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Conectores do Copilot versus Conectores do Power Platform como fontes de conhecimento

Este artigo ajuda você a entender e tomar decisões informadas sobre a integração de fontes de conhecimento externas a agentes do Copilot Studio. Ele fornece uma comparação clara entre conectores Copilot (anteriormente Microsoft Graph conectores) e conectores Power Platform como fontes de conhecimento no Copilot Studio.

Explica como os conectores Copilot indexam dados não Microsoft no Microsoft Graph para um conhecimento amplo, pesquisável e fundamentação semântica no Microsoft 365. Essa abordagem contrasta com os conectores do Power Platform. Esses conectores permitem acesso em tempo real à API para leitura, gravação e disparo de ações de milhares de sistemas. Essa capacidade os torna ideais para transações e dados atualizados sem necessidade de replicação de dados.

Resumo

  • conectores Copilot (anteriormente conectores do Microsoft Graph): Indexar dados não Microsoft no Microsoft Graph, para que Copilot e agentes possam fundamentar respostas nesse conteúdo no Microsoft 365. Essa opção é a melhor para conhecimento amplo e pesquisável que aproveita a indexação semântica, citações e reutilização em experiências Microsoft.

  • Conectores do Power Platform: chama APIs em tempo real para ler e/ou gravar dados e disparar ações de milhares de sistemas. No Copilot Studio, você pode usá-las como ferramentas ou ações e como conhecimento em tempo real sem movimentação de dados (atualmente em versão prévia). Excelente para informações e transações atualizadas.

Modelo mental

Pense nos conectores do Copilot como uma pesquisa e um índice. Eles copiam e indexam semanticamente o conteúdo externo em Microsoft Graph, tornando-o detectável para Copilot, Microsoft Search e seus agentes.

Pense nos conectores do Power Platform como pontes de API ao vivo. Eles conectam os agentes do Copilot Studio a sistemas SaaS e de linha de negócios em tempo de execução para buscar ou alterar dados e agora podem fornecer conhecimento em tempo real sem a necessidade de replicar dados.

Comparação lado a lado

Dimensão Conectores do Copilot Conectores do Power Platform
Finalidade principal Ingerir e indexar conteúdo não-Microsoft no Microsoft Graph para viabilizar a pesquisa em toda a plataforma Microsoft 365 (incluindo o Copilot). Conhecimento em tempo real sem movimentação de dados, ou acesso em tempo real a serviços para operações de leitura e gravação com ferramentas e ações.
Onde ele reside Microsoft Graph (índice semântico). Conexões do Power Platform (por ambiente).
Como os agentes o usam Adicionado como fonte de conhecimento; o agente recupera e sintetiza respostas com citações. Adicionado como fonte de conhecimento em tempo real para embasar respostas ao vivo. Ou invoque como uma ferramenta ou ação em tópicos ou no nível do agente.
Movimentação de dados Sim. O conteúdo é copiado e indexado em Microsoft 365 e Microsoft Graph (respeita as ACLs de origem). Não. Para conhecimento em tempo real, as chamadas do conector padrão são executadas em runtime na conexão e na identidade do usuário.
Mais adequado para Documentos, bases de conhecimento, tíquetes, wikis - conteúdo que se beneficia da classificação semântica, escopo e citações no Microsoft 365. Quando dados não devem ser replicados, informações atualizadas ao minuto e transações (como criar ou atualizar).
Configurar e controlar Configuração de administrador no centro de administração do Microsoft 365; conectar fontes, definir esquema, aplicar rótulos semânticos; cotas e licenciamento se aplicam. Criadores e administradores criam conexões no Power Platform; regida por políticas de dados; Suporta conectores padrão, premium e personalizados.
Escopos e segurança Respeita as ACLs de origem; dá suporte a rótulos semânticos; aparece na galeria de conectores Copilot; também alimenta Microsoft Search. Usa modos de autenticação baseados no Entra; o DLP rege os fluxos de dados; a identidade executa chamadas durante a execução; dá suporte a modelos de autenticação de conectores personalizados.
Latência típica Baixa para recuperação (atendida pelo índice do Graph). Dependendo da API ou do serviço de destino; viagens de ida e volta em tempo real.
Citações Sim. Por exemplo, as referências aparecem na parte inferior das respostas Copilot. Não é inerente. As ações podem retornar dados; a fundamentação por meio do conhecimento em tempo real pode ser citada na lógica de resposta do agente.

Quando usar qual (guia de decisão)

Use conectores Copilot quando você precisar:

  • Crie grandes corpos de conteúdo externo (por exemplo, ServiceNow KB, Jira, Confluence, GitHub ou Azure DevOps Services) e torne-os pesquisáveis, ancorando as respostas em agentes personalizados, agentes declarativos e no Microsoft 365 Copilot.

  • Beneficie-se de indexação semântica e citações em respostas, além de reutilizá-las no Microsoft Search e em outras experiências.

Use conectores do Power Platform quando você precisar:

  • Buscar dados ao vivo ("Qual é o status do tíquete 1234?") ou realizar ações ("Criar um caso", "Atualizar um pedido").

  • Baseie uma resposta em sistemas empresariais em tempo real sem copiar dados para o Microsoft 365 (versão prévia).

  • Aplique APIs personalizadas por meio de conectores personalizados com a própria definição e autenticação da OpenAPI.

Observação

Se o objetivo for descoberta de conhecimento e perguntas e respostas fundamentadas em escala, comece com conectores do Copilot. Se o objetivo é adquirir conhecimento em tempo real para embasamento sem a necessidade de cópia ou etapas transacionais, use os conectores do Power Platform.

Visão geral da arquitetura

Copilot conectores (index-then-answer)

  1. O administrador configura uma conexão no centro de administração do Microsoft 365. Os dados são indexados em Microsoft Graph.

  2. O agente (ou Copilot) emite uma consulta semântica, o Microsoft Graph retorna itens, e então o LLM baseia as respostas e cita fontes.

Conectores do Power Platform (tempo real)

  1. O agente invoca a fonte de conhecimento em tempo real ou usa uma ferramenta ou uma ação.

  2. A API de runtime é chamada sob a identidade de conexão do usuário.

  3. A resposta é usada para responder ou concluir uma tarefa.

Configurar listas de verificação

Conectores do Copilot para conhecimento

  • No Centro de administração do M365: escolha um conector predefinido ou personalizado; configure o esquema; aplique rótulos semânticos; indexação completa.

  • No Copilot Studio: Adicionar conhecimento e selecione a conexão empresarial; certifique-se de que Ancoragem de gráfico do locatário com pesquisa semântica e autenticação estão configurados. Por exemplo, o escopo ExternalItem.Read.All é necessário ao publicar em canais.

Conectores do Power Platform para informações em tempo real

  • Aprimorar o conhecimento > Avançado > Conector em tempo real, por exemplo, Salesforce, ServiceNow, Azure SQL; selecionar tabelas/entidades; sem replicação de dados.

  • Regulamente o uso com políticas DLP do Power Platform.

Licenciamento e governança

Copilot connectors: o consumo de conteúdo é coberto pelo licenciamento de M365/Copilot; cota de indexação se aplica a itens ingeridos.

conectores Power Platform: a disponibilidade pode depender dos conectores standard versus premium e do plano do Copilot Studio; governados pelo Power Platform DLP.

Cenários concretos

  1. Conhecimento em toda a empresa sobre sistemas de TI (bases de dados de conhecimento, tíquetes):

    • Use os conectores ServiceNow e Jira Copilot para indexar artigos de KB e tíquetes no Graph; as respostas dos agentes são fundamentadas com citações. Posteriormente, adicione Ferramenta/ações por meio dos conectores do Power Platform para criação de tíquetes.

  2. Dados de linha de negócios atualizados em tempo real sem cópia:

    • Use conectores Power Platform como conhecimento em tempo real para responder "Qual é a prioridade atual do INC-123?" ou "Mostrar pedidos abertos acima de US$ 50 mil", sem mover dados para o Microsoft 365.

  3. Modo misto (a maioria das empresas):

    • Indexar conteúdo evergreen (políticas, Perguntas frequentes sobre RH) com conectores Copilot e usar conectores Power Platform para workflows e transações (criar caso, atualizar ativo).

Armadilhas comuns e como evitá-las

  • A conexão do Microsoft Graph não é exibida no Copilot Studio.
    Verifique se o administrador cria o conector no locatário; em seguida, adicione-o selecionando Add knowledge > Advanced no Copilot Studio.

  • Respostas inesperadas ou de baixa qualidade de uma fonte do Graph:
    Verifique rótulos semânticos, completude da indexação e conexão do gráfico do locatário com a pesquisa semântica; a configuração de autenticação para os canais onde você pretende publicar o agente inclui os escopos apropriados.

  • O conector funciona no Teams e Copilot mas não no Copilot Studio:
    As diferenças geralmente vêm das configurações de publicação, autenticação ou escopo. Por exemplo, o escopo ExternalItem.Read.All não foi encontrado. Verifique novamente a configuração do canal.

  • Conhecimento em tempo real não visível:
    O recurso está em versão preliminar e pode ser implementado por região ou locatário. Verifique a lista de conectores em tempo real e a disponibilidade do tenant.

perguntas frequentes

Ambos os tipos de conector podem aterrar o mesmo agente?

Sim. Muitos clientes combinam conectores Copilot para amplo conhecimento e conectores Power Platform para respostas e ações atualizadas.

Como gerencio quais fontes de conhecimento os criadores podem usar?

Use políticas de dados do Power Platform para habilitar ou desabilitar fontes de conhecimento específicas por ambiente ou locatário.

Existem opções "sem cópia" para conhecimento?

Sim. Conhecimento em tempo real por meio de conectores do Power Platform (atualmente em versão prévia) processa cada solicitação em tempo real e não move os dados para Microsoft 365.

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