Configurar o tópico de fallback do sistema

Durante uma conversa, um agente do Microsoft Copilot Studio aciona o tópico apropriado com base na entrada do usuário. Se o agente não puder determinar a intenção do usuário, ele perguntará novamente ao usuário. Após dois prompts, o agente personalizado ou Copilot é escalado para um representante ativo por meio de um tópico do sistema chamado Escalate.

Você pode personalizar a forma como o agente reage quando a entrada do usuário não aciona nenhum tema. Por exemplo, você pode criar um tópico geral para capturar a intenção não reconhecida do usuário, criar um tópico para integrar sistemas de back-end ou redirecionar um tópico para os serviços já existentes.

Personalize o tópico e o comportamento de fallback no tópico padrão do sistema Fallback.

Um tópico de fallback desencadeia Sobre Intenção Desconhecida para capturar a entrada não reconhecida.

Exibir o tópico de fallback padrão do sistema

1. Abra seu agente no Copilot Studio.

2. Na parte superior da página, selecione Tópicos>Sistema e abra o tópico Fallback.

   

   Você verá o fluxo do tópico de fallback do sistema com dois nós principais: Mensagem e Redirecionar. O tópico tem a condição de pedir ao usuário para reformular sua pergunta, no máximo, duas vezes. Se o agente ainda não entender a pergunta, a conversa será redirecionada. O redirecionamento faz com que o tópico do sistema Escalate seja desencadeado.

   

   Observação

   No Microsoft Teams, não há nenhum tópico de fallback do sistema padrão. Mas sempre é possível criar um.

Personalizar o tema alternativo do sistema

Você pode personalizar este tópico como qualquer outro tópico do sistema. Você também pode usar variáveis, como UnrecognizedTriggerPhrase, que armazenam a entrada do usuário se o agente não entender.

Por exemplo, você pode usar uma variável como entrada e passá-la para um fluxo Power Automate ou Bot Framework skill.

Redefinir o comportamento de fallback do sistema excluindo o tópico de fallback

Você pode retornar um tópico de fallback do sistema ao seu comportamento padrão.

1. Selecione os três pontos (...) na barra de menu superior.
2. Selecione Redefinir como padrão.

A captura de tela mostra onde o botão de reset está localizado.