Begrijp gedownloade sessiegegevens van Copilot Studio

U kunt sessies van interacties van klanten met uw agent bekijken, exporteren en downloaden in zowel Power Apps als Copilot Studio.

Wanneer u sessiegegevens downloadt uit Copilot Studio, krijgt u een subset van de informatie die u kunt downloaden van Power Apps, in de vorm van een bestand met door komma's gescheiden waarden (CSV). Het CSV-bestand bevat het werkelijke gesprek en enkele metrische gegevens en informatie over de sessie (zie Werken met sessietranscripties voor een lijst met metrische gegevens die zijn opgenomen in het CSV-bestand). Als u alle activiteiten wilt bekijken, downloadt u transcripties via Power Apps.

In het ChatTranscript-veld is er een limiet van 512 tekens voor elke botreactie. Voor alle botresponsen die meer dan 512 tekens bevatten, worden alleen de eerste 512 tekens in het CSV-bestand weergegeven. De limiet van 512 tekens is per antwoord , niet per sessie en u kunt meerdere botreacties in een bepaalde sessie hebben.

U kunt gesprektranscripties van de afgelopen 29 dagen rechtstreeks vanuit Copilot Studio downloaden.

Vereisten

Om transcripties te bekijken, zorg ervoor dat aan de volgende vereisten wordt voldaan:

• De gegevens van je agent bevatten sessies voor ten minste één gesprek. Uw gegevens kunnen niet alleen op triggers gebaseerde uitvoeringen zijn.

• Je hebt de beveiligingsrol van Bot Transcript Viewer . Alleen beheerders kunnen deze rol verlenen door de beveiligingsrol Bot Transcript Viewer toe te wijzen tijdens het delen van agents.

• Alle instellingen om het opnemen en downloaden van transcripties te configureren zijn ingeschakeld.

  Notitie

  Standaard zijn instellingen voor het configureren van het opnemen en downloaden van transcripties ingeschakeld in nieuwe omgevingen.

Transcripties van agentsessies downloaden

1. Selecteer op de Analytics-pagina van je makelaar het datumbereik dat je wilt downloaden.

2. Selecteer boven de kaart Overzicht de optie Sessies downloaden.

3. Selecteer in het deelvenster Sessies downloaden een rij om de sessietranscripties voor het opgegeven tijdsbestek te downloaden.

   Notitie

   Sessies zijn verdeeld over rijen die één dag vertegenwoordigen met elk maximaal 50.000 sessies.

   Het downloaden begint onmiddellijk. Het bestand wordt opgeslagen op de standaard downloadlocatie van uw browser.

Werken met sessietranscripties

Een sessietranscriptiebestand is een CSV-bestand dat de volgende informatie bevat:

• SessionID: Een unieke identificatie voor elke sessie.

• StartDateTime: Tijd wanneer de sessie begon. De gegevens worden in aflopende volgorde gesorteerd op deze kolom.

• SessionOutcome: resultaat van de sessie (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: aanvullende informatie over de reden voor het resultaat van de sessie.

• IsResolvedImpliedAls het waar is, wordt de sessie opgelost omdat deze werd voltooid zonder bevestiging door de gebruiker, maar in plaats daarvan gebaseerd op de logica van de agent. Bij onwaar wordt de sessie opgelost omdat het onderwerp End of Conversation wordt geactiveerd en de gebruiker bevestigt dat de interactie is geslaagd. Dit veld is leeg als het resultaat iets anders is dan resolved.

• Turns: het totale aantal beurten in de sessie. Een beurt, in de context van sessietranscripties van Copilot Studio, bestaat uit een gebruikersbericht of het enkele antwoord van de agent.

• ChatTranscript: transcriptie van de sessie in de volgende notatie: "Gebruiker zegt: <UserInput>; Agent zegt: <CopilotResponse>;".

  • De beurten in het gesprek worden van elkaar gescheiden door puntkomma's.
  • <CopilotResponse> bevat niet de opties die aan de gebruiker worden gepresenteerd.

  Voorbeeld: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: eerste bericht dat door de gebruiker is getypt.

• TopicName: Naam van het laatst geschreven onderwerp dat door de sessie werd getriggerd.

• TopicId: Een unieke identificatie van het laatst geschreven onderwerp dat door de sessie werd getriggerd.

• ChannelId: Het kanaal waarin deze sessie werd uitgevoerd (bijvoorbeeld directline, msteams, facebook, ). conversationconductor

• CSAT: De klanttevredenheid op sessieniveau (CSAT).

• Comments: Lijst met alle gebruikersopmerkingen voor positieve en negatieve feedback.