.
Velg Alle, og søk deretter etter grensesnittskript, og velg deretter Systemgrensesnitt>Grensesnittskript.

Velg Ny, og fyll ut skjemaet på denne måten:

API-navn: Copilot skrivebordsskript for åpen ramme
Grensesnittype: Skrivebord
Velg avmerkingsboksen Global.

Skript: Kopier innholdet i følgende skript:

(function () {
  try {
    var logMoniker = "Copilot Navigator UI script: ";
    if (
      !window.parent.navigationListenerAdded &&
      !window.copilotNavigationClassicListenerAdded
    ) {
      console.log(logMoniker + "loading desktop navigator....");
      var payload = {
        url: window.location.href,
        source: "classicUIScript",
        sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850",
        configType: "singleFrame"
      };
      var context = {
        payload: JSON.stringify(payload),
        method: "openframe_communication"
      };
      CustomEvent.fireAll("openframe_request", context);

      window.navigation.addEventListener("navigate", (event) => {
        console.log(
          logMoniker +
            "desktop PAGE NAVIGATED: " +
            "\n Old Url: " +
            window.location.href +
            "\n New url: " +
            event.destination.url
        );

        var payload = {
          url: event.destination.url,
          source: "classicUIScript",
          sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850",
          configType: "singleFrame"
        };
        var context = {
          payload: JSON.stringify(payload),
          method: "openframe_communication"
        };
        CustomEvent.fireAll("openframe_request", context);
      });

      window.copilotNavigationClassicListenerAdded = true;
    } else {
      console.log(logMoniker + "Skipping desktop navigator load....");
    }
  } catch (error) {
    console.log(logMoniker + "Classic UI navigator error");
    console.log(error);
  }
})();

Legg til klientskriptet for Workspace Navigator

I ServiceNow-miljøet sørger du for at du er i Global-arbeidsområdet: Velg klodeikonet, og kontroller at Programområde er satt til Global.
Velg Alle, og søk deretter etter Klientskript, og velg deretter Systemdefinisjon>Klientskript.
Velg Ny, og fyll ut skjemaet på denne måten:

Name: Copilot navigasjonsskript for åpne rammer
Tabell: Global [global]
Grensesnittype: Mobil/Service-portal
Type: onLoad

Skript: Kopier innholdet i følgende skript:

function onLoad() {
    var table = g_form.getTableName();
    try {
        if (table == 'incident' || table == 'sys_email' || table == 'sn_customerservice_case' || table == 'interaction') {
            var logMoniker = "Copilot Navigator Workspaces Client script: ";

            if (!globalThis.copilotNavigationWorkspaceListenerAdded) {
                console.log(logMoniker + "loading workspace navigator....");
                var payload = {
                    url: globalThis.window.location.href,
                    source: "workspaceClientScript",
                    sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850",
                    configType: "singleFrame"
                };
                var context = {
                    payload: JSON.stringify(payload),
                    method: "openframe_communication"
                };
                globalThis.CustomEvent.fireAll("openframe_request", context);

                globalThis.window.navigation.addEventListener("navigate", (event) => {
                    console.log(
                        logMoniker +
                        "Workspace PAGE NAVIGATED: " +
                        "\n Old Url: " +
                        globalThis.window.location.href +
                        "\n New url: " +
                        event.destination.url
                    );

                    var payload = {
                        url: event.destination.url,
                        source: "workspaceClientScript",
                        sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850",
                        configType: "singleFrame"
                    };
                    var context = {
                        payload: JSON.stringify(payload),
                        method: "openframe_communication"
                    };
                    globalThis.CustomEvent.fireAll("openframe_request", context);
                });

                globalThis.copilotNavigationWorkspaceListenerAdded = true;
            } else {
                console.log(logMoniker + "Workspace navigator already loaded....");
            }
        }
    } catch (error) {
        console.error(logMoniker + "Workspace Navigator error");
        console.error(error);
    }
}

I ServiceNow-miljøet sørger du for at du er i Global-arbeidsområdet: Velg klodeikonet øverst i høyre hjørne, og kontroller at Programområde er satt til Global.

Velg Alle, og søk deretter etter Klientskript, og velg deretter Systemdefinisjon>Klientskript.
Velg Ny, og fyll ut skjemaet på denne måten:

Name: Copilot open frame incident table script
Tabell: Hendelse [hendelse]
Grensesnittype: Skrivebord
Type: onLoad

Skript: Kopier innholdet i følgende skript:

  function onLoad() {
    try {
        var tableName = g_form.getTableName();
        var id = g_form.getUniqueValue();
        var payload = {
            recordId: id,
            objectType: tableName,
            source: "classicClientScript",
            sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850",
            configType: "singleFrame"
        };
        var context = {
            payload: JSON.stringify(payload),
            method: "openframe_communication"
        };
        CustomEvent.fireAll("openframe_request", context);
    } catch (error) {
        console.log(
            "Copilot Navigator UI script: CopilotClassicClientScriptCase navigator error"
        );
        console.log(error);
    }
}

d. Velg Ny på nytt, og fyll deretter ut skjemaet som følger: - Navn: Copilot open frame email table script - Tabell: E-post [sys_email] - Grensesnittype: Skrivebord - Type: onLoad

Skript: Kopier innholdet i følgende skript:

  function onLoad() {
        try {
            var tableName = g_form.getTableName();
            var id = g_form.getUniqueValue();
            var payload = {
                recordId: id,
                objectType: tableName,
                source: "classicClientScript",
                sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850",
                configType: "singleFrame"
            };
            var context = {
                payload: JSON.stringify(payload),
                method: "openframe_communication"
            };
            CustomEvent.fireAll("openframe_request", context);
        } catch (error) {
            console.log(
                "Copilot Navigator UI script: CopilotClassicClientScriptCase navigator error"
            );
            console.log(error);
        }
     }

e. Velg Ny på nytt, og fyll ut skjemaet på denne måten:

Name: Copilot åpent rammetabellskript
Tabell: Sak [sn_customerservice_case]
Grensesnittype: Skrivebord
Type: onLoad

Skript: Kopier innholdet i følgende skript:

function onLoad() {
    try {
        var tableName = g_form.getTableName();
        var id = g_form.getUniqueValue();
        var payload = {
            recordId: id,
            objectType: tableName,
            source: "classicClientScript",
            sourceId: "b54abfa8-3d78-4aa0-ae3f-1e2ffbc56850",
            configType: "singleFrame"
        };
        var context = {
            payload: JSON.stringify(payload),
            method: "openframe_communication"
        };
        CustomEvent.fireAll("openframe_request", context);
    } catch (error) {
        console.log(
            "Copilot Navigator UI script: CopilotClassicClientScriptCase navigator error"
        );
        console.log(error);
    }
}

Konfigurer kontrollprogram i ServiceNow
1. I ServiceNow-miljøet velger du Alle, søker etter OpenFrame og velger deretter OpenFrame>Konfigurasjoner.
2. Velg Ny i øverste høyre hjørne.
3. Skriv inn Microsoft Copilot for navnet og tittelen.
4. Skriv inn 450 for bredden og 600 for høyden.
5. Velg Brukergrupper som du vil aktivere tjeneste i Microsoft 365 Copilot for.
6. Velg låseikonet ved siden av URL-feltet for å låse det opp, og lim deretter inn tjenesten i Microsoft 365 Copilot kontrollprogram-URL-adressen du lagret tidligere fra tjeneste på Microsoft 365 Copilot administratorside.
7. Velg Send.
8. Oppdater siden. Kontrollprogrammet service i Microsoft 365 Copilot bør være tilgjengelig i det øverste navigasjonsfeltet for ikonet du valgte.
9. Før du åpner Tjenesten i Microsoft 365 Copilot, må du kontrollere at du har tillatt popup-vinduer fra ServiceNow-siden.

Tilbakemeldinger

Var denne siden nyttig?

Last updated on 2026-03-10

Del via

Konfigurer den innebygde funksjonen i ServiceNow

Forutsetning

Integrer agenten i ServiceNow

Tilbakemeldinger

Flere ressurser