Analytics-overzicht

Gebruik analyses om inzicht te krijgen in de prestaties van uw agent en om verbeterpunten te identificeren.

Op de pagina Analytics in Copilot Studio ziet u uitgebreide gegevens voor uw agent, van een overzicht van belangrijke metrische gegevens tot uitgebreide gebruiksanalyses voor de onderdelen van uw agent. U kunt dieper ingaan op de gegevens om meer details te krijgen.

De analyse-ervaring is afgestemd op gespreksagenten en voor autonome agents.

Analyse is in alle geografische gebieden beschikbaar. Datum- en tijdstempels bij analyses zijn in de Gecoördineerde Universal Tijd (UTC). De tijd- en datumstempels bevatten de begin- en eindtijden van de dag, sessietijden en andere tijdsaanduidingen in de gegevens van uw agent.

Toegang krijgen tot procesanalyse:

1. Open uw agent in Copilot Studio.
2. Selecteer Analytics op de bovenste menubalk.

Het gebied Samenvatting maakt gebruik van Copilot om een AI-samenvatting te genereren van belangrijke analyse-inzichten over uw agent. Selecteer Meer weergeven om de volledige samengevatte lijst met inzichten weer te geven.

U kunt Microsoft feedback geven over deze sectie met de pictogrammen Duim omhoog en Duim omlaag. Gebruik het deelvenster Feedback verzenden naar Microsoft om een opmerking toe te voegen en gerelateerde bestanden te delen. Door beschrijvende feedback te geven, kunnen we samenwerken om ons product continu te verbeteren.

1. Beschrijf in het deelvenster Feedback verzenden naar Microsoft uw voorkeuren of afkeuren in natuurlijke taal, afhankelijk van het pictogram dat u hebt geselecteerd om het deelvenster te openen.
2. Kies of u prompts, gegenereerde reacties, voorbeelden van relevante inhoud en aanvullende logboekbestanden wilt delen.
3. Klik op Verzenden.

U kunt ook een overzicht van de prestaties op hoog niveau controleren in het gebied Overzicht en vervolgens dieper ingaan op de prestaties.

Alleen gesprekssessies

Analytics voor gespreksagenten in Copilot Studio volgen de gebruikersbetrokkenheid met uw agent en proberen vast te leggen hoe goed uw agent gebruikerstaken afhandelt.

Conversatieanalyse gebruikt de volgende concepten en termen:

• Gesprekken zijn een voortdurende interactie tussen een specifieke gebruiker of groep gebruikers op een kanaal en je agent.

• Gesprekken kunnen worden onderbroken en later worden hervat, of worden doorverbonden met een klantenservicemedewerker. Het gesprek kan eenrichtingsverkeer zijn, van de klant naar de agent, of van de agent naar de klant, maar het is vaker een heen-en-weer interactie tussen de klant en de agent.

• Er treedt een time-out op voor een gesprek na 30 minuten inactiviteit.

• Voor agenten die op het Telephony-kanaal zijn gepubliceerd, worden sessies 3 minuten na een End Conversation-evenement beëindigd.

• Een enkel gesprek kan een of meer analysesessies bevatten.

• Een analysesessie in de klassieke modus is gekoppeld aan het laatste aangepaste onderwerp dat door een gebruiker is geactiveerd. Als de sessie geen aangepaste onderwerpen bevat, is het het laatste systeemonderwerp dat direct door de gebruiker wordt geactiveerd.

Alleen gebeurtenistriggersessies

Een autonome agent is een agent met een gebeurtenistrigger. Voor deze agenten zijn alleen analyses voor agenten met triggers beschikbaar.

Een analysesessie voor agenten met triggers houdt bij vanaf het moment dat een agent een payload van een trigger ontvangt tot en met alle acties die de agent als reactie daarop uitvoert. Met deze analysesessies leggen we vast waar uw agent op reageert en hoe goed uw agent presteert.

Hybride weergave- zowel gespreks- als gebeurtenis-geactiveerde sessies

Wanneer de gegevens van uw agent sessies bevatten voor ten minste één gesprek en minstens één trigger-gebaseerde run in de rapportageperiode, toont de Analytics-pagina een hybride weergave van relevante statistieken voor zowel conversatie- als autonome sessies. In deze weergave tonen de secties Overzicht en Effectiviteit de meetwaarden naast elkaar voor zowel de gespreks- als gebeurtenis-getriggerde sessies. In de sectie Gebruik kunt u kiezen tussen gesprekken of sessies, waarin alleen relevante gegevens worden weergegeven. Als u Alles selecteert, worden alle gebruiksgerelateerde gegevens weergegeven. In de sectie Tevredenheid worden metrische gegevens over tevredenheid weergegeven voor gesprekssessies.

Voor meer informatie over:

• Weergegeven metrische gegevens die relevant zijn voor gesprekssessies, zie Effectiviteit van gespreksagent analyseren.

• Weergegeven metrische gegevens die relevant zijn voor door gebeurtenissen geactiveerde sessies, zie Autonome agentstatus analyseren.

Gesprekstranscripties downloaden

Je kunt gesprekstranscripties een paar minuten na het einde van het gesprek downloaden. Je kunt elke periode binnen de afgelopen 29 dagen downloaden. U kunt ze downloaden in Dataverse met behulp van de Power Apps-portal en als sessiechattranscripties met behulp van de Copilot Studio-app. Het kan tot een uur duren na de analytische sessie voordat de gerelateerde gegevens op het analysedashboard verschijnen.