Service instellen in Microsoft 365 Copilot

Service in Microsoft 365 Copilot biedt een ingesloten gesprekswidget waarmee vertegenwoordigers van de klantenservice (servicevertegenwoordigers of vertegenwoordigers) de Copilot-functies kunnen gebruiken om klantproblemen snel op te lossen rechtstreeks vanuit een crm-systeem (non-Microsoft Customer Relationship Management).

Voorwaarden

1. Verkrijg een actief abonnement op Service in Microsoft 365 Copilot-licentie van de Service in Microsoft 365 Copilot website.
2. Zorg ervoor dat u in het Microsoft 365-beheercentrum gebruikers hebt gecreëerd en licenties aan gebruikers toegewezen.

Een nieuwe omgeving maken

Voer in het Power Platform-beheercentrum de stappen in een omgeving maken uit met de volgende informatie:

1. Stel de wisselknop Enable Dynamics 365-apps in op Yes.
2. Stel de optie Automatische implementatie van deze apps in op Service in Microsoft 365 Copilot.

De installatie kan enkele minuten in beslag nemen. De toepassing richt het kanaal op de achtergrond in. U kunt het venster sluiten en na een tijdje controleren, of verversen om te zien of het voltooid is. Zodra de omgeving is gemaakt, hebt u toegang tot de service in Microsoft 365 Copilot met behulp van de omgevings-URL in de omgevingsgegevens.

Toegang krijgen tot de app

U kunt de functies configureren die beschikbaar zijn voor servicevertegenwoordigers in de AI-agent in Copilot Service-beheercentrum-app. De app wordt automatisch geïnstalleerd in alle services in Microsoft 365 Copilot organisaties. U kunt zich aanmelden bij Dynamics 365 en op de pagina met apps Copilot Service-beheercentrum selecteren.

Insluitbare Copilot-widget instellen

Op de pagina Home van Copilot Service-beheercentrum, selecteer View voor Set up Copilot embeddable widget om de service in te stellen in Microsoft 365 Copilot agent die u vervolgens kunt insluiten in uw niet-Microsoft CRM-systeem. Meer informatie vindt u in Configure Service in Microsoft 365 Copilot agent